Você me diz o que pensa e te dou um presente.

A frase do título é quase que a tradução literal do que uma empresa raciocina, quando precisa desenvolver uma estratégia para conhecer melhor o seu consumidor.

E não está errado não, é uma forma de motivar o indivíduo a fornecer informações valiosas e estratégicas para o melhor desenvolvimento dos produtos e serviços da tal empresa. E é claro, se você é consumidor e abordado com alguma proposta dessa, tem todo o direito de recusar.

Ou se você é um estrategista de alguma empresa e está quebrando a cabeça para descobrir o que seu cliente pensa sobre seu produto ou serviço, o que ele precisa e deseja, aqui vai uma idéia muito simples e interessante.

Acabei de comprar um produto da Samsung e dentro do pacote onde vem o manual, encontrei um formulário “Carta-Resposta”, com o título “Mande sua resposta e receba um Brasil melhor”.

O objetivo é muito simples, o consumidor responde uma pequena pesquisa sobre seu perfil de consumo e sua visão sobre a empresa, ajudando-a a melhorar e poder atender melhor seus consumidores (você inclusive) e a Samsung se compromete a fazer uma contribuição financeira para os projetos sociais do Instituto Ayrton Senna.

Ainda tem a opção de realizar o cadastro e responder a pesquisa via web!

A idéia é bem bacana, mas infelizmente senti falta de duas coisas: qual é esta contribuição financeira e o montante até agora repassado para as obras sociais, e consequentemente o resultado deste investimento.

Mas tudo bem, a intenção ainda é válida. E você ainda pode questionar a eficácia desta ação, dizendo que como é oferecido algo em troca, as pessoas podem responder só por responder. Ok, tem razão, mas para isso existe os dados estatísticos.

O que tem que ficar marcado neste texto, conforme já citei outras vezes aqui neste espaço, é a grande riqueza pouco explorada pelas empresas, ou seja, a opinião do seu cliente.