E agora, já avançando no século XXI, inauguramos a primeira loja online de venda de pisos e revestimento de toda a internet brasileira. Trata-se da MadeiraMadeira.com.br.

Uma prática já comum nos EUA e na Europa, ainda não existia no mercado nacional nenhuma loja que apostasse no amadurecimento do comércio eletrônico e no pionerismo de tentar vender pela web produtos que naturalmente são “difíceis” de comercializar de forma virtual.

Mas a WB4B/C’ Negócios Online, juntamente com toda a equipe do MadeiraMadeira.com.br, entrou de cabeça neste desafio e depois de alguns meses de dedicação, planejamento e horas e mais horas de programação e design, colocamos no ar uma grande aposta neste mercado.

O maior desafio é fazer com que o consumidor sinta-se confortável e seguro para escolher o melhor piso e revestimento para sua casa ou escritório, e mais, que tivesse a facilidade em calcular exatamente a quantidade de produto necessário para sua reforma.

Para tentar atender a esta demanda, além dos mais de 850 produtos disponíveis, desenvolvemos duas plataformas que atendem a estes objetivos.

A primeira é a Galeria de Ambientes, onde o consumidor por escolher diversos ambientes, ou seja, salas, quartos, cozinhas e outros, e aplicar diversas combinações de pisos para encontrar a que mais se adapta as suas necessidades.

Feito isto, o próximo passo é usar a Calculadora de Metro Quadrado, onde em três etapas simples o consumidor é capaz de desenhar a planta baixa de seu ambiente e definir exatamente a quantidade de produto que precisa.

E para finalizar, além de poder receber uma amostra do produto e quando define compra, é possível escolher um profissional para instalar de acordo com suas especialidades, principalmente pela opinião de outros consumidores.

Todos nas duas empresas tem a real noção do grande desafio que temos pela frente, pois como disse antes, teremos que quebrar um paradigma sobre a dificuldade de se vender um produto nunca antes comercializado na web brasileira, mas sem sombra de dúvida é uma das nossas grandes apostas para o ano de 2010.

Experiência na sobrevivência na web, de um produto difícil de se vender no ambiente online, nós já temos, com a operação da LojasKD, que com cinco anos de vida, já é referência na venda de móveis por meio de um e-commerce.

Agora é trabalhar duro e marcar a publicação de um novo texto aqui, no ano que vem, para registrar o nosso resultado!

Principalmente para as pequenas e médias empresas, mais precisamente para o varejo e a indústria que quer abrir um braço de negócios na web (como já escrevi aqui sobre o crescimento das indústrias na internet).

Juntando informações de quatro fontes: Ibope Nielsen Online, e-Bit, Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e Fundação Instituto de Administração (FIA), são estes os números e projeções para 2009.

Pessoas conectadas no Brasil

Até julho deste ano, alcançamos o número de 36,4 milhões de usuários conectados no Brasil, seja em casa ou no trabalho, e que corresponde a um crescimento de 10% em relação aos 33,2 milhões de usuários da web em junho, sendo que internautas exclusivamente domésticos são ao todo 27,5 milhões.

Mas levando em consideração os acessos em lan houses, bibliotecas, escolas e telecentros – o país conta com 64,8 milhões de usuários de internet com mais de 16 anos. O que talvez contribuiu para passarmos a frente dos EUA no tempo de navegação: em julho o brasileiro ficou 71 horas e 30 minutos conectado, considerando o uso de aplicativos, como tocadores de música, programas de download e comunicadores instantâneos (será o Twitter??).

Vendas no comércio eletrônico

UAU! No primeiro semestre de 2009 as lojas virtuais no Brasil alcançaram o faturamento de 4,8 bilhões de reais, superando em 27% o mesmo período do ano passado. Segundo o que apontam, o maior motivador para isso foi a redução de IPI dos eletrodomésticos, que foi inclusive a segunda categoria de produtos mais comprados na primeira metade deste ano pela internet, respondendo por 13% do total de pedidos.

E a projeção para as vendas no segundo semestre deste ano alcançam a casa de quase 6 bilhões de reais.

