O tema da minha palestra era “Encarando o Ecommerce como um verdadeiro negócio” e o objetivo era mostrar tanto o potencial do mercado do comércio eletrônico no Brasil, quanto as dificuldades que se tem para fazer uma loja online dar resultado. Isto porque sempre leio ou ouço falarem que “pode-se construir uma loja online em 30 minutos“, que qualquer um pode ganhar dinheiro com o ecommerce ou que uma loja virtual pode ser construída com o mínimo de investimento.

Realmente todas estas informações não são falsas, mas esquecem de dizer que para abrir uma loja virtual é necessário muito planejamento, dedicação e estudo constante. Os números mostram que não é brincadeira!

No meio da apresentação um senhor de idade levantou-se, disse ser dono de 5 livrarias e presidente de uma associação do segmento. Ele disse que não acreditava nos números que havia apresentado, mas que estava muito preocupado porque na experiência dele, as vendas das livrarias físicas estavam caíndo por conta da internet e que o conhecimento que a web proporciona é passageiro…

Me perguntou qual era a minha opinião sobre isto.

Na minha visão, as lojas online não vão acabar com as lojas físicas, mas sem dúvida nenhuma elas precisam se adequar aos novos tempos. O consumidor, pelo menos a maioria deles, não quer mais encontrar apenas um único tipo de produto quando vão às compras. Precisam perceber que existem outros valores agregados, verdadeiros diferenciais.

Um pensamento rápido seria as livrarias físicas terem um café, um local confortável onde os frequentadores possam passar tempos desfrutando não somente os livros. Outra boa idéia seria algo relacionado a um clube de leitura, onde o seu cliente pudesse trocar informações com outros leitores, literalmente no conceito de compartilhamento de conhecimento que conhecemos na Internet. E mais outras dezenas de ações que já são utilizadas. As que citei não são novidades.

A  questão é que não se deve “brigar” contra a evolução que a Internet, e principalmente com as lojas virtuais. Elas são realidade e não mais uma tendência, não tem volta. Não existe receita pronta para isto, mas sem dúvida, pesquisar o que as lojas virtuais oferecem, ou seja, a comodidade, a rapidez, a variedade e tantas outras, para tentar oferecer valores iguais ou melhores.

E o conteúdo da palestra?

Usei um site para preparar a palestra, o Prezi.com, que permite uma nova dinâmica para a apresentação. Veja abaixo e me diga o que achou.

E dentro deste mercado web, sem dúvida nenhuma o segmento do comércio eletrônico é o que vem experimentando os maiores índices de crescimento, se compararmos o seu “universo paralelo” que é o comércio off line. Para ilustrar este crescimento, no natal de 2009 as lojas virtuais cresceram cerca de 28% em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto as lojas físicas cresceram apenas 6,8%.

A WB4B/C’ Negócios Online está inserida neste novo mercado web, sobretudo neste grande segmento do comércio eletrônico. Mas de uma forma diferenciada e que vem tomando corpo, juntamente com outras poucas empresas que vem se especializando nesta área. Trata-se da gestão completa de uma operação de comércio eletrônico.

Na verdade são duas divisões ligadas ao comércio eletrônico que ocupam o primeiro e segundo postos no faturamento da WB4B/C’: o serviço de terceirização da operação online de uma loja virtual e o serviço de implantação de uma loja utilizando as ferramentas desenvolvidas pela própria empresa.

Mas o destaque está na estrutura de terceirização da operação online de uma loja virtual, identificada na empresa como Gestão Ecommerce, que já existe há 5 anos, quando conquistamos nossa primeira loja, neste caso a LojasKD, atualmente uma das melhores lojas especializadas em móveis na internet.

Esta estrutura é composta por profissionais multidisciplinares, mas relacionados ás suas áreas específicas, sendo marketing, produtos, design e tecnologia. O que fazemos é constituir um “departamento de ecommerce” para a empresa contratante, minimizando desta forma o investimento de largada de uma operação online. Mas o grande valor deste modelo de negócio é a união das duas empresas, a nossa e o varejista/indústria.

