Será uma excelente oportunidade de trocar informações com profissionais que estão atuando no mercado online, tirar dúvidas, conhecer pessoas e principalmente gerar network e negócios.

Neste ano resolvemos mudar no quesito “brinde”!

Quem já está inscrito e efetuou o pagamento no Pagseguro pode acessar seu perfil na rede FMDS e acessar a página para escolher uma das 04 opções de canecas exclusivas, e mais, personalizada!

Numa parceria com a CANECARIA, seu brinde será entregue na sua casa ou no endereço que escolher ao preencher o cadastro na página do FMDS, dentro do seu perfil. Mas lembre-se, você precisa estar logado no site e já ter efetivado o pagamento de sua inscrição!

Mas se você não vem para o FMDS mesmo assim quer ter a sua caneca personalizada, pode ir até a loja da CANECARIA e escolher a sua!

Aproveite!

Um pouco diferente dos anos anteriores, quando tínhamos algumas palestras na parte da manhã e a tarde direcionada para os eventos satélites, nesta edição agrupamos todos os eventos e dividimos as palestras e debates em 04 ambientes.

Em três ambientes acontecerão palestras e debates e estarão identificados pelo nível de profundidade que os temas serão abordados, sendo Avançados, Intermediários e Básicos. O objetivo é atender a todo o tipo de público, desde os profissionais que já atuam no mercado, quanto aqueles que estão iniciando a carreira ou alguma atividade no ambiente online. E ainda um último ambiente que será totalmente dedicado para desconferências.

Os eventos.

As palestras serão da mesma forma identificadas pelos eventos aos quais estarão relacionadas e que o FMDS agrupa, sendo o BlogCamp, PodCon, ETC, SeoCamp, DevDay Curitiba e o mais novo: BPEcommerce, que chega pela primeira vez em Curitiba.

Outra grande novidade é que o FMDS, além de ser um evento anual, transformou-se em uma rede de relacionamento direcionada para profissionais, empresários, professores e estudantes que de alguma forma direta ou indireta desenvolvem atividades no meio web, mas principalmente para quem está ingressando agora neste segmento.

O objetivo é o mesmo das demais redes, ou seja, provocar o compartilhamento de informações utilizando os canais já conhecidos como o Twitter e o Facebook.

Inscrições: Tipos e Valores.

As inscrições já estão abertas e são separadas em 03 tipos e você escolhe um destes no momento do seu cadastramento:

Estudantes: os valores serão de R$ 70,00 até 15 de novembro e R$ 90,00 após 15 de novembro, sendo que no dia do evento terão que apresentar a carteira de estudante para retirar o crachá e participar de todo o evento.

Profissionais: os valores serão de R$ 90,00 até 15 de novembro e R$ 110,00 após 15 de novembro.

Empresas: para empresas que querem inscrever vários profissionais e realizar apenas um pagamento, os valores serão de R$ 90,00 até 15 de novembro e R$ 110,00 após 15 de novembro.

Sobre o local.

O FMDS – Fórum de Mídias Digitais e Sociais acontecerá no Centro de Eventos da FIEPR (CIETEP), localizado na Av. Comendador Franco, 1341 – Jardim Botânico, Curitiba/PR.

Teremos a disposição do evento um auditório de 350 lugares e mais 03 salas com espaço para até 80 pessoas cada uma. Além de estrutura de lanchonete e restaurante.

E claro, vamos procurar cuidar para que existam tomadas a disposição nestes ambientes e principalmente, acesso WiFi liberado.

Organização

Igualmente as demais edições, o FMDS é organizado de forma voluntária, ou seja, um grupo de profissionais se reúnem e na medida do possível criam a estrutura para o evento.

Portanto, é importante o registro e o agradecimento para o Eliel Cezar, que desenvolveu totalmente o site do FMDS bem como toda a identidade visual, além da produção; a Fernanda Musardo que além de organizar o ETC está a frente de boa parte da produção do FMDS; o Filipe Neyl que assumiu mais uma vez a parte do BlogCamp, o Maurício Zane que se encarregou das palestras do SeoCamp, o Renato Sabai que ficou a frente do PodCon, Igor Musardo responsável pelo DevDayCuritiba e para terminar a Ligia Dutra que nos deu a honra de receber o BPEcommerce.

