Um estudo da Visa, feito pelo pela AmericaEconomia Intelligence, mostrou que o e-Commerce cresceu 170% no Brasil entre o período de 2007 e 2009. A estimativa é que aumente 58% até o final de 2011. O Brasil hoje é o maior no mercado de e-commerce da América Latina.

Esse aumento significativo é decorrente a vários fatores, como econômicos, comportamentais e tecnológicos. Houve aumento do número de usuários com computadores em casa, com banda larga e o próprio comportamento do consumidor mudou. O usuário de internet passou a acreditar na segurança da compra online, da garantia do serviço, da entrega do produto e da praticidade de adquirir algo sem sair de casa. Muitos usuários também perceberam que na internet é possível comprar os produtos com preços mais acessíveis e com melhores condições de pagamentos. O aumento ocorreu também por causa da percepção das empresas, que notaram que a demanda de mercado estava aumentando e conseguiram enxergar oportunidades.

O comércio eletrônico é um canal de grande potencial para todos os nichos de mercado. Seja a empresa pequena, média ou grande, e-commerce é uma ótima oportunidade para atingir novos clientes.

A pesquisa da Visa também mostrou que 88% dos consumidores que compram online, preferem efetivar o pagamento da compra de forma eletrônica ao invés de pagar com dinheiro, cheque ou transferência bancária. Mais de 72% das pessoas consideram a segurança durante a compra online como altos ou muito altos.

Leia mais no Blog original!

O tema da minha palestra era “Encarando o Ecommerce como um verdadeiro negócio” e o objetivo era mostrar tanto o potencial do mercado do comércio eletrônico no Brasil, quanto as dificuldades que se tem para fazer uma loja online dar resultado. Isto porque sempre leio ou ouço falarem que “pode-se construir uma loja online em 30 minutos“, que qualquer um pode ganhar dinheiro com o ecommerce ou que uma loja virtual pode ser construída com o mínimo de investimento.

Realmente todas estas informações não são falsas, mas esquecem de dizer que para abrir uma loja virtual é necessário muito planejamento, dedicação e estudo constante. Os números mostram que não é brincadeira!

No meio da apresentação um senhor de idade levantou-se, disse ser dono de 5 livrarias e presidente de uma associação do segmento. Ele disse que não acreditava nos números que havia apresentado, mas que estava muito preocupado porque na experiência dele, as vendas das livrarias físicas estavam caíndo por conta da internet e que o conhecimento que a web proporciona é passageiro…

Me perguntou qual era a minha opinião sobre isto.

Na minha visão, as lojas online não vão acabar com as lojas físicas, mas sem dúvida nenhuma elas precisam se adequar aos novos tempos. O consumidor, pelo menos a maioria deles, não quer mais encontrar apenas um único tipo de produto quando vão às compras. Precisam perceber que existem outros valores agregados, verdadeiros diferenciais.

Um pensamento rápido seria as livrarias físicas terem um café, um local confortável onde os frequentadores possam passar tempos desfrutando não somente os livros. Outra boa idéia seria algo relacionado a um clube de leitura, onde o seu cliente pudesse trocar informações com outros leitores, literalmente no conceito de compartilhamento de conhecimento que conhecemos na Internet. E mais outras dezenas de ações que já são utilizadas. As que citei não são novidades.

A  questão é que não se deve “brigar” contra a evolução que a Internet, e principalmente com as lojas virtuais. Elas são realidade e não mais uma tendência, não tem volta. Não existe receita pronta para isto, mas sem dúvida, pesquisar o que as lojas virtuais oferecem, ou seja, a comodidade, a rapidez, a variedade e tantas outras, para tentar oferecer valores iguais ou melhores.

E o conteúdo da palestra?

Usei um site para preparar a palestra, o Prezi.com, que permite uma nova dinâmica para a apresentação. Veja abaixo e me diga o que achou.

André de Oliveira, Analista de Mídias Sociais da Jaguara.com.br é o responsável pelas ações neste meio da loja e apresentou as respostas abaixo. Algumas das perguntas originais não puderam ser respondidas por “conterem dados confidenciais”, o que é bastante compreensível.

