Tecnolgia 3G vende, mas não funciona!

Na minha época de faculdade, os professores ensinaram que não se deve fazer propaganda de um produto que ainda não está pronto, muito menos distribuí-lo ou entregá-lo ao público consumidor. Isso é um erro grave.

Pois na guerra da telefonia celular essa regra foi atropelada!

A tecnologia 3G, que chegou para revolucionar o modo como as pessoas utilizam o celular para se comunicar, para muitos consumidores que compraram a idéia, os benefícios não passaram de promessa.

Isto é o que revela uma pesquisa do Reclame Aqui, o dito maior ponto de encontro de consumidores insatisfeitos do país. Desde que o 3G começou a ser vendido em algumas cidades do Brasil, a tecnologia passou a ser responsável por 48% das broncas contra as operadoras. Na maioria dos casos, os usuários acusam as empresas de propaganda enganosa, pois, mesmo tendo os aparelhos compatíveis e estarem nas áreas cobertas pelo serviço, vários serviços não funcionam e a velocidade de conexão chega a ser mais lenta que a tecnologia GPRS.

Segundo a pesquisa, grande parte das operadoras justifica os problemas pela tecnologia ser muito nova e ainda estar passando por ajustes. Mas vamos combinar: nenhuma empresa tem o direito de fazer seus clientes de cobaia e ainda cobrar o valor total de um serviço que não funciona como o prometido e o problema é que a conta é passada integralmente para o cliente, sem qualquer ajuste para menos.

Lá em 199ealgumacoisa, quando morava no Rio de Janeiro, a TVA ia lançar o acesso em “banda larga” via cabo – o Ajato – e eu fui um dos betatesters por seis meses. Instalaram em minha casa, não cobraram nada e pediram para eu falar muito mal do serviço. Depois disso, ainda tive mais 6 meses de uso gratuito.

Bem, apesar do problema das operadoras de celular, o Reclame Aqui (não, não sou sócio e nem tenho ligação comercial ou cármica com eles) é um exemplo da interatividade dos consumidores, entre eles e entre as marcas. Um exemplo – a meu ver interessante – é um destaque na home do site, apontando para a Nike e Você, um site da marca destinado a um “Fale Conosco”.

As empresas que ainda não perceberam, o Reclame Aqui tem informações muito estratégicas sobre o mercado em geral!