Via6: um case de (falta pouco para) sucesso.

Tenho meu perfil no Via6 há algum tempo, não me lembro quanto. Também não me lembro onde foi que tive conhecimento desta rede. Sei que assim que descobri, me cadastrei pois além de entender que desenvolver network é importante, gosto de acompanhar iniciativas que promovem a interação e o relacionamento entre pessoas (meu trabalho é voltado para ações de comunicação e relacionamento), e por conta disso faço parte de algumas outras redes parecidas com o Via6.

Alguns dias venho percebendo uma movimentação no site da empresa, com algumas mudanças que demonstram estarem buscando melhorar o desempenho, bem como cumprir o posicionamento proposto através da assinatura (slogan). E desta forma, com uma visão de profissional de comunicação, gostaria de dar minha opinião sobre o caminho que estão adotando.

Posicionamento: “Para quem tem conteúdo”

Se bem me lembro quando conheci o Via6, eles tinham um posicionamento voltado para o network e na home aparecia em destaque uma citação de um veículo, afirmando que era um “orkut para profissionais”.

O que não era de todo mal, visto que o conceito do orkut é aproximar pessoas e com o complemento “para profissionais”, dava uma posição mais corporativa para o Via6. Depois de algum tempo, além de mudarem o layout, adotaram a assinatura “Para quem tem conteúdo”, o que vem validar as mudanças e integração que estão fazendo entre o Via6 e o Rec6 (este último direcionado para a publicação de conteúdo)

Na verdade, apesar de estarem juntos, há uma certa “separação” entre o Via6, o Rec6, o Blog6 e o Indica6, pois não existe uma interação entre estes produtos e o canal principal, mas parece que terão este cuidado agora, pelo menos entre os dois primeiros.

Mas voltando ao posicionamento, quando uma empresa define como quer ser vista pelos seus clientes e o mercado, toda e qualquer ação ou ponto de contato (do mercado com a marca) tem que ser clara e entregar exatamente o que prometem.

Vou dar um exemplo atual. Leiam esta promessa: “Atender às necessidades da sociedade relativas à infra-estrutura aeroportuária e aeronáutica, de modo a contribuir para o desenvolvimento sustentável do Brasil, primando pela eficiência, segurança e qualidade“. É o que a Infraero promete, mas eles “entregam” isso?

É por isso que o cuidado com a marca e as atividades da empresa – seja qualquer atividade, por mais simples que seja – precisa estar bem alinhada com o que se promete e se entrega.

Sobre o que é o Via6 o texto é apresentado assim: “é (um) sistema que conecta profissionais. O principal objetivo de nossos serviços é fazer com que sua vida profissional se aprimore adquirindo novos conhecimentos e informações, bem como aumentando sua rede de relacionamentos.“. No meu entender, está quase dentro do que eles estão assinando, ou seja, “para quem tem conteúdo”. E com a movimentação que estão fazendo, como informada no Blog6, pode ser que  o conteúdo relevante me proporcione conexão com outros profissionais, que tem um perfil interessante para meu crescimento pessoal e profissional.

Para tentar esclarecer, o que entendo o que o Via6 promete é que eles me trarão conhecimento e informação e vão aumentar minha rede de relacionamento, aprimorando minha vida profissional, mas na verdade, quem me traz conhecimento são as outras pessoas (isso é muito bacana, de verdade), através dos canais que a empresa disponibiliza.

Então creio que deviam prometer mais ou menos assim: “O Via6 é um canal de troca de informações e conhecimento entre os usuários, onde cada um deve aproveitar para captar melhor as oportunidades que são expostas.”.

Mas eu amaria se prometessem e entregassem: “O Via6 é uma empresa que toma a iniciativa para promover o relacionamento entre profissionais, de acordo com seus perfis, desejos e necessidades.”.

Pode parecer um detalhe bobo, mas faz diferença, pois se não estiver claro o porque da existência da empresa, para as pessoas que a fazem acontecer, fica confuso para o consumidor perceber o que a tal empresa pode trazer de bom para ele. E aí, todas as ações parecem mais tiros no escuro para tentar acertar, o que gera retrabalho e perda de energia.

E aí, eu pergunto para você: o que é o Via6 no seu entendimento? Em que ele te ajuda? Esta é a principal pergunta que os profissionais do Via6 precisam fazer para os 150 mil associados. Afinal, é por causa deles – dos associados – que o Via6 existe. E é para atender seus desejos e necessidades que a equipe da empresa trabalha….(pelo menos a teoria deveria ser esta).