De qualquer forma, as informações abaixo são bem interessantes e servem de exemplo e referência para o demais empreendedores do varejo eletrônico.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

A direção da Jaguara.com.br afirma que o principal motivo para a montagem das operações online foi justamente o interesse pelo crescimento e a diversificação de negócios no varejo, que cada vez mais oferece oportunidades para empresários e consumidores.
Assim, para alcançar novos mercados e oferecer novas possibilidades aos internautas, aproveitando justamente este potencial que o crescimento do varejo online criou, a Jaguara.com.br foi estruturada com o intuito de fornecer, além de seus produtos, uma interface de atendimento personalizado focada diretamente nas necessidades dos clientes.

Algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado ou avaliação de referências foi feita no Brasil ou no Exterior?

O posicionamento da Jaguara.com.br é feito sempre de forma estratégica e planejada, captando grupos potenciais e consumidores já fidelizados em seus principais canais de acesso online. Mantendo um Blog, a empresa se comunica de forma mais direta e constante com os internautas, criando um diálogo contínuo permeado de dicas, promoções, resenhas e análises de produtos, considerando conteúdos que contemplem os principais interesses do público. Mesmo com canais formalmente institucionalizados como a Central de Atendimento da empresa, mantemos ainda a Comunidade Jaguara, um Perfil no Orkut e outro no Twitter para que os usuários tenham outras vias de comunicação e participação.

Qual foi a maior dificuldade para o início das operações no comércio eletrônico?

Percebemos, desde o início de nossas operações, que um elemento essencial e de difícil aquisição, apesar de todos os esforços válidos, é o reconhecimento da credibilidade das lojas virtuais junto aos usuários brasileiros. Mesmo com a popularização do uso da internet com os programas de inclusão digital, a falta de conhecimentos especializados no combate às fraudes e ameaças virtuais gera muitos receios que limitam a liberdade dos usuários, limitando também a utilização das múltiplas possibilidades que a internet oferece. Com essa preocupação, a Jaguara.com.br mantém total transparência em suas operações, disponibilizando uma página com informações da empresa e cumprindo os parâmetros de segurança do selo e-bit e do VeriSign. Além disso, nos foi concedido o selo de empresa reconhecida Buscapé, um importante certificador que garante tanto a credibilidade e transparência da loja quanto a segurança de quem faz compras pela internet.

Como são distribuídos os investimentos nas mídias online?

Fora as mídias sociais utilizadas como o Blog, o Orkut e o Twitter, reconhecemos que investimentos em outras mídias online são essenciais. Além do Mailing, que é o principal meio de divulgação de nossos produtos para os usuários cadastrados no site, ainda distribuímos investimentos por outras mídias e em mais um site de relacionamento institucional, canalizando ao máximo a receptividade dos internautas nos mais variados contextos publicitários.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Parece fácil começar no varejo online com pesquisas e acompanhamentos constantes no cenário virtual. No entanto, o que difere e sustenta o sucesso das lojas online é a estrutura física e o corpo de funcionários capacitados para a manutenção do site e das estratégias de posicionamento nas mídias sociais. Sem isso, o fracasso certamente espreitará o desenvolvimento destas empresas. Consideramos que o maior exemplo que a Jaguara.com.br pode dar, apesar de nosso relativo pouco tempo de mercado, é a construção de um relacionamento comprometido e transparente com seus clientes, sendo sempre referência de idoneidade e credibilidade para os consumidores.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Maurício Salomão, diretor do Calçados Online afirma que o e-commerce é contagioso, mas como o público é mais instruído, as exigências são maiores, portanto todo gestor de uma operação online precisa se preparar para muito trabalho. E ainda cita uma frase que nunca esquece, que diz que um projeto de e-commerce sempre esta em BETA, nunca tem fim, “quando você acha que tá legal, aparecem novas tecnologias e novas exigencias do mercado…”.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Conseguir um dominio interessante, e acreditar que a venda online é um caminho que não tem volta.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Me espelhei em lojas lideres do meu segmento, mas, infelizmente, sem planejamento, apenas acreditando no negócio.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Pessoal capacitado na área de programação e marketing online, falsa idéia de que na internet tudo é fácil e barato e o raciocínio do tipo “que legal, você fica no escritório esperando os pedidos chegarem”.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