Esta união – que é planejada por um bom tempo até a concretização – se dá na troca de expertises, onde a WB4B/C’ coloca seus 10 anos de experiência a disposição do varejista/indústria, que em contrapartida soma toda a sua experiência no seu mercado de atuação e produtos. Desta forma, a aceleração de crescimento do negócio é muito maior do que se uma das partes tentasse iniciar sozinha a operação de uma loja virtual.

O ano de 2009 foi fechado com um crescimento muito maior do que o esperado. A WB4B/C’ Negócios Online finalizou este período com quatro operações online na área de Gestão Ecommerce (o dobro em relação a 2008) e mais três lojas implantadas em segmentos diferentes, o que provocou o crescimento da estrutura total, que atualmente conta com 33 profissionais. Toda esta estrutura também foi alavancada por outros produtos e serviços oferecidos pela empresa, tais como a solução de Email Marketing (BNS), a gestão de email marketing e desenvolvimento de soluções sob demanda.

A divisão de Gestão Ecommerce da WB4B/C’ vem crescendo a passos largos e são os números que comprovam isto.

Atualmente somos os responsáveis pela operação de ecommerce das seguintes lojas: LojasKD, especializada em móveis; Sepha Perfumaria, especializada em perfumes, cosméticos e tratamento; Loja Maxipas, especializada em equipamentos de proteção individual (EPI) e MadeiraMadeira, primeira loja online especializada em pisos e revestimentos.

Somando o resultado destas quatro operações, a WB4B/C’ alcançou os seguintes números:

• Mais de 10 milhões de acessos
• Mais de R$ 14 milhões em vendas
• Cerca de 100.000 clientes
  

Já em 2010, a divisão de Gestão Ecommerce inicia com mais duas lojas que serão implantadas até o mês de março, aumentando esta operação para o total de 06 lojas. E a previsão é chegar até o final do ano com 08 lojas gerenciadas pela empresa, dobrando desta forma o resultado deste segmento.

Em 2010 teremos a entrada das indústrias no mercado do comércio eletrônico.

E neste novo ano já estamos verificando uma visão mais clara das indústrias em relação a uma loja virtual, que perceberam neste nicho de mercado a possibilidade de se gerar mais resultados, sem é claro competir com seu próprio trade. E com isto, não temos como deixar de prever que o segmento das lojas virtuais vai continuar com este franco crescimento, tanto pela entrada de novos players neste mercado, quanto pelo amadurecimento dos próprios consumidores e o fortalecimento das estruturas de forma de pagamento, sobretudo da logística.

E é nisto que a WB4B/C’ aposta para esta nova década. Sem dúvida nenhuma pela força de todos seus profissionais, que fazem parte desta aposta, desenvolvendo um novo mercado, criando novos conhecimentos, se esforçando para gerar novos e positivos resultados. E principalmente agradecendo as empresas que da mesma forma estão acreditando junto conosco neste crescimento.

No início de 2009 o varejo online identificou uma queda da participação de mercado dos grandes players do comércio eletrônico. Segundo o IDGnow, informando sobre análise feita pela eBit,  em 2008 o market share dos dez maiores varejistas online em volume de vendas, caiu de 76,1%, no quarto trimestre de 2007, para 72,8% nos últimos três meses de 2008 – queda de 3,3 pontos percentuais em um ano.

A maior queda foi sentida pela líder B2W que atualmente detém 48,44% de participação de mercado e é formada por Americanas.com (26,62%), Submarino (15,19%) e Shoptime (6,63%) e certamente no ano que vem amargará mais uma queda por conta da associação da Casas Bahia, Ponto Frio e Extra, que formaram o grupo Nova PontoCom, e juntas possuem atualmente cerca de 22,25% do mercado do varejo eletrônico.