Mas um dado importante é que a participação de mercado das dez maiores varejistas tiveram uma queda de 5,5 pontos percentuais em relação ao primeiro semestre de 2008. Ao mesmo tempo, pequenas e médias varejistas cresceram 1,6 ponto percentual de participação no mesmo período. O que é natural em um mercado que está ficando mais maduro, ou seja, existe espaço para muitos – mas é claro, com profissionalismo!

Consumidores querem comprar mais pela Internet

Pesquisa realizada pela Fundação Instituto de Administração (FIA) com mais de 5 mil consumidores em São Paulo, apontou que mais de 86% destes pretendem realizar alguma compra em lojas virtuais. O crescimento em relação aos anos anteriores reflete o amadurecimento que citei no parágrafo anterior: foram 83,5% no mesmo período em 2008  e 85,4% em 2007.

E mais uma vez, a categoria que impulsiona este crescimento é a de eletrodomésticos, mais conhecido no jargão varejista como “linha branca”.

Em resumo: o mercado do varejo eletrônico está cada vez mais solidificado, não é mais tendência e tem potencial para continuar a aceleração na curva de crescimento.

Mas não posso deixar de fazer um alerta – e por experiência profissional própria – não basta apenas colocar um produto na web para vender e faturar, é necessário planejamento, determinação e principalmente, bom senso. Comércio eletrônico é um negócio tão importante quanto qualquer outro no mundo off line.

E temos mais um exemplo disso!

Dave Carroll, um músico canadense, teve sua guitarra Taylor, que custa cerca de R$ 2,5 mil, danificada em uma viagem pela cia aérea United Airlines e ele levou cerca de um ano para ser indenizado.

O fato é que este problema virou um clip, publicado no Youtube e por conta disso se transformou em mais um hit de sucesso na rede.

E para completar, a Oprah vai apresentar a banda do músico em seu programa, e certamente o clip abaixo será citado.

Portanto, empresas em geral, cuidem de seus consumidores. Isto é básico!

Publiquei um artigo na época, onde renderam alguns comentários – positivos validando a marca e outros negativos, colocando inclusive em questão a maneira que a pesquisa com os consumidores foi realizada.

A minha questão era: porque não lançaram mão, além da pesquisa com empresas idôneas, dos espaços abertos nas mídias sociais, como por exemplo, um blog onde os consumidores pudessem publicamente expressar suas opiniões sobre os produtos apresentados.

E agora, a Philips retorna com a mesma campanha, mas com um novo enfoque: “Desafio Philips – Faça Você o Teste“.

Na verdade, esta campanha começou no dia 24 de Abril, quando cerca de  80 funcionários da Philips, acompanhados por promotores, visitaram as lojas de São Paulo e Rio de Janeiro, convidando os consumidores para testar os produtos.

Busquei informações sobre o resultado desta ação, mas não encontrei muitas coisas, mas a questão continua a mesma do ano passado: Porque não abrem espaço público para o consumidor expressar sua opinião?

O raciocínio é muito simples – e tenho comentado sobre isso constantemente, ou seja, a força do consumidor amplificada pela capacidade de replicação da web é estratégica e vai provocar (ou está provocando) que as empresas tenham que rever seus processos internos, seja relacionado ao produto ou serviço, para que atendam, quase que nos mínimos detalhes, quais são os desejos e necessidades dos consumidores.

Se a qualidade da Philips foi validada por uma pesquisa, se realmente tem confiança na qualidade de seus produtos, porque não criar um ambiente onde o consumidor pode expressar livremente sua experiência com seus produtos?

Entendo que seria bem melhor do que ter que buscar em centenas de milhares de sites, blogs, redes sociais o que realmente estão falando sobre seus produtos.

Informação pura, vinda diretamente do “front” é muito mais estratégica e não pode ser encarada como um problema para ser resolvido!

Um detalhe da campanha!

Preste atenção no texto da Ivete Sangalo no comercial que está passando na televisão: “Em 2008 os resultados da pesquisa Ibope comprovaram a superioridade das TVs LCD Philips, mas este ano a Philips quer ser testada por você…“. Mas a pesquisa Ibope não foi realizada com consumidores?

O Instituto Akatu lançou há semanas uma campanha com tra o desperdício do alimento. Você sabia que 1/3 do que consome vai para o lixo?