Promoção para aumento de base de usuários

Desde o final de julho, o Via6 colocou no ar uma promoção para aumentar a base de usuários do site. Ficou claro que a intenção era tentar aumentar em um curto espaço de tempo o número de associados. Imagino que os estrategistas da empresa pensaram que os já associados iriam convidar seu círculo de relacionamento e com isso manter o “padrão” do perfil para os novos usuários. Sim, faz sentido. Agora, não sei se perceberam que poderia ocorrer uma “distribuição” de convites.

Não é massa crítica, mas eu conheço 5 pessoas que receberam e-mails de desconhecidos, com convites para o Via6. O problema disso é que não lembram quem mandou, mas fizeram uma associação da marca da empresa com spammer.

Na minha percepção – me perdoem pela dureza do texto – foi quase um tiro no pé. Bem, se a intenção era inchar a base, eles terão sucesso, mas provavelmente mudarão e pulverização a qualificação da base de dados, ou seja, pessoas realmente interessadas em fazer negócios.

É claro que com muitos associados, provavelmente seja mais fácil atrair anunciantes…pode ser. Mas o perigo é “espantar” o público inicial, voltado para network. Mas não é uma ação promocional ruim, de verdade. A minha visão é sobre um equívoco na mecânica e estratégia. Mas é claro, somente estando dentro da empresa para saber os objetivos. Daqui de fora, só podemos mesmo elocubrar….

E existem mil maneiras de ter rentabilidade com uma base de dados bem montada – reparem que é bem montada, senão vira “bando de dados” – só que não vou contar aqui….Citando Cacilda Becker, “não me peçam para dar a única coisa que tenho para vender”.

Relacionamento é a alma do negócio

O intertítulo acima tem um link para um artigo que escrevi há tempos e é meio óbvio, mas a vida é óbvia, nós é que complicamos.

Isso para dizer que o que sinto mesmo falta no Via6 é de uma maior interação da empresa comigo.

Começa com os retornos aos contatos. É claro, 150 mil associados entrando em contato, qualquer um fica maluco para tentar respoder….mas responde. Estou citando isso porque já fiz algumas (poucas) consultas e não obtive resposta, apenas uma, dizendo que me responderiam “até segunda”, mas faz tempo……rs.

Mas o fato é que o relacionamento do Via6 com seus associados é de mão única, ou seja, os associados é que tomam a iniciativa de acessar o site. Seja para postar algum texto, ou quando recebemos um e-mail dizendo que fulano assinou nosso perfil ou beltrano quer fazer parte do meu network. Ah, também quando comentam ou respondem a uma questão em alguma comunidade que fazemos parte ou a um conteúdo.

Isso tudo está correto, é bem verdade que funciona e é redondo. Mas é importante que a empresa comece a procurar entender quais os desejos e necessidades de cada associado e procurem interagir com cada nicho. Isso não é difícil, sinceramente. É complicado, concordo, pois depende de estrutura tecnológica e estratégica. E tenho para mim que como o Via6 é recente, estejam estudando estes nichos e planejando as ações direcionadas.

Mas de qualquer forma, se eu fosse motivado a participar mais, sendo “buscado” pelo Via6 com indicações sobre o que me interessaria, certamente minha relação com a marca – e é disso que estou falando – seria mais próxima.

Sim, eu me relaciono com a marca e a consequência disso é o network que faço e o conteúdo que ganho…(bingo!)

Via6: um case de sucesso

Bem, já escrevi muito. Estou com os dedos doendo. Dei minha contribuição como profissional de comunicação e marketing, como internauta, como blogueiro.

Tenho absoluta certeza que o Via6 tem muito potencial para crescimento, e tenho uma visão muito ampla do poder que uma rede social bem montada pode ter. O mercado ainda está precisando de uma organização que realmente funcione como rede, ou seja, agrupando pessoas e espero que o Via6 seja esta empresa ou uma delas.

Me perdoem, profissionais do Via6, se em algum momento fui crítico demais. Mas tenham a certeza que – colocando esta opinião em um local público aqui – a idéia era mesmo gerar uma reflexão de vocês e dos demais profissionais e pessoas que lêem meu blog e ajudar, mesmo que com um detalhe, na busca da excelência.

É claro que posso estar completamente errado e equivocado. É claro. Mas por gostar do Via6 e ver que é uma iniciativa fantástica, senti motivado a dar a minha contribuição.