O tema da minha palestra era “Encarando o Ecommerce como um verdadeiro negócio” e o objetivo era mostrar tanto o potencial do mercado do comércio eletrônico no Brasil, quanto as dificuldades que se tem para fazer uma loja online dar resultado. Isto porque sempre leio ou ouço falarem que “pode-se construir uma loja online em 30 minutos“, que qualquer um pode ganhar dinheiro com o ecommerce ou que uma loja virtual pode ser construída com o mínimo de investimento.

Realmente todas estas informações não são falsas, mas esquecem de dizer que para abrir uma loja virtual é necessário muito planejamento, dedicação e estudo constante. Os números mostram que não é brincadeira!

No meio da apresentação um senhor de idade levantou-se, disse ser dono de 5 livrarias e presidente de uma associação do segmento. Ele disse que não acreditava nos números que havia apresentado, mas que estava muito preocupado porque na experiência dele, as vendas das livrarias físicas estavam caíndo por conta da internet e que o conhecimento que a web proporciona é passageiro…

Me perguntou qual era a minha opinião sobre isto.

Na minha visão, as lojas online não vão acabar com as lojas físicas, mas sem dúvida nenhuma elas precisam se adequar aos novos tempos. O consumidor, pelo menos a maioria deles, não quer mais encontrar apenas um único tipo de produto quando vão às compras. Precisam perceber que existem outros valores agregados, verdadeiros diferenciais.

Um pensamento rápido seria as livrarias físicas terem um café, um local confortável onde os frequentadores possam passar tempos desfrutando não somente os livros. Outra boa idéia seria algo relacionado a um clube de leitura, onde o seu cliente pudesse trocar informações com outros leitores, literalmente no conceito de compartilhamento de conhecimento que conhecemos na Internet. E mais outras dezenas de ações que já são utilizadas. As que citei não são novidades.

A  questão é que não se deve “brigar” contra a evolução que a Internet, e principalmente com as lojas virtuais. Elas são realidade e não mais uma tendência, não tem volta. Não existe receita pronta para isto, mas sem dúvida, pesquisar o que as lojas virtuais oferecem, ou seja, a comodidade, a rapidez, a variedade e tantas outras, para tentar oferecer valores iguais ou melhores.

E o conteúdo da palestra?

Usei um site para preparar a palestra, o Prezi.com, que permite uma nova dinâmica para a apresentação. Veja abaixo e me diga o que achou.

No início de 2009 o varejo online identificou uma queda da participação de mercado dos grandes players do comércio eletrônico. Segundo o IDGnow, informando sobre análise feita pela eBit,  em 2008 o market share dos dez maiores varejistas online em volume de vendas, caiu de 76,1%, no quarto trimestre de 2007, para 72,8% nos últimos três meses de 2008 – queda de 3,3 pontos percentuais em um ano.

A maior queda foi sentida pela líder B2W que atualmente detém 48,44% de participação de mercado e é formada por Americanas.com (26,62%), Submarino (15,19%) e Shoptime (6,63%) e certamente no ano que vem amargará mais uma queda por conta da associação da Casas Bahia, Ponto Frio e Extra, que formaram o grupo Nova PontoCom, e juntas possuem atualmente cerca de 22,25% do mercado do varejo eletrônico.

Levando em consideração o conceito da Teoria de Pareto, aplicada ao segmento das lojas virtuais, os dez maiores varejistas online estão no grupo dos 20% que promovem 80% das vendas de produtos na web.

Mas é interessante voltar os olhos – e as apostas – para o grupo dos 80% das lojas virtuais que geram os 20% dos resultados. É claro que os valores percentuais não são exatamente estes, mas servem para ilustrar este texto e o próprio mercado.

E para esta ilustração ficar mais interessante, fiz uma pesquisa para identificar quais destas lojas online estão com presença nas redes sociais, mais precisamente no Twitter. Isto porque é um dos canais mais movimentados no momento, com crescimento percentual em número de usuários superior a outras grandes redes sociais.

