Na ocasião, todos receberam um aparelho ATA, para realizar testes de uso e foi o que eu fiz, usei, e usei muito.

Como um dos objetivos do relacionamento com os profissionais ligados ás mídias sociais é obter a visão clara, crítica e imparcial, é o que irei fazer aqui, ou seja, apresentar a minha experiência e oferecer à empresa algum possível dado para melhorar ou potencializar seu produto.

A primeira percepção que tive, foi com base na apresentação do Alcides Troller, VP da GVT, quando afirmou que o produto VONO tinha sido desenvolvido para atender o não heavy-user da web, e principalmente os novos usuários, que estão comprando computadores, assinando planos de banda larga, mas não tem a menor noção do que é um IP, um download, etc.

E efetivamente isso acontece, visto que a instalação, ou melhor, a ligação do ATA ao modem e ao aparelho de telefone foi muito simples.

A experiência do cliente se dá no fato de não precisar estar com um computador ligado para efetuar uma ligação, basta pegar o aparelho de telefone e discar.

Mas a configuração para o ATA proposta pelo manual – que aliás, ponto negativo, pois o manual do ATA veio em inglês e segundo a lei, é obrigatório ser em português – não foi preciso fazer, pois ao seguir os 2 primeiros passos – conexão e ligar o computador – o aparelho já funcionou, reconheceu o modem e fiz as primeiras ligações. Sinceramente, eu acho que foi alguma “sorte”, mas pensando no usuário leigo, é perfeito.

As características positivas:

1. Atendimento 0800 em português
2. Pode-se ter um número de telefone de várias cidades, ou seja, você pode estar em Curitiba e ter uma linha telefônica de São Paulo, para que as pessoas desta cidade possam ligar para você pagando o custo de uma ligação local, e principalmente, para você poder ligar para pessoas em São Paulo com o mesmo custo de ligação local, mesmo estando em Curitiba.
3. O pagamento de créditos – ah, o serviço é pré-pago – pode ser via cartão de crédito e boleto bancário que você imprime direto no site.
4. E o mais interessante, posso levar o ATA para qualquer lugar do mundo, conectar em um acesso a banda larga e efetuar ligações. Ou seja, posso estar na Europa, conectar o ATA em um acesso web e fazer ou receber ligações como se estivesse no Brasil.

As características negativas:

1. A quantidade de cabos e fios causou um certo tumulto em minha mesa de trabalho
2. O custo de ligação é mais alto, se comparado ao concorrente direto, o Skype
3. Para o VONO funcionar é preciso acesso a banda larga (é indicado). No meu caso, para ter banda larga em casa, precisei contratar uma linha fixa da própria GVT. Ou seja, contratando o VONO, teria na verdade, 2 linhas de telefone….
4. Como já falei, o manual do ATA veio em inglês. Sei que o aparelho não é da GVT – é de um fornecedor – mas para o consumidor não importa, concorda?

Conclusão

Efetivamente, o uso do aparelho de telefone – sem a necessidade de ter o computador ligado – para realizar ligações a um custo mais baixo do que o convencional é muito interessante e faz a diferença- principalmente se pensarmos no público alvo citado no início.

Os custos são realmente mais baixos – sou usuário do VONO Direto na empresa e a economia é fantástica.

Espero que com esta minha avaliação, a GVT possa melhorar seu produto e atender cada vez mais os consumidores, reduzindo os custos de telefonia.

O primeiro compromisso – neste caso nem foi uma reunião de negócios ou fechamento de parceria – foi um encontro promovido pela Revista Bites, com a GVT. Na ocasião, a empresa tinha como objetivo apresentar seu produto VONO para um público de profissionais e empresários ligados ás mídias sociais.

Mas ao invés de falar do produto – que já sou usuário e realmente entregam o que prometem – gostaria de citar a forma interessante que o VP da empresa, Alcides Troller Pinto, apresentou o produto e principalmente, falou abertamente sobre a estratégia adotada e os erros do passado.

Digo interessante, porque é muito raro um VP de uma companhia – ou qualquer executivo – tratar de assuntos, talvez “delicados” para uma platéia de prospects consumidores, mas principalmente, de profissionais que no mínimo, possuem blogs que são muito visitados e conhecidos (não este, mas no encontro haviam url’s de peso).

E como usuário e cliente da empresa, posso afirmar que isso se reflete até no posicionamento da GVT, ou seja, a clareza com que tratam os assuntos com seus consumidores.

Algumas informações estratégicas

Para começar, o Alcides citou que o foco da GVT é telefonia fixa, mesmo tendo estrutura para lidar na telefonia móvel, mas o core business da empresa está definido, visto que a margem operacional deste segmento é de cerca de 40%, contra os 18% do segmento de telefonia celular.

Outro dado interessante é que dos cerca de 1,5 milhões de clientes, 60% são usuários de banda larga – conforme comentário do Manoel Fernandes (Bites), uma verdadeira Finlândia. E é com base neste número que a GVT vai buscar o mercado para o VONO, ou seja, o primeiro foco são os brasileiros que possuem acesso a internet em alta velocidade.

Segundo o próprio Vice Presidente da GVT, o VONO teve um posicionamento errado, quando diziam ao consumidor: “somos iguais ao Skype, só que pago“, ou seja, um tiro no pé, visto que a empresa de serviço por meio de voz sobre Ip já estava bem posicionada como “gratuita”.

Com este erro, perceberam que deveriam re-posicionar o seu produto VONO como “uma opção de telefonia mais barata”.

E mais, outra definição estratégica é que não haverão muitos investimentos em publicidade – segundo o Alcides, o que eles investiriam (ou investem) em publicidade anualmente equivale, por exemplo, ao que uma companhia de celular investe em um mês – mas o foco será promover a experiência do consumidor. O que justifica um dos objetivos do encontro promovido com os profissionais das mídias sociais.

E esta experiência se completa pelo fato do produto ter sido desenvolvido para uso direto com o aparelho de telefone, sem necessidade de ter um computador ligado.

O foco são exatamente os consumidores que não são necessariamente heavy users de web, mas que deverão ter banda larga em casa.

O que dá para tirar de positivo deste encontro

Em primeiro lugar, o Alcides concordou comigo quando afirmei (perguntando) que a possibilidade de comentários negativos por meio dos participantes das mídias sociais – geradores de conteúdo e seus leitores – deve ser vista como informações estratégicas, muito melhores que as coletadas em grupos de pesquisa.

Em segundo lugar, a transparência com a qual a GVT apresentou o novo produto, apontando números, erros e novos posicionamentos, deixando claro que o objetivo do encontro era, tanto apresentar o produto e gerar o famoso “boca-a-boca”, quanto colher efetivamente informações interessantes de profissionais que estão envolvidos direta e indiretamente como os consumidores. O que ficou demonstrado depois em algumas conversas paralelas.

Portanto, parabenizo o Manoel Fernandes por promover este encontro, a GVT pela forma como tratou as informações e principalmente pelos profissionais das mídias sociais ali presentes, pela maneira como se colocaram, interessados em promover efetivamente estes novos canais, com argumentações interessantes, importantes e até esclarecedoras.

Não tenho dúvidas que todos saíram ganhando. E espero que outras empresas acompanhem esta iniciativa.

Vejam o que a Samantha e o Helton disseram sobre o encontro.