Um estudo da Visa, feito pelo pela AmericaEconomia Intelligence, mostrou que o e-Commerce cresceu 170% no Brasil entre o período de 2007 e 2009. A estimativa é que aumente 58% até o final de 2011. O Brasil hoje é o maior no mercado de e-commerce da América Latina.

Esse aumento significativo é decorrente a vários fatores, como econômicos, comportamentais e tecnológicos. Houve aumento do número de usuários com computadores em casa, com banda larga e o próprio comportamento do consumidor mudou. O usuário de internet passou a acreditar na segurança da compra online, da garantia do serviço, da entrega do produto e da praticidade de adquirir algo sem sair de casa. Muitos usuários também perceberam que na internet é possível comprar os produtos com preços mais acessíveis e com melhores condições de pagamentos. O aumento ocorreu também por causa da percepção das empresas, que notaram que a demanda de mercado estava aumentando e conseguiram enxergar oportunidades.

O comércio eletrônico é um canal de grande potencial para todos os nichos de mercado. Seja a empresa pequena, média ou grande, e-commerce é uma ótima oportunidade para atingir novos clientes.

A pesquisa da Visa também mostrou que 88% dos consumidores que compram online, preferem efetivar o pagamento da compra de forma eletrônica ao invés de pagar com dinheiro, cheque ou transferência bancária. Mais de 72% das pessoas consideram a segurança durante a compra online como altos ou muito altos.

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“- A loja cria uma relação mais intensa com o consumidor, porque educa o cliente a não esperar por liquidações. Se ele não comprar logo a peça de que gostou, semana que vem ela já pode ter sido vendida. O cliente passa a ir mais ao ponto de venda e, em conseqüência, compra mais.” Define alberto Serrentino, sócio-sênior da Gouvêa de Souza & MD, consultor especializado em varejo em uma matéria no site Mercado Competitivo postada no blog Fashion Bubbles.

Na mesma matéria João Bailey, sócio da Checklist diz que o aumento da produção garante preços mais acessíveis. Isso, além das novidades das araras, atrai os clientes às lojas: “- Essa estratégia do fast fashion atinge em especial a cliente que vai usar de três a cinco vezes as nossas peças. E, depois, quer novidades. “

Mas espere um pouco,  a conta simplesmente não fecha, como é possível aumentar absurdamente o número de peças e modelos e ainda diminuir o preço?

Por trás do slogan “sempre temos novidades” a verdadeira intenção do Fast Fashion é produzir e vender o mais rápido possível. Ele é um movimento liderado e forçado por grandes varejistas que movimentam milhões de doláres e consequemente milhões de pessoas, sim, as pessoas que não foram citadas em nem sequer uma linha da grande maioria das matérias que li sobre o assunto.

Foto: Eugene Hoshiko/Associated Press

Também questionando esta conta irracional a jornalista do Guardian Lucy Siegle escreveu uma matéria que investigou o impacto desta política  nas fábricas e nas pessoas que produzem estas roupas.

As fábricas destes grandes varejistas estão localizadas em países subdesenvolvidos como Cambodia, Bangladesh e Índia aonde é comum o trabalho análogo à escravidão infantil. É basicamente uma constante as pessoas que produzem estas peças tem péssimas condições de trabalho e salários baixíssimos.

Ela pede para visualizarmos: “Imagine uma fábrica  recebendo um fax de última hora ´pedindo´ para que uma peça seja modificada. Ela não tem capacidade, mas você acha que eles irão recusar um pedido de seu cliente? É claro que não, eles simplesmente vão dar um jeito de atender a este pedido”. Adivinhe quem sofre neste processo? Claro as pessoas que serão exploradas a trabalhar mais, em piores condições e com um prazo menor.

E os grandes varejistas aproveitando a posição de poder continuam a pressionar estes fornecedores exigindo prazos mais rápidos e preços mais baixos, as fábricas não querem perder os clientes e fazem tudo o que se pede e toda a “bomba” cai no colo destes trabalhadores que são explorados até o limite.

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Estamos em setembro e muita gente já está começando a pensar nas estratégias para as campanhas de Natal. Antes disso, no entanto, ainda há outra data importante que merece bastante atenção: o Dia das Crianças.