Nossa equipe conta com apenas 5 pessoas, e a expectativa de crescimento de pessoal deverá ser de 60% para este ano e mais 30% para o próximo ano, porém, esperamos crescer mais em qualidade de pessoal do que em quantidade.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Basicamente nossos investimentos são distribuídos em 70% em produtos, 20% em publicidade e 10% em pessoal e estrutura física e tecnlógica.

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Nossos investimentos são distribuídos em buscadores (60%), comparadores de preço (20%) e links patrocinados e banners (20%).

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Estamos engatinhando, mas estamos ativos no twitter, facebook, blog, skype, msn, gmail, orkut e youtube.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Vários, por falta de experiência no e-commerce, que não é igual ao mercado tradicional, por falta de pessoal capacitado e por subestimar valores de investimento necessários, com aquela idéia de que na internet tudo é mais rápido e mais fácil.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

50% para 2010 e 100% para 2011, devido aos investimentos, não ao mercado.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Planejamento estratégico e financeiro, não montar nada só para ver no que vai dar, porque o e-commerce não tem espaço e nem custo para pequenos ou curiosos, tem que realizar um trabalho muito superior ao de uma loja física.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

A operação da Be Little atende mais de 20 estados brasileiros por meio de 500 lojistas e de seus representantes e ainda faz parte do Grupo Be Little, além da loja de varejo online, uma loja física em Curitiba e loja virtual de atacado.

O posicionamento dos produtos que a Be Little desenvolve procura alcançar o conceito de “o jeito mais coruja de vestir o seu filho”. E com esta visão, a linha de produtos da empresa se divide em quatro categorias – Enxoval, Linha Play de Macacões e Roupinhas para Bebês, Linha Kids de conjuntos até 4 anos e a linha básica e pijamas.

Ronald Koch, gerente de ecommerce, respondeu as questões abaixo, apresentando a Be Little como mais uma força das PMEs (Pequenas e Médias Empresas) que estão fazendo a diferença no mercado de varejo online.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Havia uma tendência de mercado e queríamos aproveitá-la de forma prática.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Sim, em parceria com o Sebrae.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Principalmente a identificação de profissionais qualificados e com conhecimento no varejo eletrônico.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

A operação on-line é formada no total por  6 profissionais que ocupam as posições de Gerente, Gerente de Marketing, Analista de Crédito e Pedidos, Auxiliar  Administrativo e Expedição e Faturamento.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Nosso investimento é dividido da seguinte forma: 15% para folha de pagamento, 7% para ações de marketing, 10% direcionados para custos fixos e 35% Estoque

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Do investimento em mídia, aplicamos 3% em links patrocinados (Google Adwords), 2% em ações de E-mail Marketing, 1% em site de busca, sendo o Buscapé e 1% em portais no mesmo segmento (Banners e Anúncios)

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Temos ações nos principais canais de mídias sociais, sendo: Orkut, Twitter, Facebook, FormSpring, Youtube além de um blog institucional da empresa.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Sim. Em relação a estrutura de e-commerce e estrutura de servidores.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

Planejamos cerca de 30%.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Focar em divulgação em portais, blogs e comunidades que abordem o assunto sobre o produto ou serviço ofertado.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Hoje, a Barra Doce é considerada referência entre os profissionais de confeitaria no Brasil e ocupa uma loja de 300m2, ainda em Moema – SP e com uma linha completa para quem é apaixonado por doces, festas e cozinha, ou seja, tudo o que é necessário, desde a matéria-prima até as embalagens, a loja é o paraíso para quem busca produtos de qualidade para chocolates, doces de casamento, bolos decorados, decoração de festas, gastronomia e utensílios de cozinha.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Vimos uma oportunidade de bons negócios por dois motivos: início do desenvolvimento do e-commerce no Brasil e possibilidade de atender um mercado carente pelos produtos que comercializamos.