Participe!

A rede já está aberta, as inscrições liberadas e aguardamos a sua participação. Por favor, qualquer problema, dúvida ou questionamento, façam contato diretamente pelo site do FMDS.

Suponhamos que você queira trabalhar com determinada pessoa, mas que seja uma meta impossível por ela não fazer parte de seu círculo de contatos. Como você pode tornar-se conhecido a partir de uma rede social?

A resposta é simples e direta: Tente estabelecer networking e fomentar relacionamento com pessoas ativas em mídias sociais! A parte difícil é saber como fazer isso, mas o artigo abaixo pode ajudá-lo a usar estes recursos gratuitos a seu favor.

Mantenha a “casa” em ordem – Antes de se projetar na web você precisa realizar algumas “tarefas domésticas”. Isso quer dizer que é fundamental limpar o seu perfil. Vá até o seu LinkedIn e se pergunte:

1. Será que este perfil profissional diz exatamente o que eu faço?
2. Contém os termos de pesquisa fundamentais para o meu segmento de atuação?  Ele é criativo?
3. Eu faço um uso pleno desta rede?
4. Tenho referenciado as pessoas certas?
5. Qual é o meu diferencial profissional?

Quando conseguir preencher estas lacunas provavelmente você se destacará na multidão de perfis disponíveis. Tenha em mente que o resumo é a parte mais importante do seu perfil, depois vem a parte de recomendações – que normalmente demanda tempo para obter.

Leia mais no Blog original!

Para quem já vivencia o ambiente web, a afirmação de que as redes e mídias sociais já são realidade no meio digital, é lugar comum. Mas para a grande maioria das empresas que estão se aventurando no mundo (não tão mágico e maravilhoso) produtivo, empreendedor e em expansão que é a Internet, as redes e mídias sociais são terrenos férteis para promover crescimento de sua marca, produto e serviço.

Como muitos falam, as mídias sociais estão relacionadas a propaganda boca-a-boca, que já existia muito antes da internet surgir, mas ganhou potência com a facilidade atual que qualquer pessoa tem de expor sua opinião sobre determinado produto ou serviço que consumiu, com capacidade de atingir centenas de milhares de outras pessoas em pouco tempo.

Por outro lado, de acordo com um levantamento realizado pela Pyramid Research sobre mais de 3.600 Pequenas e Médias Empresas da América Latina, que foi apresentado durante o terceiro Google Press Summit em Buenos Aires, 86% já possuem um website e 24% planejam adotar o comércio eletrônico nos próximos 6 a 18 meses. E realmente isto se reflete na prática: aqui na empresa aumentou a consulta de pequenas e médias empresas sobre a implantação de operação de varejo oline.

Com a visão da união do “poder”, tanto das mídias sociais quanto do ecommerce, surge uma nova área chamada de  Social Commerce, que pode ser encarada como uma maneira de organizar as atividades e estratégias para o gerenciamento do relacionamento das marca com seus diversos públicos, por meio dos novos canais de interação na internet.

Segundo uma definição adaptada do Wikipedia, que achei num artigo da Marcela Danioti, “Social Commerce é uma forma de comércio eletrônico que emprega ferramentas colaborativas peculiares em Social Media, a fim de auxiliar no processo de compra e venda“.

De forma prática, os consumidores online procuram opiniões relevantes de outros consumidores antes de tomar sua decisão de compra. E o caminho para encontrar estas opiniões são as redes e mídias sociais, tais como blogs, comunidades, perfis em redes sociais entre outros canais. O Social Commerce se apoia no conceito da colaboração entre as pessoas, validando e potencializando a comunicação das marcas para seus diversos públicos consumidores.

E sob toda esta ótica, a WB4B/C’ Negócios Online, apresenta ao mercado seu novo departamento de Social Commerce (que já existe há tempos, mas agora ganhou corpo), onde unimos toda a nossa expertise na gestão e operação de lojas virtuais com as estratégias voltadas para o relacionamento digital por meio das mídias e redes sociais.