Segundo dados da 21ª edição do relatório WebShoppers publicado pela e-bit, entre as principais datas sazonais de varejo, o segundo maior faturamento é o do Dia das Crianças, que está atrás apenas do Natal. O tíquete médio, de R$ 339, também é considerado alto, sendo o terceiro maior entre essas mesmas datas comemorativas.

Se você já está pensando na lista de palavras-chave para a sua campanha, saiba que as buscas por variações e termos relacionados a brinquedos cresce muito nessa época. De acordo com o gráfico abaixo, as buscas começam a crescer na primeira semana de setembro e o pico ocorre na segunda semana de outubro. Durante essas seis semanas, houve um crescimento médio de 82% em relação às seis semanas anteriores. Em relação ao volume total de buscas por esses termos, houve um aumento de 56% em 2009 em comparação a 2008.

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André de Oliveira, Analista de Mídias Sociais da Jaguara.com.br é o responsável pelas ações neste meio da loja e apresentou as respostas abaixo. Algumas das perguntas originais não puderam ser respondidas por “conterem dados confidenciais”, o que é bastante compreensível.

De qualquer forma, as informações abaixo são bem interessantes e servem de exemplo e referência para o demais empreendedores do varejo eletrônico.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

A direção da Jaguara.com.br afirma que o principal motivo para a montagem das operações online foi justamente o interesse pelo crescimento e a diversificação de negócios no varejo, que cada vez mais oferece oportunidades para empresários e consumidores.
Assim, para alcançar novos mercados e oferecer novas possibilidades aos internautas, aproveitando justamente este potencial que o crescimento do varejo online criou, a Jaguara.com.br foi estruturada com o intuito de fornecer, além de seus produtos, uma interface de atendimento personalizado focada diretamente nas necessidades dos clientes.

Algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado ou avaliação de referências foi feita no Brasil ou no Exterior?

O posicionamento da Jaguara.com.br é feito sempre de forma estratégica e planejada, captando grupos potenciais e consumidores já fidelizados em seus principais canais de acesso online. Mantendo um Blog, a empresa se comunica de forma mais direta e constante com os internautas, criando um diálogo contínuo permeado de dicas, promoções, resenhas e análises de produtos, considerando conteúdos que contemplem os principais interesses do público. Mesmo com canais formalmente institucionalizados como a Central de Atendimento da empresa, mantemos ainda a Comunidade Jaguara, um Perfil no Orkut e outro no Twitter para que os usuários tenham outras vias de comunicação e participação.

Qual foi a maior dificuldade para o início das operações no comércio eletrônico?

Percebemos, desde o início de nossas operações, que um elemento essencial e de difícil aquisição, apesar de todos os esforços válidos, é o reconhecimento da credibilidade das lojas virtuais junto aos usuários brasileiros. Mesmo com a popularização do uso da internet com os programas de inclusão digital, a falta de conhecimentos especializados no combate às fraudes e ameaças virtuais gera muitos receios que limitam a liberdade dos usuários, limitando também a utilização das múltiplas possibilidades que a internet oferece. Com essa preocupação, a Jaguara.com.br mantém total transparência em suas operações, disponibilizando uma página com informações da empresa e cumprindo os parâmetros de segurança do selo e-bit e do VeriSign. Além disso, nos foi concedido o selo de empresa reconhecida Buscapé, um importante certificador que garante tanto a credibilidade e transparência da loja quanto a segurança de quem faz compras pela internet.

Como são distribuídos os investimentos nas mídias online?

Fora as mídias sociais utilizadas como o Blog, o Orkut e o Twitter, reconhecemos que investimentos em outras mídias online são essenciais. Além do Mailing, que é o principal meio de divulgação de nossos produtos para os usuários cadastrados no site, ainda distribuímos investimentos por outras mídias e em mais um site de relacionamento institucional, canalizando ao máximo a receptividade dos internautas nos mais variados contextos publicitários.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Parece fácil começar no varejo online com pesquisas e acompanhamentos constantes no cenário virtual. No entanto, o que difere e sustenta o sucesso das lojas online é a estrutura física e o corpo de funcionários capacitados para a manutenção do site e das estratégias de posicionamento nas mídias sociais. Sem isso, o fracasso certamente espreitará o desenvolvimento destas empresas. Consideramos que o maior exemplo que a Jaguara.com.br pode dar, apesar de nosso relativo pouco tempo de mercado, é a construção de um relacionamento comprometido e transparente com seus clientes, sendo sempre referência de idoneidade e credibilidade para os consumidores.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Maurício Salomão, diretor do Calçados Online afirma que o e-commerce é contagioso, mas como o público é mais instruído, as exigências são maiores, portanto todo gestor de uma operação online precisa se preparar para muito trabalho. E ainda cita uma frase que nunca esquece, que diz que um projeto de e-commerce sempre esta em BETA, nunca tem fim, “quando você acha que tá legal, aparecem novas tecnologias e novas exigencias do mercado…”.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Conseguir um dominio interessante, e acreditar que a venda online é um caminho que não tem volta.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Me espelhei em lojas lideres do meu segmento, mas, infelizmente, sem planejamento, apenas acreditando no negócio.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Pessoal capacitado na área de programação e marketing online, falsa idéia de que na internet tudo é fácil e barato e o raciocínio do tipo “que legal, você fica no escritório esperando os pedidos chegarem”.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