O e-commerce no Brasil era, e ainda é, bem incipiente. Assim, percebemos que poderíamos criar uma vantagem competitiva entrando antes dos concorrentes neste mercado. Além disso, pretendia acumular conhecimento para depois poder atuar em outras frentes dentro da indústria.

Já quanto ao mercado inexplorado, a BarraDoce trabalha com um tipo de produto (e tem um mix) que não é encontrado em praticamente nenhuma outra loja. O que pode ser encontrado esta em São Paulo e no Rio de Janeiro. Através do e-commerce foi possível atender de forma mais eficiente o resto do Brasil.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Sim, o desenvolvimento do canal de vendas por e-commerce teve um planejamento estratégico. Foi feito um estudo de como poderíamos utiliza-lo da melhor forma, quais deveriam ser as mudanças para que a empresa estivesse apta para isto e de como seria a evolução de nosso e-commerce.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Poucas empresas parceiras com competência atuando no mercado, dificultando a escolha de tecnologia adequada.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

Temos uma estrutura muito enxuta para o e-commerce. A operação on-line tem hoje somente duas pessoas: um gerente e um operacional, tendo começado somente com uma pessoa. O crescimento tem sido expressivo, com previsão de crescimento de 80% para este ano, mas mesmo assim devemos terminar o ano com no máximo quatro pessoas na equipe.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Nosso investimento proporcional ao faturamento se configura assim: Pessoal (1%), Marketing (7%), Tecnologia (3%), Operacional (3%) e Estoque (45%).

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Google AdWords (80%), Newsletter (10%), Blog (10%), twitter (0%)

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Nada estruturado. Estamos engatinhando com o twiiter por enquanto e começando a estudar/planejar como utilizar este e-mail de forma inteligente.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Demoramos um pouco para mudar de tecnologia, de uma pronta para uma “personalizada” com mais recursos. E ainda estamos em tempo, mas demoramos um pouco para começar a utilizar as redes sociais.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

Por volta de 80%

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

O varejo online não é somente ter um site no ar. Por isso pesquise muito, converse com quem puder e compartilhe conhecimento. Acho que nesta nova era digital, quem vai se destacar são aqueles que colaboram com os demais, multiplicando o conhecimento.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

E dentro deste mercado web, sem dúvida nenhuma o segmento do comércio eletrônico é o que vem experimentando os maiores índices de crescimento, se compararmos o seu “universo paralelo” que é o comércio off line. Para ilustrar este crescimento, no natal de 2009 as lojas virtuais cresceram cerca de 28% em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto as lojas físicas cresceram apenas 6,8%.

A WB4B/C’ Negócios Online está inserida neste novo mercado web, sobretudo neste grande segmento do comércio eletrônico. Mas de uma forma diferenciada e que vem tomando corpo, juntamente com outras poucas empresas que vem se especializando nesta área. Trata-se da gestão completa de uma operação de comércio eletrônico.

Na verdade são duas divisões ligadas ao comércio eletrônico que ocupam o primeiro e segundo postos no faturamento da WB4B/C’: o serviço de terceirização da operação online de uma loja virtual e o serviço de implantação de uma loja utilizando as ferramentas desenvolvidas pela própria empresa.

Mas o destaque está na estrutura de terceirização da operação online de uma loja virtual, identificada na empresa como Gestão Ecommerce, que já existe há 5 anos, quando conquistamos nossa primeira loja, neste caso a LojasKD, atualmente uma das melhores lojas especializadas em móveis na internet.

Esta estrutura é composta por profissionais multidisciplinares, mas relacionados ás suas áreas específicas, sendo marketing, produtos, design e tecnologia. O que fazemos é constituir um “departamento de ecommerce” para a empresa contratante, minimizando desta forma o investimento de largada de uma operação online. Mas o grande valor deste modelo de negócio é a união das duas empresas, a nossa e o varejista/indústria.