Outro objetivo foi tentar identificar qual a forma que estes varejistas estão usando o Twitter, visto que ainda não existe um modelo de uso definido como padrão. Para identificar esta lista, usei o cadastro do eBit com lojas que tem mais de 1.000 opiniões naquele canal e listei outras que julgo interessantes e venho acompanhando seu crescimento, são elas em ordem alfabética:

twitter.com/Bagaggio_Online
twitter.com/camiseteria
twitter.com/casaeconstrucao
twitter.com/centauro_news
twitter.com/ClaraCosmeticos
twitter.com/dutyfreedufry
twitter.com/epocacosmeticos
twitter.com/Expand_vinhos
twitter.com/gazinshop
twitter.com/giulianaflores
twitter.com/globomarcas
twitter.com/lojas_colombo
twitter.com/lojasafarishop
twitter.com/lojashavan
twitter.com/Lojaskd
twitter.com/Lojasmmcom
twitter.com/madeiramadeira
twitter.com/mmartancombr
twitter.com/modaglamour
twitter.com/mundopolishop
twitter.com/ogirafa
twitter.com/picorrucho
twitter.com/portcasa
twitter.com/posthaus
twitter.com/rozenlandiababy
twitter.com/sacksperfumaria
twitter.com/saraivaonline
twitter.com/sephacombr
twitter.com/tudoemoferta
twitter.com/wine_vinhos
twitter.com/yesnotebooks

Fiz um levantamento básico da forma como estas lojas usam o Twitter e identifiquei que:

52% usam seus perfis no Twitter para divulgar ofertas e seus produtos. E ainda não seguem os @s que estão em sua rede.

31% usam o Twitter para promover seus produtos, lançar promoções especiais e exclusivas e ainda trocar informações com seus seguidores

Apenas 17% tem no Twitter um canal que entendo ser completo, ou seja, divulgam seus produtos e promoções, realizam promoções exclusivas para os seguidores, usam o perfil como canal de atendimento e relacionamento seguindo os @s e promovem links para conteúdos, seja nos próprios blogs ou em blogs/sites de terceiros.

O que é interessante, e óbvio, é que os perfis que possuem mais de 1000 seguidores foram aqueles que fizeram alguma promoção com o objetivo de atrair as pessoas.

Como ainda se trata de um novo canal, não foi possível identificar algum segmento das lojas virtuais que tem uma tendência em gerar melhor resultado no Twitter, levando em consideração o número de seguidores.

Agora, usando o BuzzVolume, pude perceber que a grande maioria (quase esmagadora) dos twetts destas lojas não são repassados a frente. A não ser quando trata-se de algum conteúdo ou até uma ação promocional que tenha o retwett como forma de participação.

É claro que este grupo dos médios varejos é bem maior, mas só identifiquei a lista acima com participação no Twitter. Mas o que quero deixar registrado é o amadurecimento do segmento do varejo eletrônico, com lojas médias que já faturam mais de milhão de reais mensais em vendas e vem promovendo o fortalecimento do mercado, promovendo mais empregos, formação de novos profissionais e principalmente, levando produtos e marcas à lugares que não tem acesso as lojas físicas, mas que os Correios e transportadoras conseguem chegar.

Se você tiver alguma dica de alguma loja virtual que não citei acima mas que tem participação e presença no Twitter, deixe um comentário abaixo, pois seria interessante conhecê-la.

Traduzindo, o CPA (custo por ação) é exatamente isso, ou seja, o anunciante só “paga” a mídia quando a venda é convertida, quando o consumidor já está em sua base de dados e compra o produto.

Este é exatamente o princípio que tratamos quando lançamos o Wini.com.br. O foco é exatamente este, promover o comércio eletrônico e principalmente demonstrar para as empresas o valor estratégico que tem um vale-compras.

Nestes quase 3 meses de vida com o Wini, tenho conversado com meio mundo do comércio eletrônico e sinto dizer que a grande maioria não percebe que pode usar o desconto como forma de captar novos clientes, infelizmente enxergam esta modalidade como custo, que sai da margem.

Eu já comentei aqui que em nossa experiência como lojistas, chegamos a conclusão de alguns custos de aquisição de um novo cliente.

Seguindo o exemplo acima, o custo de fazer um internauta clicar em meu anúncio no Google é R$ 55,00, se eu oferecer um vale-compras no valor de R$ 30,00 em um portal \ site com tráfego qualificado, provocando que o internauta use o vale, certamente meu “custo” de aquisição é menor.

Mas como falei no início, o texto do Vinícius é muito mais esclarecedor e vale a pena a leitura. Bem como o que o Thiago escreve em seu blog Ecommerce Brasil.

Mas só para saber, já tem empresas \ lojas online apostando no CPA, como as que estão abaixo, que já investem no Wini.com.br