Nossa equipe conta com apenas 5 pessoas, e a expectativa de crescimento de pessoal deverá ser de 60% para este ano e mais 30% para o próximo ano, porém, esperamos crescer mais em qualidade de pessoal do que em quantidade.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Basicamente nossos investimentos são distribuídos em 70% em produtos, 20% em publicidade e 10% em pessoal e estrutura física e tecnlógica.

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Nossos investimentos são distribuídos em buscadores (60%), comparadores de preço (20%) e links patrocinados e banners (20%).

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Estamos engatinhando, mas estamos ativos no twitter, facebook, blog, skype, msn, gmail, orkut e youtube.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Vários, por falta de experiência no e-commerce, que não é igual ao mercado tradicional, por falta de pessoal capacitado e por subestimar valores de investimento necessários, com aquela idéia de que na internet tudo é mais rápido e mais fácil.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

50% para 2010 e 100% para 2011, devido aos investimentos, não ao mercado.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Planejamento estratégico e financeiro, não montar nada só para ver no que vai dar, porque o e-commerce não tem espaço e nem custo para pequenos ou curiosos, tem que realizar um trabalho muito superior ao de uma loja física.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Hoje, a Barra Doce é considerada referência entre os profissionais de confeitaria no Brasil e ocupa uma loja de 300m2, ainda em Moema – SP e com uma linha completa para quem é apaixonado por doces, festas e cozinha, ou seja, tudo o que é necessário, desde a matéria-prima até as embalagens, a loja é o paraíso para quem busca produtos de qualidade para chocolates, doces de casamento, bolos decorados, decoração de festas, gastronomia e utensílios de cozinha.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Vimos uma oportunidade de bons negócios por dois motivos: início do desenvolvimento do e-commerce no Brasil e possibilidade de atender um mercado carente pelos produtos que comercializamos.

O e-commerce no Brasil era, e ainda é, bem incipiente. Assim, percebemos que poderíamos criar uma vantagem competitiva entrando antes dos concorrentes neste mercado. Além disso, pretendia acumular conhecimento para depois poder atuar em outras frentes dentro da indústria.

Já quanto ao mercado inexplorado, a BarraDoce trabalha com um tipo de produto (e tem um mix) que não é encontrado em praticamente nenhuma outra loja. O que pode ser encontrado esta em São Paulo e no Rio de Janeiro. Através do e-commerce foi possível atender de forma mais eficiente o resto do Brasil.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Sim, o desenvolvimento do canal de vendas por e-commerce teve um planejamento estratégico. Foi feito um estudo de como poderíamos utiliza-lo da melhor forma, quais deveriam ser as mudanças para que a empresa estivesse apta para isto e de como seria a evolução de nosso e-commerce.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Poucas empresas parceiras com competência atuando no mercado, dificultando a escolha de tecnologia adequada.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

Temos uma estrutura muito enxuta para o e-commerce. A operação on-line tem hoje somente duas pessoas: um gerente e um operacional, tendo começado somente com uma pessoa. O crescimento tem sido expressivo, com previsão de crescimento de 80% para este ano, mas mesmo assim devemos terminar o ano com no máximo quatro pessoas na equipe.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Nosso investimento proporcional ao faturamento se configura assim: Pessoal (1%), Marketing (7%), Tecnologia (3%), Operacional (3%) e Estoque (45%).