Esta união – que é planejada por um bom tempo até a concretização – se dá na troca de expertises, onde a WB4B/C’ coloca seus 10 anos de experiência a disposição do varejista/indústria, que em contrapartida soma toda a sua experiência no seu mercado de atuação e produtos. Desta forma, a aceleração de crescimento do negócio é muito maior do que se uma das partes tentasse iniciar sozinha a operação de uma loja virtual.

O ano de 2009 foi fechado com um crescimento muito maior do que o esperado. A WB4B/C’ Negócios Online finalizou este período com quatro operações online na área de Gestão Ecommerce (o dobro em relação a 2008) e mais três lojas implantadas em segmentos diferentes, o que provocou o crescimento da estrutura total, que atualmente conta com 33 profissionais. Toda esta estrutura também foi alavancada por outros produtos e serviços oferecidos pela empresa, tais como a solução de Email Marketing (BNS), a gestão de email marketing e desenvolvimento de soluções sob demanda.

A divisão de Gestão Ecommerce da WB4B/C’ vem crescendo a passos largos e são os números que comprovam isto.

Atualmente somos os responsáveis pela operação de ecommerce das seguintes lojas: LojasKD, especializada em móveis; Sepha Perfumaria, especializada em perfumes, cosméticos e tratamento; Loja Maxipas, especializada em equipamentos de proteção individual (EPI) e MadeiraMadeira, primeira loja online especializada em pisos e revestimentos.

Somando o resultado destas quatro operações, a WB4B/C’ alcançou os seguintes números:

• Mais de 10 milhões de acessos
• Mais de R$ 14 milhões em vendas
• Cerca de 100.000 clientes
  

Já em 2010, a divisão de Gestão Ecommerce inicia com mais duas lojas que serão implantadas até o mês de março, aumentando esta operação para o total de 06 lojas. E a previsão é chegar até o final do ano com 08 lojas gerenciadas pela empresa, dobrando desta forma o resultado deste segmento.

Em 2010 teremos a entrada das indústrias no mercado do comércio eletrônico.

E neste novo ano já estamos verificando uma visão mais clara das indústrias em relação a uma loja virtual, que perceberam neste nicho de mercado a possibilidade de se gerar mais resultados, sem é claro competir com seu próprio trade. E com isto, não temos como deixar de prever que o segmento das lojas virtuais vai continuar com este franco crescimento, tanto pela entrada de novos players neste mercado, quanto pelo amadurecimento dos próprios consumidores e o fortalecimento das estruturas de forma de pagamento, sobretudo da logística.

E é nisto que a WB4B/C’ aposta para esta nova década. Sem dúvida nenhuma pela força de todos seus profissionais, que fazem parte desta aposta, desenvolvendo um novo mercado, criando novos conhecimentos, se esforçando para gerar novos e positivos resultados. E principalmente agradecendo as empresas que da mesma forma estão acreditando junto conosco neste crescimento.

No início de 2009 o varejo online identificou uma queda da participação de mercado dos grandes players do comércio eletrônico. Segundo o IDGnow, informando sobre análise feita pela eBit,  em 2008 o market share dos dez maiores varejistas online em volume de vendas, caiu de 76,1%, no quarto trimestre de 2007, para 72,8% nos últimos três meses de 2008 – queda de 3,3 pontos percentuais em um ano.

A maior queda foi sentida pela líder B2W que atualmente detém 48,44% de participação de mercado e é formada por Americanas.com (26,62%), Submarino (15,19%) e Shoptime (6,63%) e certamente no ano que vem amargará mais uma queda por conta da associação da Casas Bahia, Ponto Frio e Extra, que formaram o grupo Nova PontoCom, e juntas possuem atualmente cerca de 22,25% do mercado do varejo eletrônico.

Levando em consideração o conceito da Teoria de Pareto, aplicada ao segmento das lojas virtuais, os dez maiores varejistas online estão no grupo dos 20% que promovem 80% das vendas de produtos na web.

Mas é interessante voltar os olhos – e as apostas – para o grupo dos 80% das lojas virtuais que geram os 20% dos resultados. É claro que os valores percentuais não são exatamente estes, mas servem para ilustrar este texto e o próprio mercado.