Levando em consideração o conceito da Teoria de Pareto, aplicada ao segmento das lojas virtuais, os dez maiores varejistas online estão no grupo dos 20% que promovem 80% das vendas de produtos na web.

Mas é interessante voltar os olhos – e as apostas – para o grupo dos 80% das lojas virtuais que geram os 20% dos resultados. É claro que os valores percentuais não são exatamente estes, mas servem para ilustrar este texto e o próprio mercado.

E para esta ilustração ficar mais interessante, fiz uma pesquisa para identificar quais destas lojas online estão com presença nas redes sociais, mais precisamente no Twitter. Isto porque é um dos canais mais movimentados no momento, com crescimento percentual em número de usuários superior a outras grandes redes sociais.

Outro objetivo foi tentar identificar qual a forma que estes varejistas estão usando o Twitter, visto que ainda não existe um modelo de uso definido como padrão. Para identificar esta lista, usei o cadastro do eBit com lojas que tem mais de 1.000 opiniões naquele canal e listei outras que julgo interessantes e venho acompanhando seu crescimento, são elas em ordem alfabética:

twitter.com/Bagaggio_Online
twitter.com/camiseteria
twitter.com/casaeconstrucao
twitter.com/centauro_news
twitter.com/ClaraCosmeticos
twitter.com/dutyfreedufry
twitter.com/epocacosmeticos
twitter.com/Expand_vinhos
twitter.com/gazinshop
twitter.com/giulianaflores
twitter.com/globomarcas
twitter.com/lojas_colombo
twitter.com/lojasafarishop
twitter.com/lojashavan
twitter.com/Lojaskd
twitter.com/Lojasmmcom
twitter.com/madeiramadeira
twitter.com/mmartancombr
twitter.com/modaglamour
twitter.com/mundopolishop
twitter.com/ogirafa
twitter.com/picorrucho
twitter.com/portcasa
twitter.com/posthaus
twitter.com/rozenlandiababy
twitter.com/sacksperfumaria
twitter.com/saraivaonline
twitter.com/sephacombr
twitter.com/tudoemoferta
twitter.com/wine_vinhos
twitter.com/yesnotebooks

Fiz um levantamento básico da forma como estas lojas usam o Twitter e identifiquei que:

52% usam seus perfis no Twitter para divulgar ofertas e seus produtos. E ainda não seguem os @s que estão em sua rede.

31% usam o Twitter para promover seus produtos, lançar promoções especiais e exclusivas e ainda trocar informações com seus seguidores

Apenas 17% tem no Twitter um canal que entendo ser completo, ou seja, divulgam seus produtos e promoções, realizam promoções exclusivas para os seguidores, usam o perfil como canal de atendimento e relacionamento seguindo os @s e promovem links para conteúdos, seja nos próprios blogs ou em blogs/sites de terceiros.

O que é interessante, e óbvio, é que os perfis que possuem mais de 1000 seguidores foram aqueles que fizeram alguma promoção com o objetivo de atrair as pessoas.

Como ainda se trata de um novo canal, não foi possível identificar algum segmento das lojas virtuais que tem uma tendência em gerar melhor resultado no Twitter, levando em consideração o número de seguidores.

Agora, usando o BuzzVolume, pude perceber que a grande maioria (quase esmagadora) dos twetts destas lojas não são repassados a frente. A não ser quando trata-se de algum conteúdo ou até uma ação promocional que tenha o retwett como forma de participação.

É claro que este grupo dos médios varejos é bem maior, mas só identifiquei a lista acima com participação no Twitter. Mas o que quero deixar registrado é o amadurecimento do segmento do varejo eletrônico, com lojas médias que já faturam mais de milhão de reais mensais em vendas e vem promovendo o fortalecimento do mercado, promovendo mais empregos, formação de novos profissionais e principalmente, levando produtos e marcas à lugares que não tem acesso as lojas físicas, mas que os Correios e transportadoras conseguem chegar.

