Um excelente texto, explicativo e provocativo sobre este tema, está publicado no blog da Raquel Recuero, vale a pena a leitura para entender e se posicionar quanto ao assunto em questão.

E por conta desta discussão, muitas – senão a grande maioria – das agências de comunicação, que estão buscando entender o que são estas redes sociais, visto que existe uma força dos anunciantes em querer participar delas, sob o ponto de vista de geração de negócios, não sabem como identificar estes nós sociais.

Efetivamente, se pensarmos que estes nós sociais são pessoas, fica difícil para uma empresa perceber como estampar sua campanha de comunicação. Seria como imaginar que cada pessoa que tem reputação, popularidade e autoridade por meio de seu blog ou rede social, tivesse que sair na rua como um homem-sanduiche, aquele que carrega uma placa na frente e nas costas, vendendo algo.

Mas venho raciocinando sobre isso e percebi que não necessariamente um nó social precisa ser um ator dentro das mídias sociais, mas sem sombra de dúvida, pode ser um nó que se configura em um agregador de pessoas, mas que oferece algo em troca.

Com esta visão, colocamos no ar um projeto chamado Apaixone-se.

Somos gestores de algumas lojas online, e uma delas, a Sepha Perfumes, tem uma grande participação dos consumidores ou não, em uma simples atividade – mas com um valor intangível. As pessoas naturalmente fazem comentários sobre os perfumes que gostam, compram ou admiram.

Percebendo este potencial, o Apaixone-se se transformou em um local onde estas pessoas – e todas aquelas com algum tipo de ligação emocional com as fragâncias, possam interagir entre elas, tendo como pano de fundo as marcas dos perfumes.

Lá, qualquer pessoa pode pesquisar o que outras pessoas estão comentando sobre qualquer perfume, que por ser um produto de uso muito pessoal – tem ligação direta com o emocional, com a personalidade e estilo, acaba por agrupar as mesmas de acordo com cada marca.

Como tudo que se cria dentro deste novo meio da web2.0, ainda não sabemos até onde podemos chegar com este projeto, mas sem sombra de dúvida, avaliando as primeiras semanas de uso, percebemos um grande crescimento da participação.

As agências precisam pensar como os consumidores, com interconexão!

Voltando ao problema das agências e empresas anunciantes, em identificar onde e como participar das mídias sociais, creio que um primeiro passo é buscar quais são os outros nós, ou concentradores de público – nichos e bem segmentados.

A partir daí, talvez fique mais fácil entender como funciona, que tenho repetido insistentemente: na web, o “Kotler” é o mesmo, só muda a dinâmica.

Eles são auto-explicativos quando você clicar nos links que colocarei a seguir, mas antes de pular para outro browser, deixa eu fazer uma reflexão…

Certamente você já ouviu falar em WordPress, Blogger, Flickr e Digg certo? Cada um em seu modelo de negócio, foram praticamente os desbravadores deste mercado, de novo, cada um em seu segmento.

Pois bem, os novos produtos da Abril são o Blogs, PinFotos e Gostei, propositadamente apresentados aqui na mesma ordem do parágrafo anterior.

Aí você pensa: caramba, a Editora Abril está copiando o que já existe? Porque ao invés de desenvolver suas plataformas proprietárias, não usaram o que já tem no mercado? Será que não são capazes de criar projetos novos?

Para tentar responder estas questões, faço um paralelo com o mercado de ecommerce.

O mercado de vendas por meio da web já existe há quase 10 anos e temos grandes players que já estão na estrada desde o início, aprendendo, errando, perdendo muito dinheiro, ganhando muito dinheiro, etc.

Ontem, uma das maiores empresas de varejo do mundo inaugurou sua loja virtual: Wal Mart.

Ou seja, se eu posso esperar os outros construirem o mercado e seu eu tenho capacidade de quando entrar, fazer diferença e tomar uma boa parcela do segmento, porque vou me arriscar logo no início?

Sacou malandro?