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Google AdWords (80%), Newsletter (10%), Blog (10%), twitter (0%)

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Nada estruturado. Estamos engatinhando com o twiiter por enquanto e começando a estudar/planejar como utilizar este e-mail de forma inteligente.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Demoramos um pouco para mudar de tecnologia, de uma pronta para uma “personalizada” com mais recursos. E ainda estamos em tempo, mas demoramos um pouco para começar a utilizar as redes sociais.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

Por volta de 80%

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

O varejo online não é somente ter um site no ar. Por isso pesquise muito, converse com quem puder e compartilhe conhecimento. Acho que nesta nova era digital, quem vai se destacar são aqueles que colaboram com os demais, multiplicando o conhecimento.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Para ilustrar melhor, avalie abaixo o quadro evolutivo dos resultados alcançados pelo varejo online e possivelmente sua mão irá coçar e terá o rápido raciocínio: “o que posso vender na web?”.

Como já disse antes, abrir uma operação online não é “criar um site e colocar o botão comprar” (como já ouvi dezenas de vezes), visto que como qualquer negócio, é necessário planejamento, investimentos e principalmente dedicação.

Mas sinceramente não é para qualquer um. Quem está por trás de uma operação online tem que ser sobretudo empreendedor, saber que o passo inicial é testar o mercado e aprender com ele.

Foi o que fez a Bel Fagiani, uma empreendedora nata, com vontade de conquistar o mercado e aproveitar o crescimento que se apresenta lá nos quadros acima. Uma das características de um empreendedor é, além de perceber oportunidades, lançar mão de algumas facilidades que a própria internet propicia e experimentar o mercado de maneira inteligente.

Perceber o mercado e suas necessidades é fundamental.

Bel Fagiani é uma designer e entendeu que o consumidor está cada vez mais buscando produtos que atendam suas necessidades e desejos particulares, principalmente de maneira personalizada. Sendo assim ela juntou toda sua capacidade criativa com o conceito de personalização, somou com a capilaridade e simplicidade inicial de uma loja online para lançar seu novo empreendimento: o Cartões & Carinho.

Cartões & Carinho é uma loja onde o consumidor pode encontrar produtos personalizados. Inicialmente, cartões de diversos temas, por exemplo o Dia dos Namorados, e que podem ser personalizados por quem compra e com isso enviar um carinho sob a forma de cartão impresso para outra pessoa.

Mas não é só isto, lá você pode encontrar além de cartões, adesivos decorativos, cd e dvd personalizado, marcadores de livro e muitos outros produtos que já estão em linha de criação e produção.

Além do nicho onde o Cartões & Carinho está inserido, o uso inteligente das ferramentas disponíveis atualmente na internet, promoveu que a idéia inicial de vender os produtos no balcão de sua loja (Bel Fagiani é proprietária de uma copiadora em São Paulo) ganhasse uma capilaridade incrível com o lançamento de uma loja online e a possibilidade de fazer parte dos próximos anos de crescimento do comércio eletrônico no Brasil.

Aqui vão alguns passos importantes que o Cartões & Carinho trilhou:

• Em primeiro lugar, a capacidade de criação e produção dos produtos que planejou oferecer ao público, preocupando-se com a qualidade e pequenos detalhes;
• Planejamento de custos de cada produto, desde o material utilizado, embalagem, postagem, impostos e sobretudo com o valor percebido pelo consumidor;
• Avaliação dos segmentos de produtos que podem ser criados na evolução do negócio;
• Escolha inicial de plataformas simples e disponíveis na internet antes de avançar em um investimento mais pesado. Neste caso foram a plataforma Wordpress e a estrutura de pagamento do Pagamento Digital.

Mas nada disso adianta se por trás não houver o sangue e o suor de um empreendedor, que além da visão, tem a capacidade de empolgar outras pessoas a apostar no sonho. Além disso, a coragem de encarar um novo mercado, inclusive a inteligência de lançar mão da estrutura disponível para iniciar um negócio.

O sucesso do empreendimento vai depender da capacidade de se reiventar da Bel Fagiani, mas se olharmos para o passo inicial, Cartões & Carinho tem qualidade de sobra para crescer e se tornar um grande negócio.

Para quem já vivencia o ambiente web, a afirmação de que as redes e mídias sociais já são realidade no meio digital, é lugar comum. Mas para a grande maioria das empresas que estão se aventurando no mundo (não tão mágico e maravilhoso) produtivo, empreendedor e em expansão que é a Internet, as redes e mídias sociais são terrenos férteis para promover crescimento de sua marca, produto e serviço.

