Você conhece os desejos e necessidades de seu público-alvo? A Web 2.0 e os Blogs podem ajudar!
13 de agosto de 2007 | Publicado por Ricardo Cabianca | Arquivado em Corporativo, Mídia Social |“O senhor dono da mercearia, conhecia todos os seus clientes e sabia exatamente o que cada um gostava e precisava comprar. E também sabia dos acontecimentos ocorridos na cidade. Certa vez, uma senhora passava pela rua e Seu Ângelo chamou-a e disse: “Dona Maria, parabéns pela formatura de sua filha, já encomendei um tecido vermelho para fazer o vestido para a festa!”. Outro dia, um menino veio comprar farinha para a mãe e Seu Ângelo disse para o garoto: “Leva também este adubo para o seu pai. Vai ajudar na nova roça de milho.”
Este é um trecho de um artigo chamado “Relacionamento é a Alma do Negócio” que escrevi em 1999 e já “rodou” a web sendo publicado em diversos sites. Ele fala da necessidade de qualquer negócio, em conhecer e reconhecer as características de seus clientes, principalmente os desejos e necessidades.
E um artigo publicado por Don Peppers (sócio-fundador do Peppers & Rogers Group, empresa referência em relacionamento com o cliente, sob a ótica do marketing 1 to1) na última Época Negócios, trata desta necessidade – mas focando mais na discussão sobre o uso de geo marketing ou marketing one-to-one.
Mas resolvi trazer este tema para cá, por conta de um trecho que fala sobre a necessidade de se procurar entender e prever quais serão as próximas necessidades e desejos dos clientes das empresas. E ainda lança uma pergunta: “… De onde vem a informação sobre o cliente? A mídia social e outras tecnologias web podem contribuir, mas Vytlacil defende a interação direta entre cliente e empresa como forma de obter insights importantes.”
Perceberam que tocam (também) nas mídias sociais? Perceberam que é uma forma pela qual os estrategistas enxergam os blogs? Tudo bem, não é a única forma de se interagir, se relacionar e entender o que seu cliente quer, mas dentro da discussão sobre a Web 2.0 e mais precisamente sobre a explosão – que a meu ver ainda não aconteceu – dos blogs, este é um dos canais de contato, comunicação e relacionamento que se pode usar.
Vamos deixar de lado os “macacos” citados pelo Estadão e pensar que com a facilidade de se difundir conhecimento e opinião através das ferramentas de publicação de conteúdo via web – os blogs – muitos consumidores podem expressar o que acham de determinados produtos e serviços. A criatividade no uso fará a diferença.
Ainda não temos uma receita ou fórmula (e espero que não tenhamos algumas mas sim muitas inovações) para os ambientes corporativos aprenderem como usar os blogs como canais de relacionamento, e por isso é necessário muitos debates, testes, tentativas, acertos e erros.
Por outro lado, se você é um leitor de blogs, sabe que tem que entender o perfil do editor e se relacionar com ele para ter discernimento crítico e saber separar o bom blog do “macaco” do Estadão, e se você é blogueiro, precisa entender o que seu leitor quer, o que ele deseja e entregar exatamente o que precisa.
Aproveita e dá uma lida no artigo do Don Peppers aqui. E já que chegou até o final deste post, porque não deixa um comentário? Vamos lá, a blogosfera precisa girar e não paga nada…
Entender o leitor! Realmente não é uma tarefa fácil, o simples hábito de comentar num post é algo que poucos editores conseguem de seus leitores. Exemplo, blogs como o brpoint, milhares de acessos dia e apenas uma meia dúzia de comentários. Como saber o que esses leitores querem ou acharam?
Caro Demétrio, obrigado pela sua visita e participação.
Como vc disse, não é mesmo uma tarefa fácil conhecer o outro lado. Se nem em um relacionamento pessoal conhecemos totalmente uma pessoa o que dirá em um relacionamento virtual.
E aí é que está a questão da capacidade criativa e inventiva do ser humano. Se superar para provocar a interação via blog.
Sinceramente não tenho a receita, mas estou testando. O fato é: temos que conhecer os desejos e necessidades de nossos leitores. Como fazer isso? Observando quais posts tem mais comentários, perguntando ao leitor, testando, testando.
De qualquer forma estamos tratando de um novo meio de comunicação e devemos aproveitar o que já sabemos para fazer o certo.
Um grande abraço!
Confesso que já pensei em desistir algumas vezes Ricardo, as coisas acontecem muito rápido em nosso meio e por diversos momentos não acompanhamos estas evoluções e mudanças estar preparado para novos desafos e oportunidades e vital para nos mantermos e podermos oferecer algo realmente interessante a nossos parceiros e leitores,tenho observado muito os movimentos que estão se desenvolvendo e tenho notado uma preocupação mesmo que tímida de se conhecer a quem se escreve e creio que este interesse mostra que blogar está se tornando uma alternativa concreta de interação seja tanto social como econômica.
Alex, vc está certo – as coisas estão mudando. E por favor não desista, afinal vc é brasileiro e blogueiro…rs
Gde abraço!
Olá, execelente reflexões!!!!! Estou começando a fazer uma pesquisa sobre a funcionalidade das ferramentas da web 2.0 para o mundo corporativa e principalmente com eletemento d einterferncia na imgem e reputação das empresas. concordo, quando diz que as empresas inda não aprenderam a como se relacionar com os blogs, pois esta nova midia constitui um fonte importante de catalizar informações. Sei bem disso, pois tenho visitado vário para desenvolver minha tese.
Parabésn e vou continuar passando por aqui e ler os seus posts.
Solange, muito obrigado pela visita e comentário. Tbm sou um entusiasta dos canais de relacionamento e na web temos condições de usar vários. Dê uma olhada no blog do WINI (blog.wini.com.br) e verá que nossa idéia é usar e abusar de vários canais de mídia digital e social para estar próximo dos nosso usuários. Um grande abraço!