E para esta ilustração ficar mais interessante, fiz uma pesquisa para identificar quais destas lojas online estão com presença nas redes sociais, mais precisamente no Twitter. Isto porque é um dos canais mais movimentados no momento, com crescimento percentual em número de usuários superior a outras grandes redes sociais.

Outro objetivo foi tentar identificar qual a forma que estes varejistas estão usando o Twitter, visto que ainda não existe um modelo de uso definido como padrão. Para identificar esta lista, usei o cadastro do eBit com lojas que tem mais de 1.000 opiniões naquele canal e listei outras que julgo interessantes e venho acompanhando seu crescimento, são elas em ordem alfabética:

twitter.com/Bagaggio_Online
twitter.com/camiseteria
twitter.com/casaeconstrucao
twitter.com/centauro_news
twitter.com/ClaraCosmeticos
twitter.com/dutyfreedufry
twitter.com/epocacosmeticos
twitter.com/Expand_vinhos
twitter.com/gazinshop
twitter.com/giulianaflores
twitter.com/globomarcas
twitter.com/lojas_colombo
twitter.com/lojasafarishop
twitter.com/lojashavan
twitter.com/Lojaskd
twitter.com/Lojasmmcom
twitter.com/madeiramadeira
twitter.com/mmartancombr
twitter.com/modaglamour
twitter.com/mundopolishop
twitter.com/ogirafa
twitter.com/picorrucho
twitter.com/portcasa
twitter.com/posthaus
twitter.com/rozenlandiababy
twitter.com/sacksperfumaria
twitter.com/saraivaonline
twitter.com/sephacombr
twitter.com/tudoemoferta
twitter.com/wine_vinhos
twitter.com/yesnotebooks

Fiz um levantamento básico da forma como estas lojas usam o Twitter e identifiquei que:

52% usam seus perfis no Twitter para divulgar ofertas e seus produtos. E ainda não seguem os @s que estão em sua rede.

31% usam o Twitter para promover seus produtos, lançar promoções especiais e exclusivas e ainda trocar informações com seus seguidores

Apenas 17% tem no Twitter um canal que entendo ser completo, ou seja, divulgam seus produtos e promoções, realizam promoções exclusivas para os seguidores, usam o perfil como canal de atendimento e relacionamento seguindo os @s e promovem links para conteúdos, seja nos próprios blogs ou em blogs/sites de terceiros.

O que é interessante, e óbvio, é que os perfis que possuem mais de 1000 seguidores foram aqueles que fizeram alguma promoção com o objetivo de atrair as pessoas.

Como ainda se trata de um novo canal, não foi possível identificar algum segmento das lojas virtuais que tem uma tendência em gerar melhor resultado no Twitter, levando em consideração o número de seguidores.

Agora, usando o BuzzVolume, pude perceber que a grande maioria (quase esmagadora) dos twetts destas lojas não são repassados a frente. A não ser quando trata-se de algum conteúdo ou até uma ação promocional que tenha o retwett como forma de participação.

É claro que este grupo dos médios varejos é bem maior, mas só identifiquei a lista acima com participação no Twitter. Mas o que quero deixar registrado é o amadurecimento do segmento do varejo eletrônico, com lojas médias que já faturam mais de milhão de reais mensais em vendas e vem promovendo o fortalecimento do mercado, promovendo mais empregos, formação de novos profissionais e principalmente, levando produtos e marcas à lugares que não tem acesso as lojas físicas, mas que os Correios e transportadoras conseguem chegar.

Se você tiver alguma dica de alguma loja virtual que não citei acima mas que tem participação e presença no Twitter, deixe um comentário abaixo, pois seria interessante conhecê-la.

E agora, já avançando no século XXI, inauguramos a primeira loja online de venda de pisos e revestimento de toda a internet brasileira. Trata-se da MadeiraMadeira.com.br.

Uma prática já comum nos EUA e na Europa, ainda não existia no mercado nacional nenhuma loja que apostasse no amadurecimento do comércio eletrônico e no pionerismo de tentar vender pela web produtos que naturalmente são “difíceis” de comercializar de forma virtual.