Nossa empresa tem como missão “ajudar as pessoas a comprarem digitalmente o que querem e precisam” e a nova área do Social Commerce está completamente alinhada a esta estratégia.

Isto porque os estudos, ações e estratégias desenvolvidas estarão sempre voltadas para a aproximação e facilitação do diálogo e troca de informações entre as pessoas e as marcas (produtos e serviços) que estivermos atendendo.

Desta forma, o ganho é efetivamente para todos os lados, pois acreditamos que uma empresa cresce quando atende efetivamente os desejos e necessidades de seu público, que da mesma forma, tem ganho em qualidade de vida (em todos os setindos), quando existem empresas que oferecem exatamente o que necessita.

Conheça as marcas que já apostam em nosso departamento de Social Commerce.

Neste vídeo, com a participação de diversos profissionais brasileiros – e alguns tenho ou tive o prazer de conhecer, como o Juliano Spyer e o Tiago Dória, diversos pontos são apresentados e que servem de exemplo para aplicarmos nas ações de marketing digital que estamos ou vamos desenvolver.

Uma delas é que, o simples fato de usar a internet de forma inteligente não é suficiente para se alcançar o resultado esperado, se não temos algum elemento novo e relevante para apresentar e oferecer ao público alvo. Outro dado importante, e serve de indicação para as empresas, e suas respectivas marcas, é que a internet é uma via de duas mãos, onde devemos ser o mais transparente possível e abrir literalmente o diálogo.

Isto dito assim parece “lugar comum”, mas é verdade que muitas empresas se lançam na rede ainda com a mentalidade de entregar informação, como era o início da internet no século passado. Obama entendeu isto e sua equipe tinha uma grande atividade ligada a prestação de contas da campanha para os seus seguidores, e o mais interessante, criaram um site somente para responder e desmentir os boatos maldosos que eram publicados pelos seus adversários.

Assista com atenção ao documentário #obamadigital e sinta-se fazendo uma verdadeira pós-graduação em marketing digital, utilizando as redes sociais como canais de comunicação, engajamento e resultados.

E temos mais um exemplo disso!

Dave Carroll, um músico canadense, teve sua guitarra Taylor, que custa cerca de R$ 2,5 mil, danificada em uma viagem pela cia aérea United Airlines e ele levou cerca de um ano para ser indenizado.

O fato é que este problema virou um clip, publicado no Youtube e por conta disso se transformou em mais um hit de sucesso na rede.

E para completar, a Oprah vai apresentar a banda do músico em seu programa, e certamente o clip abaixo será citado.

Portanto, empresas em geral, cuidem de seus consumidores. Isto é básico!

Veja o caso de um blog. Uma pessoa publica algo relevante, outros comentam, apontam links, a informação vai passando de um para outro, atraindo pessoas com o mesmo perfil e quando vemos, aquele sujeito que publicou em seu blog, vira um nó social!

Agora, olhando para o Twitter, não é muito diferente, até porque é um canal das Mídias Sociais concorda? Pois bem, o mesmo sujeito publica algo interessante, relevante, replicável…as pessoas gostam, retuitam e os que gostam do mesmo jeito vão seguindo o primeiro sujeito e aí, ele vira um nó social!

Agora, junte estes dois parágrafos, mais o que você conhece e conceitua as Mídias Sociais, aumenta o som e dá uma olhada no vídeo abaixo! Depois me diz se não é a dança das Mídias Sociais

Publiquei um artigo na época, onde renderam alguns comentários – positivos validando a marca e outros negativos, colocando inclusive em questão a maneira que a pesquisa com os consumidores foi realizada.

A minha questão era: porque não lançaram mão, além da pesquisa com empresas idôneas, dos espaços abertos nas mídias sociais, como por exemplo, um blog onde os consumidores pudessem publicamente expressar suas opiniões sobre os produtos apresentados.

E agora, a Philips retorna com a mesma campanha, mas com um novo enfoque: “Desafio Philips – Faça Você o Teste“.