Como muitos falam, as mídias sociais estão relacionadas a propaganda boca-a-boca, que já existia muito antes da internet surgir, mas ganhou potência com a facilidade atual que qualquer pessoa tem de expor sua opinião sobre determinado produto ou serviço que consumiu, com capacidade de atingir centenas de milhares de outras pessoas em pouco tempo.

Por outro lado, de acordo com um levantamento realizado pela Pyramid Research sobre mais de 3.600 Pequenas e Médias Empresas da América Latina, que foi apresentado durante o terceiro Google Press Summit em Buenos Aires, 86% já possuem um website e 24% planejam adotar o comércio eletrônico nos próximos 6 a 18 meses. E realmente isto se reflete na prática: aqui na empresa aumentou a consulta de pequenas e médias empresas sobre a implantação de operação de varejo oline.

Com a visão da união do “poder”, tanto das mídias sociais quanto do ecommerce, surge uma nova área chamada de  Social Commerce, que pode ser encarada como uma maneira de organizar as atividades e estratégias para o gerenciamento do relacionamento das marca com seus diversos públicos, por meio dos novos canais de interação na internet.

Segundo uma definição adaptada do Wikipedia, que achei num artigo da Marcela Danioti, “Social Commerce é uma forma de comércio eletrônico que emprega ferramentas colaborativas peculiares em Social Media, a fim de auxiliar no processo de compra e venda“.

De forma prática, os consumidores online procuram opiniões relevantes de outros consumidores antes de tomar sua decisão de compra. E o caminho para encontrar estas opiniões são as redes e mídias sociais, tais como blogs, comunidades, perfis em redes sociais entre outros canais. O Social Commerce se apoia no conceito da colaboração entre as pessoas, validando e potencializando a comunicação das marcas para seus diversos públicos consumidores.

E sob toda esta ótica, a WB4B/C’ Negócios Online, apresenta ao mercado seu novo departamento de Social Commerce (que já existe há tempos, mas agora ganhou corpo), onde unimos toda a nossa expertise na gestão e operação de lojas virtuais com as estratégias voltadas para o relacionamento digital por meio das mídias e redes sociais.

Nossa empresa tem como missão “ajudar as pessoas a comprarem digitalmente o que querem e precisam” e a nova área do Social Commerce está completamente alinhada a esta estratégia.

Isto porque os estudos, ações e estratégias desenvolvidas estarão sempre voltadas para a aproximação e facilitação do diálogo e troca de informações entre as pessoas e as marcas (produtos e serviços) que estivermos atendendo.

Desta forma, o ganho é efetivamente para todos os lados, pois acreditamos que uma empresa cresce quando atende efetivamente os desejos e necessidades de seu público, que da mesma forma, tem ganho em qualidade de vida (em todos os setindos), quando existem empresas que oferecem exatamente o que necessita.

Conheça as marcas que já apostam em nosso departamento de Social Commerce.

E dentro deste mercado web, sem dúvida nenhuma o segmento do comércio eletrônico é o que vem experimentando os maiores índices de crescimento, se compararmos o seu “universo paralelo” que é o comércio off line. Para ilustrar este crescimento, no natal de 2009 as lojas virtuais cresceram cerca de 28% em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto as lojas físicas cresceram apenas 6,8%.

A WB4B/C’ Negócios Online está inserida neste novo mercado web, sobretudo neste grande segmento do comércio eletrônico. Mas de uma forma diferenciada e que vem tomando corpo, juntamente com outras poucas empresas que vem se especializando nesta área. Trata-se da gestão completa de uma operação de comércio eletrônico.

Na verdade são duas divisões ligadas ao comércio eletrônico que ocupam o primeiro e segundo postos no faturamento da WB4B/C’: o serviço de terceirização da operação online de uma loja virtual e o serviço de implantação de uma loja utilizando as ferramentas desenvolvidas pela própria empresa.

Mas o destaque está na estrutura de terceirização da operação online de uma loja virtual, identificada na empresa como Gestão Ecommerce, que já existe há 5 anos, quando conquistamos nossa primeira loja, neste caso a LojasKD, atualmente uma das melhores lojas especializadas em móveis na internet.