Se você tiver alguma dica de alguma loja virtual que não citei acima mas que tem participação e presença no Twitter, deixe um comentário abaixo, pois seria interessante conhecê-la.

Principalmente para as pequenas e médias empresas, mais precisamente para o varejo e a indústria que quer abrir um braço de negócios na web (como já escrevi aqui sobre o crescimento das indústrias na internet).

Juntando informações de quatro fontes: Ibope Nielsen Online, e-Bit, Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e Fundação Instituto de Administração (FIA), são estes os números e projeções para 2009.

Pessoas conectadas no Brasil

Até julho deste ano, alcançamos o número de 36,4 milhões de usuários conectados no Brasil, seja em casa ou no trabalho, e que corresponde a um crescimento de 10% em relação aos 33,2 milhões de usuários da web em junho, sendo que internautas exclusivamente domésticos são ao todo 27,5 milhões.

Mas levando em consideração os acessos em lan houses, bibliotecas, escolas e telecentros – o país conta com 64,8 milhões de usuários de internet com mais de 16 anos. O que talvez contribuiu para passarmos a frente dos EUA no tempo de navegação: em julho o brasileiro ficou 71 horas e 30 minutos conectado, considerando o uso de aplicativos, como tocadores de música, programas de download e comunicadores instantâneos (será o Twitter??).

Vendas no comércio eletrônico

UAU! No primeiro semestre de 2009 as lojas virtuais no Brasil alcançaram o faturamento de 4,8 bilhões de reais, superando em 27% o mesmo período do ano passado. Segundo o que apontam, o maior motivador para isso foi a redução de IPI dos eletrodomésticos, que foi inclusive a segunda categoria de produtos mais comprados na primeira metade deste ano pela internet, respondendo por 13% do total de pedidos.

E a projeção para as vendas no segundo semestre deste ano alcançam a casa de quase 6 bilhões de reais.

Mas um dado importante é que a participação de mercado das dez maiores varejistas tiveram uma queda de 5,5 pontos percentuais em relação ao primeiro semestre de 2008. Ao mesmo tempo, pequenas e médias varejistas cresceram 1,6 ponto percentual de participação no mesmo período. O que é natural em um mercado que está ficando mais maduro, ou seja, existe espaço para muitos – mas é claro, com profissionalismo!

Consumidores querem comprar mais pela Internet

Pesquisa realizada pela Fundação Instituto de Administração (FIA) com mais de 5 mil consumidores em São Paulo, apontou que mais de 86% destes pretendem realizar alguma compra em lojas virtuais. O crescimento em relação aos anos anteriores reflete o amadurecimento que citei no parágrafo anterior: foram 83,5% no mesmo período em 2008  e 85,4% em 2007.

E mais uma vez, a categoria que impulsiona este crescimento é a de eletrodomésticos, mais conhecido no jargão varejista como “linha branca”.

Em resumo: o mercado do varejo eletrônico está cada vez mais solidificado, não é mais tendência e tem potencial para continuar a aceleração na curva de crescimento.

Mas não posso deixar de fazer um alerta – e por experiência profissional própria – não basta apenas colocar um produto na web para vender e faturar, é necessário planejamento, determinação e principalmente, bom senso. Comércio eletrônico é um negócio tão importante quanto qualquer outro no mundo off line.

A pesquisa foi realizada em âmbito geral e aponta, entre outras coisas que em 2008 a pirâmede social se manteve estável mas a Classe C se consolidou como o principal grupo do Brasil, quando cresceu de 62 milhões de pessoas em 2005 para 84 milhões em 2008.

Uma outra informação muito interessante, mas agora trazendo para o segmento web, aponta que a comodidade (61%) é o que o consumidor leva em questão quando se decide por realizar sua compra em uma loja virtual, seguido pelos preços (51%),  facilidade (44%), rapidez na operação (34%), segurança (28%) e por último a pronta entrega (15%).