Mas a WB4B/C’ Negócios Online, juntamente com toda a equipe do MadeiraMadeira.com.br, entrou de cabeça neste desafio e depois de alguns meses de dedicação, planejamento e horas e mais horas de programação e design, colocamos no ar uma grande aposta neste mercado.

O maior desafio é fazer com que o consumidor sinta-se confortável e seguro para escolher o melhor piso e revestimento para sua casa ou escritório, e mais, que tivesse a facilidade em calcular exatamente a quantidade de produto necessário para sua reforma.

Para tentar atender a esta demanda, além dos mais de 850 produtos disponíveis, desenvolvemos duas plataformas que atendem a estes objetivos.

A primeira é a Galeria de Ambientes, onde o consumidor por escolher diversos ambientes, ou seja, salas, quartos, cozinhas e outros, e aplicar diversas combinações de pisos para encontrar a que mais se adapta as suas necessidades.

Feito isto, o próximo passo é usar a Calculadora de Metro Quadrado, onde em três etapas simples o consumidor é capaz de desenhar a planta baixa de seu ambiente e definir exatamente a quantidade de produto que precisa.

E para finalizar, além de poder receber uma amostra do produto e quando define compra, é possível escolher um profissional para instalar de acordo com suas especialidades, principalmente pela opinião de outros consumidores.

Todos nas duas empresas tem a real noção do grande desafio que temos pela frente, pois como disse antes, teremos que quebrar um paradigma sobre a dificuldade de se vender um produto nunca antes comercializado na web brasileira, mas sem sombra de dúvida é uma das nossas grandes apostas para o ano de 2010.

Experiência na sobrevivência na web, de um produto difícil de se vender no ambiente online, nós já temos, com a operação da LojasKD, que com cinco anos de vida, já é referência na venda de móveis por meio de um e-commerce.

Agora é trabalhar duro e marcar a publicação de um novo texto aqui, no ano que vem, para registrar o nosso resultado!

É claro que não é tão simples assim, é necessário muito planejamento, mas sem sobra de dúvida as expectativas são em grande parte atendidas.

Foi o que aconteceu com a loja Barra Doce, especializada em produtos para confeitaria.

Criada em 1984, era uma pequena loja no bairro de Moema, em São Paulo e oferecia uma linha de produtos pequena, basicamente voltada para quem trabalhava com bombons e ovos de Páscoa. Aos poucos, acompanhando as tendências do mercado, o negócio foi se expandindo e o pequeno sobrado que abrigava a empresa nos primeiros anos ficou pequeno, e a linha de produtos cada vez maior.

Hoje, a Barra Doce é considerada referência entre os profissionais de confeitaria no Brasil e ocupa uma loja de 300m2, ainda em Moema – SP e com uma linha completa para quem é apaixonado por doces, festas e cozinha, ou seja, tudo o que é necessário, desde a matéria-prima até as embalagens, a BarraDoce é o paraíso para quem busca produtos de qualidade para chocolates, doces de casamento, bolos decorados, decoração de festas, gastronomia e utensílios de cozinha.

Mas como qualquer varejo físico, o limite de resultados está atrelado a demanda existente na região onde se encontra. Portanto, para atender outros mercados e ampliar os resultados, em 2004 inauguraram uma loja on-line, e agora em 2009 nós da WB4B/C’ Negócios Online tivemos a oportunidade de desenvolver a nova loja da Barra Doce, implementando nova plataforma de e-commerce e desenvolvendo todo o planejamento e design.

Uma das coisas que mais gosto nesta loja é a navegação simplificada por assunto, como por exemplo a área “O que você quer fazer?“, que apresenta os produtos divididos por categorias e o meu preferido é o de Chocolates.

Além disso, o consumidor pode acompanhar novidades e conteúdo sobre confeitaria no blog e no Twitter da Barra Doce.

É mais um empreendimento de negócio no mundo online, principalmente no comércio virtual.

Parabéns à equipe do Barra Doce com muitos sucessos e doces!