Esta estrutura é composta por profissionais multidisciplinares, mas relacionados ás suas áreas específicas, sendo marketing, produtos, design e tecnologia. O que fazemos é constituir um “departamento de ecommerce” para a empresa contratante, minimizando desta forma o investimento de largada de uma operação online. Mas o grande valor deste modelo de negócio é a união das duas empresas, a nossa e o varejista/indústria.

Esta união – que é planejada por um bom tempo até a concretização – se dá na troca de expertises, onde a WB4B/C’ coloca seus 10 anos de experiência a disposição do varejista/indústria, que em contrapartida soma toda a sua experiência no seu mercado de atuação e produtos. Desta forma, a aceleração de crescimento do negócio é muito maior do que se uma das partes tentasse iniciar sozinha a operação de uma loja virtual.

O ano de 2009 foi fechado com um crescimento muito maior do que o esperado. A WB4B/C’ Negócios Online finalizou este período com quatro operações online na área de Gestão Ecommerce (o dobro em relação a 2008) e mais três lojas implantadas em segmentos diferentes, o que provocou o crescimento da estrutura total, que atualmente conta com 33 profissionais. Toda esta estrutura também foi alavancada por outros produtos e serviços oferecidos pela empresa, tais como a solução de Email Marketing (BNS), a gestão de email marketing e desenvolvimento de soluções sob demanda.

A divisão de Gestão Ecommerce da WB4B/C’ vem crescendo a passos largos e são os números que comprovam isto.

Atualmente somos os responsáveis pela operação de ecommerce das seguintes lojas: LojasKD, especializada em móveis; Sepha Perfumaria, especializada em perfumes, cosméticos e tratamento; Loja Maxipas, especializada em equipamentos de proteção individual (EPI) e MadeiraMadeira, primeira loja online especializada em pisos e revestimentos.

Somando o resultado destas quatro operações, a WB4B/C’ alcançou os seguintes números:

• Mais de 10 milhões de acessos
• Mais de R$ 14 milhões em vendas
• Cerca de 100.000 clientes
  

Já em 2010, a divisão de Gestão Ecommerce inicia com mais duas lojas que serão implantadas até o mês de março, aumentando esta operação para o total de 06 lojas. E a previsão é chegar até o final do ano com 08 lojas gerenciadas pela empresa, dobrando desta forma o resultado deste segmento.

Em 2010 teremos a entrada das indústrias no mercado do comércio eletrônico.

E neste novo ano já estamos verificando uma visão mais clara das indústrias em relação a uma loja virtual, que perceberam neste nicho de mercado a possibilidade de se gerar mais resultados, sem é claro competir com seu próprio trade. E com isto, não temos como deixar de prever que o segmento das lojas virtuais vai continuar com este franco crescimento, tanto pela entrada de novos players neste mercado, quanto pelo amadurecimento dos próprios consumidores e o fortalecimento das estruturas de forma de pagamento, sobretudo da logística.

E é nisto que a WB4B/C’ aposta para esta nova década. Sem dúvida nenhuma pela força de todos seus profissionais, que fazem parte desta aposta, desenvolvendo um novo mercado, criando novos conhecimentos, se esforçando para gerar novos e positivos resultados. E principalmente agradecendo as empresas que da mesma forma estão acreditando junto conosco neste crescimento.

Isto vem fortalecer o que temos visto há tempos: a grande maioria (creio que todas) das empresas que tem presença na web tem foco no consumo, ou seja, gerar relacionamento com as pessoas visando o consumo de produtos e/ou serviços.

O site da HSM publicou um resumo traduzido de cada tendência, onde o relatório original apresenta alguns exemplos de fora do Brasil. Vou tentar apontar algumas iniciativas brazucas que estariam de acordo com algumas destas tendências.

1. Nada será como antes: as empresas terão de acompanhar os movimentos da cultura, o que pode significar mostrar mais transparência e honestidade, conversar (em vez de comunicar unilateralmente), ou promover a colaboração. Podem, ainda, ter de encarar a questão “generosidade versus ganância”, ou ser um pouco desafiadoras e limítrofes, em vez de seguras e brandas. A sustentabilidade, em todos os sentidos possíveis da palavra, é o único caminho.