A pesquisa também apontou que há baixa fidelidade às lojas utilizadas, mas a confiança é o que faz com que os consumidores sejam fiéis. Não cobrar o frete é a iniciativa mais valorizada como atrativo de compra. Em relação a forma de pagamento, cartão de crédito e boleto bancário são utilizados praticamente na mesma proporção.

E é neste ponto que gostaria de focar: a confiança!

Escrevi um artigo em 2007 onde lançava uma nova palavra: confiancidelidade, que nada mais é que gerar fidelidade com base na conquista da confiança.

Na Internet não é diferente, muito pelo contrário. Quando se trata de uma operação de varejo online, a confiança que a marca tem que passar para o consumidor é muito maior, visto que ele não está “vendo” o produto, o vendedor, etc.

E para não ficarmos apenas na teoria, retirei alguns numeros da tal pesquisa, que apresentam que 59% dos entrevistados apontaram que a confiança (neste caso pela segurança) está diretamente ligada a fidelidade à loja,seguidos de perto pelas promoções e descontos.

Portanto, se está planejando investir no comércio eletrônico ou tomar atitudes para melhorar as vendas, coloque neste planejamento um estudo aplicado sobre a confiança que sua marca (produtos e serviços) está passando para os consumidores.

Certamente tem coisas que está deixando passar!

Afinal, só no primeiro trimestre de 2009, o comércio eletrônico nacional movimentou mais de 2,3 bilhões de reais. Junte a isso mais um número: no Brasil existem cerca de 60 milhões de PCs instalados, o equivalente a um equipamento para cada 3 habitantes. Tudo bem que nem tudo está conectado na Internet, mas podemos pensar que uma hora vai haver conexão concorda?

Ainda falando em números, tem alguns que ajudam a prever ou até mesmo apontar um possível crescimento da participação das indústrias no comércio eletrônico. Estes foram divulgados em maio deste ano pela FGV, a partir de uma pesquisa sobre o volume de investimento da receita líquida das empresas no e-commerce, comparando o ano de 2008 com 2007.

Sobre o valor % da receita líquida aplicada como investimento no comércio eletrônico, vemos a Indústria ainda longe dos segmentos de Serviço e Comércio.

• Setor de Serviços: 1,98% da receita líquida investida em comércio eletrônico
• Setor do Comércio: 1,29% da receita líquida investida em comércio eletrônico
• Setor da Indústria: 0,41% da receita líquida investida em comércio eletrônico

Mas em se tratando do relacionamento direto entre as empresas e seus consumidores via uma estrutura de comércio eletrônico, a Indústria não só passou os Serviços como encostou no setor do Comércio.

• Setor do Comércio: crecimento aproximando de 26%
• Setor da Indústria: aumento de quase 25%
• Setor de Serviços: alta em pouco mais de 24%

E aí, arrisco alguns dos motivos que levam uma Indústria a olhar com outros olhos para o investimento em uma loja de comércio eletrônico:

• Gerar  relacionamento entre sua marca e seus consumidores
• Entender diretamente o perfil do consumidor, quais são seus desejos e necessidades
• Criar uma loja especializada, oferecendo diferenciais para seus consumidores (que aliás, é a estratégia que eu aposto)
• Ah, claro, vender…

Para alguns que pensam que “uma loja virtual de uma indústria pode trazer problemas com o trade”, digo que por mais que esta loja seja grande e forte, o trade (físico e até virtual) nunca deixará de vender, visto que o mix de produtos deles será sempre muito maior, somando ainda a diversidade de marcas que são comercializadas pelos mesmos.

Para ilustrar a participação da Indústria no comércio eletrônico, fiz um pequeno levantamento. é claro que existem muito mais exemplos, mas estes aqui demonstram a diversidade de indústrias que estão apostando em mais um canal de resultados!