Na verdade, esta campanha começou no dia 24 de Abril, quando cerca de  80 funcionários da Philips, acompanhados por promotores, visitaram as lojas de São Paulo e Rio de Janeiro, convidando os consumidores para testar os produtos.

Busquei informações sobre o resultado desta ação, mas não encontrei muitas coisas, mas a questão continua a mesma do ano passado: Porque não abrem espaço público para o consumidor expressar sua opinião?

O raciocínio é muito simples – e tenho comentado sobre isso constantemente, ou seja, a força do consumidor amplificada pela capacidade de replicação da web é estratégica e vai provocar (ou está provocando) que as empresas tenham que rever seus processos internos, seja relacionado ao produto ou serviço, para que atendam, quase que nos mínimos detalhes, quais são os desejos e necessidades dos consumidores.

Se a qualidade da Philips foi validada por uma pesquisa, se realmente tem confiança na qualidade de seus produtos, porque não criar um ambiente onde o consumidor pode expressar livremente sua experiência com seus produtos?

Entendo que seria bem melhor do que ter que buscar em centenas de milhares de sites, blogs, redes sociais o que realmente estão falando sobre seus produtos.

Informação pura, vinda diretamente do “front” é muito mais estratégica e não pode ser encarada como um problema para ser resolvido!

Um detalhe da campanha!

Preste atenção no texto da Ivete Sangalo no comercial que está passando na televisão: “Em 2008 os resultados da pesquisa Ibope comprovaram a superioridade das TVs LCD Philips, mas este ano a Philips quer ser testada por você…“. Mas a pesquisa Ibope não foi realizada com consumidores?

“Tive o trabalho de levantar números do meu twitter e vi que apenas 20% dos que sigo geram algum tipo de conteúdo, qualquer que seja e destes 20%, apenas 60% geram algum conteúdo que eu aproveito.”

Ou seja, no final das contas, apenas 12% das pessoas que sigo geram algum conteúdo que efetivamente me trazem alguma informação, sendo assim, um pouco mais de dez por cento é relevante para mim.

Relevância é uma condição básica para se usar todos os canais de mídia social. Na verdade, com um olhar mais amplo, ser relevante é aspecto importante para qualquer canal de comunicação e relacionamento. Leio determinada revista, porque o conteúdo dela é relevante para mim, mantenho contato e troca de informações com alguma pessoa porque ela é relevante para minha vida em algum aspecto.

Isto é fato.

Há algum tempo que o mercado digital está discutindo sobre a evolução desta nova ferramenta de comunicação instantânea que é o Twitter, primeiro tentando explicar o que é, para em seguida discutir sobre a necessidade de seguir muitas pessoas e até uma ação (talvez estratégica) de se aumentar significamente o número de seguidores.

Em todo caso, todas estas informações são necessárias para tentar entender o Twitter e suas aplicações sociais e econômicas.

Do meu lado, imagino que os 140 caracteres e a capacidade de divulgação rápida de informações vai muito mais além do que dizer “o que está fazendo”. Na verdade, o Twitter não pode ser encarado com apenas uma ferramenta de comunicação, mas fazendo parte de todo um mix de ações de relacionamento, tanto entre pessoas quanto entre pessoas e marcas/empresas.

Uma rápida reflexão sobre alguns canais atuais de comunicação digital, imaginei o seguinte:

• Rede Social: local onde se agrupam pessoas em torno de um tema/assunto/afinidade capaz de se obter maior informações sobre cada uma das pessoas, no que diz respeito ao perfil social e profissional
• Blog: canal com maior espaço para o registro de informações mais completas e a troca (também registrada, ou seja, arquivada) de  informações com os leitores daquela informação, podendo inclusive servir como ponto de contato/relacionamento e estudo sobre a visão das pessoas acerca de determinado assunto.
• SMS: canal capaz de se gerar efetivamente um retorno imediato sobre uma informação, visto que a mensagem chega diretamente para a pessoa, sem a necessidade de estar online (imaginando que é difícil alguém estar com o celular desligado por muito tempo).
• Email: ainda é o canal de comunicação e troca de informações mais usado na internet, considerando ainda o fato da entrada de centenas de milhares de novas pessoas no mundo online. Serve para fazer chegar a informação com mais espaço para conteúdo e inclusive muito usado para se gerar tráfego em site. Infelizmente está prostituído…mas se bem utilizado, promove resultado.
• Twitter: o hype do momento, é um canal capaz de fazer chegar informação para um grande número de pessoas, mesmo que não sejam seguidores, por conta da possibilidade da informação ser repassada adiante. Neste caso pode-se imaginar que a comunicação pode ser segmentada por conta do perfil das pessoas e seus seguidores. Imagino que o ponto em comum do público é que todos são heavy users da internet.

Certamente, é claro, o que escrevi acima é questionável e tem muitos outros profissionais que são efetivamente especializados e possuem melhores definições sobre cada um dos canais citados, mas o resumo da mensagem é: nenhum canal de comunicação digital deve ser utilizado de maneira exclusiva, pois cada um é complementar ao outro.

Para completar este texto, faço um copy/paste de parte de um texto publicado no MMonline, apresentando 10 razões para as empresas não usarem o Twitter.

Mas infelizmente – ou felizmente, se pensarmos que atender esta necessidade das empresas é uma oportunidade de negócio – a grande maioria das instituições empresariais não se atentam para este detalhe, ainda mais porque normalmente a equipe está ocupada em gerar planilhas e relatórios monitorando o crescimento ou queda das vendas/resultados.

A Peppers&Rogers é uma das empresas que oferecem este serviço ao mercado, ou seja, estratégias e tecnologia de gestão do relacionamento com o cliente e técnicas para usar as informações colhidas em benefício do próprio produto ou serviço.

Recebi agora a newsletter que apresenta um texto com o título “Empresas surdas afastam os clientes“, onde citam um “caso inusitado de atendimento”.

No texto, relatam que “o executivo (VP de gestão de de clientes de uma empresa de telecomunicação) foi surpreendido às 6:00h por um e-mail recebido em seu BlackBerry, enviado por um cliente insatisfeito. A mensagem descrevia suas dificuldades com um serviço.”

Segundo o conteúdo, o problema foi imediatamente resolvido, mas o tal embrólio – bem como centenas de milhares – não são resolvidos pelo erro que as empresas em geral cometem, de não armazenar reclamações que fogem dos processos normais e confirma esta tese com o relato do tal executivo:

“Somos rápidos e eficientes para resolver os problemas dos nossos clientes, mas ainda não utilizamos essas reclamações para corrigir os processos de negócios. Assim, o mesmo problema pode voltar a acontecer com esse ou com outros clientes”

Quero aproveitar este caso para reforçar que a nova era da web, quando qualquer cidadão conectado ganhou voz ativa e capacidade de expor suas opiniões, desejos e vontades, tanto para a própria empresa quanto para milhares de outros consumidores, precisa ser encarada não como “mídia” no sentido de promover, mas sim como um canal de contato e relacionamento com o cliente.

Sim, estou me referindo as mídias sociais.

Tenho afirmado que – de novo, um lugar comum – ouvir o cliente é estratégico e principalmente que as empresas devem (e podem) aproveitar os conceitos e capacidades das mídias sociais para colher informações que certamente não escutariam em um focus group muito menos estando com a barriga no balcão.

Abrir um espaço franco e transparente de troca de informações com o consumidor, como é possível por meio de um blog, uma comunidade ou até mesmo no Twitter, certamente provocará a quebra de algumas telhas de vidro, mas sobretudo poderá provocar uma mudança no processo de produção de um produto ou no desenvolvimento de um serviço.

Existem algumas várias iniciativas neste sentido, mas ainda não vi – talvez por incapacidade de acompanhar tudo – nenhuma com a proposta mesmo de abrir a porta e colocar a cara para fora, deixando claro que a empresa quer e precisa melhorar seus padrões.

Em resumo, as oportunidades estão pulando na frente das empresas e ganhará a batalha diária a que for mais corajosa!