2. Urbanidade: os consumidores urbanos serão mais sofisticados, exigentes, abertos ao novo e conectados ao mundo. Crescerá o chamado “orgulho urbano”, uma referência ao sentimento de orgulho pela localidade em que se vive. Oferecer produtos e comunicação específicos para cada agrupamento urbano será uma ótima maneira de mostrar respeito aos cidadãos de todo o mundo.

3. Críticas em tempo real: o que você lançar em 2010 será comentado em massa, ao vivo, o tempo todo. Consumidores terão acesso a um fluxo vivo de experiências de outros consumidores. O Twitter, então, ganhará ainda mais força. Após ler uma crítica, os consumidores precisarão de mais detalhes e tentarão contato com quem comentou, sem que a empresa saiba o que está sendo dito. Nesse sentido, envolver os consumidores no desenvolvimento de produtos desde a momento zero é uma estratégia mais segura para evitar críticas ruins. Aqui aponto dois exemplos:  a Camiseteria onde os próprios consumidores votam e escolhem os produtos (estampas das camisas) que serão vendidas e o ReclameAqui, repositório de reclamações de consumidores para consulta pública.

4. (F)Luxo: ainda que o luxo tradicional permaneça, “luxo” e “status” serão o que o consumidor quiser que seja –um fluxo dinâmico de significados para diferentes segmentos de consumidor, dependendo do que for considerado escasso. Poderá ser “tempo para si”, “residências para seis pessoas”, “informação relevante” ou até “não ter de consumir”. O segredo será encontrar e cunhar o gatilho correto de status para a audiência correta.

5. Reunião da massa: contrariando muitos prognósticos, as pessoas que viverão a maior parte de sua vida no mundo online também se congregarão com mais frequência. A oportunidade, então, está em facilitar o relacionamento entre pessoas afins, antes, durante e depois de um encontro off-line. A MovieMobz é a primeira comunidade online que  promove a reunião de pessoas para assistirem uma sessão de cinema. Através do relacionamento virtual, o encontro real de pessoas que compartilham dos mesmos interesses pela sétima arte.

6. Ecofacilitação: será preciso facilitar ao consumidor ser mais “verde”, isto é, os processos e produtos devem ser mais sustentáveis, sem que o consumidor precise se dar conta disso e, se necessário, não deixando margem para a escolha de alternativas menos responsáveis. Isso talvez exija a ação de governos e empresas corajosas.

7. Rastrear e alertar: o novo sistema de busca (tracking & alerting) permitirá que informações relevantes encontrem os consumidores, baseadas em preferências que eles voluntariamente revelam. Economia de tempo e aumento do controle das pessoas será o resultado.

8. Generosidade embutida: generosidade e colaboração entraram no Zeitgeist, o espírito de nossa época, e toma a forma de doações vinculadas a compras, de maneira prática. É o que se propõe a Solidarium, que atua no segmento do comércio justo e propõe ampliar o acesso de pequenos produtores, economicamente em desvantagem, ao mercado. O conceito se baseia na importância de o consumidor adquirir produtos comercializados de maneira responsável, que possibilite remuneração justa e condições de trabalho favoráveis, incluindo o uso sustentável dos recursos naturais.

9. Exploração de perfis: ajudará os indivíduos a extrair benefícios de seus perfis online. Oportunidades virão, por exemplo, da representação de consumidores que estão dispostos a divulgar aspectos de suas intenções de compra para as empresas. O Drimio faz quase isto, uma navegada pelo site dá algumas visões sobre o que as pessoas pensam e querem das marcas que consomem.

10. “Madurialismo”: o termo (“maturialism”) refere-se ao comportamento do consumidor em mercados maduros, combinando maturidade com materialismo. Eles não toleram ser tratados como desinformados, facilmente impactáveis e inexperientes. Encaixam-se em várias ou todas as tendências acima expostas. A questão para 2010 será: até onde você vai como marca, ao espelhar crenças sociais que dizem respeito a tudo, menos a ser submisso? Trata-se de ser um pouco mais ousado e distinto, se você quiser seguir o movimento da cultura. Nessa linha, a designer parisiense Nicole Locher, por exemplo, lançou uma coleção de blusas femininas com mensagens bordadas que incluíam frases como “Pequena vadia” e “Nem ouse olhar para mim”.

Se você tiver mais algumas dicas sobre outras empresas brasileiras que já estão antenadas com uma destas dez tendências de consumo, deixe um comentário aqui que atualizo o texto.