Minha participação se deu por meio de uma palestra de cerca de uma hora, quando apresentei a ponta do iceberg de uma operação de gerenciamento de uma loja virtual.

A grande mensagem que queria passar para os quase 100 participantes era: encare o comércio eletrônico como um verdadeiro negócio, pois já existem lojas médias que faturam mais de milhões de reais por mês.

A motivação para este “recado” veio de uma série de encontros que tive nos últimos meses, fazendo um road show de nossa empresa, apresentando o comércio eletrônico, quando ouvi as mais variadas opiniões dos empresários e investidores, tais como: “vou testar com uma lojinha, se der certo invisto mais”, ou “não vou colocar meu preço na web para o concorrente ver”…

E aí que entra o tal “novo consumidor 2.0″, que de novo só tem a possibilidade de espalhar para centenas de milhares de pessoas as suas opiniões acerca de produtos e serviços que usa, tanto para reclamar quanto para elogiar. E eles, os consumidores, fazem isso porque querem participar.

Vi uma pesquisa de 2007, que apontava que “92% disseram que recomendariam a empresa se tivesse uma experiência positiva de diálogo com ela“.

Bem, para ilustrar este consumidor na era da web, o pessoal do Reclame Aqui disponibilizou um vídeo que deixa bem claro o que está acontecendo e serve de motivação para que encarem com responsabilidade o que vem pela frente no varejo eletrônico.

E para completar, segue a apresentação que fiz no evento! Bons Negócios!

Encarando o Ecommerce Maio09

E em 2008 não foi diferente, o esperado era um crescimento na ordem de 30% sobre o ano anterior e fechamos o período com cerca de 43% sobre o resultado de 2007.

Junte a isso o volume de crescimento da venda de PC’s, que segundo as pesquisas, foram perto de 10,7 milhões – maior que a venda de televisores. Além disso, somamos o aquecimento do segmento de e-commerce e o crescimento de lojas on line, como o exemplo que apresentei do crescimento da venda móveis pela internet, sendo a oitava opção de compra.

Tudo isso é muito lindo, se não olharmos os bastidores do e-commerce.

Para começar, não basta a vontade de abrir uma loja de varejo virtual, contratar uma plataforma simples para a operação online, incluir um sistema de pagamento terceirizado e pronto. Isso até pode ser o primeiro passo para o mercado do e-commerce, mas sem dúvida nenhuma posso afirmar que uma loja virtual depende quase que 50% da atividade de profissionais dedicados e com experiência em e-commerce.

E aí que entram os Gerentes de Marketing de E-commerce.

Estes profissionais precisam conhecer toda a operação de varejo on line, seus detalhes, as formas de relacionamento entre as marcas e seus consumidores, os resultados possíveis de investimento em mídia on line, os processos de aprovação de crédito e até mesmo sobre logística.

Infelizmente ainda não existem escolas que formam este tipo de profissional, mas já é possível imaginar iniciativas para tal, visto que uma pesquisa apontou esta posição como a terceira, entre seis profissões mais promissoras até 2020.

Eu creio que antes disso a carreira de gerente de marketing de e-commerce despontará no mercado e por conta disso, sugiro que – se você tem interesse neste segmento – comece a estudar, ler, conhecer os bastidores e estratégias das lojas on line.

Mesmo que não tenhamos ainda escolas, as empresas especializadas em e-commerce tem a possibilidade (e a necessidade) de formar estes profissionais, e é o caso da nossa empresa, a WB4B/C’. Exatamente agora estamos em busca de um profissional para ser o responsável por uma nova loja que vamos implantar em junho deste ano.

Portanto, se mora em Curitiba – ou até está de passagem marcada para vir morar no Sul – encaminhe seu CV para nós!

