Publiquei um artigo na época, onde renderam alguns comentários – positivos validando a marca e outros negativos, colocando inclusive em questão a maneira que a pesquisa com os consumidores foi realizada.

A minha questão era: porque não lançaram mão, além da pesquisa com empresas idôneas, dos espaços abertos nas mídias sociais, como por exemplo, um blog onde os consumidores pudessem publicamente expressar suas opiniões sobre os produtos apresentados.

E agora, a Philips retorna com a mesma campanha, mas com um novo enfoque: “Desafio Philips – Faça Você o Teste“.

Na verdade, esta campanha começou no dia 24 de Abril, quando cerca de  80 funcionários da Philips, acompanhados por promotores, visitaram as lojas de São Paulo e Rio de Janeiro, convidando os consumidores para testar os produtos.

Busquei informações sobre o resultado desta ação, mas não encontrei muitas coisas, mas a questão continua a mesma do ano passado: Porque não abrem espaço público para o consumidor expressar sua opinião?

O raciocínio é muito simples – e tenho comentado sobre isso constantemente, ou seja, a força do consumidor amplificada pela capacidade de replicação da web é estratégica e vai provocar (ou está provocando) que as empresas tenham que rever seus processos internos, seja relacionado ao produto ou serviço, para que atendam, quase que nos mínimos detalhes, quais são os desejos e necessidades dos consumidores.

Se a qualidade da Philips foi validada por uma pesquisa, se realmente tem confiança na qualidade de seus produtos, porque não criar um ambiente onde o consumidor pode expressar livremente sua experiência com seus produtos?

Entendo que seria bem melhor do que ter que buscar em centenas de milhares de sites, blogs, redes sociais o que realmente estão falando sobre seus produtos.

Informação pura, vinda diretamente do “front” é muito mais estratégica e não pode ser encarada como um problema para ser resolvido!

Um detalhe da campanha!

Preste atenção no texto da Ivete Sangalo no comercial que está passando na televisão: “Em 2008 os resultados da pesquisa Ibope comprovaram a superioridade das TVs LCD Philips, mas este ano a Philips quer ser testada por você…“. Mas a pesquisa Ibope não foi realizada com consumidores?

As pesquisas servem. dentre outras aplicações, para testar um mercado para lançar e\ou modificar um produto, avaliar o nível de empatia dos consumidores com produtos e marcas, e para testes comparativos.

Foi o que fez a Philips, com a realização pelo Ibope Inteligência, auditoria da BDO Trevisan e consultoria do CPqD e está apresentando em campanha por meio de um filme de 30″, além do site chamado Desafio Philips. Lá, podemos encontrar uma apresentação sobre o resultado, bem como documentos das empresas envolvidas.

Isso ajuda a vender mais? Claro, e é uma estratégia excelente, ou seja, contratar 3empresas especializadas, que possuem marcas reconhecidas e idôneas, e apresentar o resultado na mídia.

Estou tocando neste assunto por dois motivos. O primeiro diz respeito a questão sobre credibilidade. Quem vai questionar se o Ibope Inteligência “vendeu” o resultado ou realmente realizou a pesquisa e apresentou uma “vitória” esmagadora da Philips sobre as demais marcas ? – que são inclusive citadas na campanha.

O segundo ponto é o que já estamos cansados de saber: o consumidor “compra” mais a partir de uma indicação de outro consumidor.

Agora, traga esta estratégia para o novo e encantado mundo das mídias sociais…

Será que uma pessoa tem capacidade suficiente para construir um nível alto de credibilidade, a ponto dela falar de forma imparcial de um produto e obter retorno dos leitores\consumidores sobre um provável texto?

Claro que sim. E sabe quem é esta pessoa? O seu consumidor.

É por isso que mais de 57% dos varejistas online (nos EUA é claro) estão investindo em sistemas e estratégias de rating, ou seja, áreas em suas lojas onde o consumidor deixa comentários, publicam vídeos, sobre suas visões acerca dos produtos.

Ainda segundo a mesma pesquisa, 44% dos clientes online apontam que a opinião de outros consumidores são mais indicadas para a decisão de compra, sendo três vezes maior do que o segundo colocado na tomada de decisão: os comparadores de produtos\preços.

Portanto, já que seu budget não permite uma campanha como a da Philips, tenho certeza que se buscar os profissionais e empresas corretas, conseguirá resultados excelentes usando e abusando do poder das mídias sociais.