O filme que fizeram para a campanha é muito bacana. Aproveitaram a linha das propagandas de supermercado, só que apresentando produtos estragados.

No hotsite da campanha, coloquei meu gasto mensal em almoço e descobri que em 10 anos, desperdiçarei R$ 8.000,00. Lá dão algumas dicas e pincei 4 ações básicas:

1. Planeje suas compras, compre só o necessário
2. Compre menos e com mais frequência
3. Aproveite o máximo do alimento, use as cascas e folhas.
4. Separe o lixo para a reciclagem

Mas o que vale é – mesmo que utópico – cada um fazer a sua parte.

As pesquisas servem. dentre outras aplicações, para testar um mercado para lançar e\ou modificar um produto, avaliar o nível de empatia dos consumidores com produtos e marcas, e para testes comparativos.

Foi o que fez a Philips, com a realização pelo Ibope Inteligência, auditoria da BDO Trevisan e consultoria do CPqD e está apresentando em campanha por meio de um filme de 30″, além do site chamado Desafio Philips. Lá, podemos encontrar uma apresentação sobre o resultado, bem como documentos das empresas envolvidas.

Isso ajuda a vender mais? Claro, e é uma estratégia excelente, ou seja, contratar 3empresas especializadas, que possuem marcas reconhecidas e idôneas, e apresentar o resultado na mídia.

Estou tocando neste assunto por dois motivos. O primeiro diz respeito a questão sobre credibilidade. Quem vai questionar se o Ibope Inteligência “vendeu” o resultado ou realmente realizou a pesquisa e apresentou uma “vitória” esmagadora da Philips sobre as demais marcas ? – que são inclusive citadas na campanha.

O segundo ponto é o que já estamos cansados de saber: o consumidor “compra” mais a partir de uma indicação de outro consumidor.

Agora, traga esta estratégia para o novo e encantado mundo das mídias sociais…

Será que uma pessoa tem capacidade suficiente para construir um nível alto de credibilidade, a ponto dela falar de forma imparcial de um produto e obter retorno dos leitores\consumidores sobre um provável texto?

Claro que sim. E sabe quem é esta pessoa? O seu consumidor.

É por isso que mais de 57% dos varejistas online (nos EUA é claro) estão investindo em sistemas e estratégias de rating, ou seja, áreas em suas lojas onde o consumidor deixa comentários, publicam vídeos, sobre suas visões acerca dos produtos.

Ainda segundo a mesma pesquisa, 44% dos clientes online apontam que a opinião de outros consumidores são mais indicadas para a decisão de compra, sendo três vezes maior do que o segundo colocado na tomada de decisão: os comparadores de produtos\preços.

Portanto, já que seu budget não permite uma campanha como a da Philips, tenho certeza que se buscar os profissionais e empresas corretas, conseguirá resultados excelentes usando e abusando do poder das mídias sociais.

Na semana passada recebi um artigo do Marcelo Coutinho, publicado no informativo da Revista Bites (mas o original foi publicado na IDGNow e reproduzido na Bites com autorização do autor), mas só agora parei para ler.

Vai lá ler, mas já adianto que é um exemplo prático de como qualquer grande investimento em mídia – a publicidade como conhecemos – pode ser “derrubada” por um simples deslize a frente de um consumidor antenado e que faz parte, de alguma forma, das mídias sociais.

O Marcelo Coutinho é Diretor do Ibope e já tive o prazer de trocar algumas palavras e ouví-lo em algumas palestras. Ele presenciou uma falta de respeito de um carro-forte, a frente de um banco – grande investidor em mídia – que defente o “respeito ao consumidor”.

No texto, ele mostra de maneira clara, como as empresas estão sofrendo para gerenciar sua marca – que já era difícil antes – mas agora ficou perto do impossível, visto o “poder do consumidor” e da propagação das suas opiniões.

Mas não se assustem, caros gerentes de marketing e empresários. Para tudo tem solução e a primeira, neste caso, é fazer com que todos os seus funcionários e tercerizados sigam a mesma cartilha de cuidados com a marca, e em segundo lugar, fazer com que os profissionais ligados diretamente ás áreas estratégicas das empresas, entendam a nova lógica do consumidor na web.