Havia conhecido o Polyvore no início do ano por indicação da minha filha, mas fiz uma busca agora para ver se alguém já havia falado sobre e encontrei um texto da Lia, do blog JustLia - de onde inclusive aproveitei a imagem ao lado. Trata-se de uma rede social focada no estilo das pessoas, uma grande sacada!

Lá, você pode combinar e montar estilos de roupa, ambientes de decoração e uma série de outras combinações e apresentar para sua comunidade, trocando idéias e conceitos.

Agora, o mais interessante: cada item que vc “arrasta” para seu ambiente, tem um link para a loja que vende o produto, apresentando preço, condições de compra, etc.

Ou seja: os internautas montam as vitrines das lojas, oferecendo estas “dicas” para seus pares na comunidade.

Percebeu porque as possibilidades de uso do conceito das mídias sociais e digitais é muito mais amplo do que apenas os blogs?

O Luis Alberto Marinho, colunista do BlueBus esteve na coletiva da eBit em São Paulo e nos trouxe algumas informações interessantes sobre o crescimento do volume de consumo nas lojas online.

Segundo conta, “o levantamento (…) mostrou que o faturamento do setor cresceu 45% no 1o semestre de 2008, na comparação com 2007, movimentando cerca de R$ 3,8 bilhões. O número de consumidores aumentou 42%, totalizando 11,5 milhões de usuários, dos quais 37% podem ser considerados heavy users, ou seja, realizaram pelo menos 4 transaçoes nos últimos 6 meses“.

Buscando mais informações em outras fontes, cheguei ao crescimento de cerca de 16% no número de lojas online em 2007, com previsão de 2008 ser muito maior, inclusive com a movimentação de grandes varejistas, como o Wal-Mart.

Aqui na empresa estamos observando um crescimento da mesma ordem de empresas buscando solução de implementação de lojas virtuais, bem como um grande número de consultas sobre a gestão de eCommerce e o uso de ações de email marketing.

Mas o que quero alertar é que estão entrando no mercado a cada ano novos e-consumidores, aumentando as excelentes perspectivas do setor, mas ao mesmo tempo, aumenta o volume de opções e todos sabemos que na web, a troca de uma loja pela outra é na mesma velocidade de um clique.

Se é seu caso, ser gestor de uma loja online – ou pelo menos ficou responsável por estudar o mercado e apresentar para a empresa um planejamento de negócios online – é importante ter em mente que terá que desenvolver diferenciais.

Dentre centenas de estratégias para tal, não posso deixar de apontar para uma importante – afinal preciso fazer a empresa ter resultado – que é o uso estratégico do Vale-Compras. Ele pode e deve ser usado como um diferencial na decisão de compra, visto que naturalmente o consumidor tem o raciocínio de que na web, os valores de compra são mais baratos.

Encare o uso de vales, descontos, etc, como investimento para captar clientes para sua loja e não caia no raciocínio (o que é natural) de que o “desconto” é diminuição da margem. Este pensamento muda quando você faz um simples cálculo:

1. Investimento em um canal de Mídia: R$ 10.000

2. Quantidade de pessoas que acessaram: 40.000 (custo do clique R$ 0,25)

3. Quantidade de pessoas que fizeram um pedido na sua loja: 400 (1% é um número interessante)

4. Quantidade de pessoas que finalizaram o pedido, ou seja, pagaram o produto: 240 (60% sobre os 400)

5 Custo de Aquisição de um cliente: R$ 42 (10.000 divididos por 240)

6. Ver as vendas crescendo: não tem preço

Ou seja, nesta operação, neste canal, sua empresa gastou R$ 42,00 para provocar que uma pessoa realmente convertesse uma compra, neste caso inclusive, gerando cadastro em sua base de dados.

Agora, se você tiver uma opção de investir R$ 30 para conquistar um cliente que realmente vai comprar em sua loja e melhor, sua empresa “pagará” este valor apenas se a compra for efetivada?

Bem, eu conheço esta opção!