E a nossa querida Internê está em constante mutação. Para alguns isso é uma grande dor de cabeça, mas para outros alguns é a oportunidade de gerar negócios, abrir oportunidades e promover crescimento onde não parecia haver algum.

Com o constante debate sobre o que fazer e como fazer para um blog ser rentável, se pode ou não conter publicidade – o que foi muito debatido no último BlogCampSP, onde eu estive com o objetivo de ouvir muito mais do que falar – é importante sair do quadrado umbigosférico e perceber que temos (digo temos, nós, que estamos de alguma forma desbravando estes novos canais) a obrigação de testar e mostrar ao mercado quais são as possibilidades.

E com esta idéia na cabeça e um mouse na mão, vi uma situação que pode ser a ponta de um iceberg de uma atividade que já havia apresentado para alguns pares: um blog pode e deve ser encarado como um canal de comunicação e relacionamento, mais precisamente um PA (Ponto de Atendimento, aquelas “baias” onde tem uma moça que atende o 0300 e diz “estarei enviando”….) de call center.

A situação a que me refiro foi um post com o título “Problema”, publicado pela Rosana Herman, responsável pelo blog do Skype no Brasil, que explicava que aquele espaço – e o fórum que eles mantêm – “é colaborativo.” E completava: “Esta é a chave de toda a Internet, a ajuda mutua. A cooperação é a chave da disseminação da informação.”

Não sei se foi o objetivo, mas me pareceu que apertaram o gatilho mirando numa mosca e acertaram um vespeiro. Mas calma, um vespeiro positivo, se a marca souber atuar sobre.

O resultado do texto foram 39 comentários, sendo que 22 apontados para um mesmo problema. Agora vamos a minha visão:

. Pode ser que o Skype não tivesse percebido o tal problema e com o resultado dos comentários, se anteciparam a uma avalanche de reclamações.

. Ninguém “pegou pesado” nos comentários, mas a agilidade para solucionar o problema – ou pelo menos oferecer algum retorno e explicação, será fator determinante para manter a marca positiva

. A participação nos comentários de um profissional de atendimento ao cliente (o que realmente aconteceu) deixaria registrado para os demais leitores e\ou usuários a agilidade e o cuidado da empresa com seus clientes.

. E o que eu sempre afirmo: opinião negativa é informação estratégica.

Concordo que fomentando estes assuntos, gera o famoso tráfego, o Google indexa nas primeiras páginas, o povo novo da web “cai” nos blogs e sai clicando…ok, ok, isso é válido e paga contas. Tem gente já ganhando muito dinheiro com isso – muito mesmo, de verdade – e em dinheiro que está entrando não se mexe na fonte.

Além disso, creio que também já passou o tempo de pessoas com capacidade de se expressar e publicar seus pensamentos na web, ficarem pedindo para serem respeitadas. Está mais do que na hora de colocar a cabeça para funcionar e aproveitar que ninguém – ou pelo menos a grande massa de envolvidos nas mídias digitais e sociais – ainda sabe como usar estes canais e efetivamente “fazer mercado”.

Nas minhas andanças pelo mercado corporativo, e um pouco de experiência, dá para dar algumas dicas:

1. as empresas, leia-se seus gerentes de marketing, diretores operacionais, etc, querem saber quanto o investimento que farão em qualquer coisas irá gerar de retorno em vendas, o famoso RSI (Retorno Sobre Investimento).
2. o varejo online médio – exclua o Submarino, Americanas, Ponto Frio e saberá quem são os “médios” – está sufocando no mar de opções de produtos para os consumidores e ávido por conseguir algum destaque.
3. as pessoas gostam e preferem se relacionar com pessoas iguais a elas. Mesmo que estas pessoas estejam abaixo de uma marca, precisam se mostrar humanas e ter respostas rápidas e concretas.
4. marca é fonte de renda e resultado, se uma empresa não tem uma marca conhecida não vende, e para ser conhecida precisa ser apresentada.
5. as empresas (item 01) “compram” serviços empacotados. Não adianta chegar com o discurso romântico de pageviews, acessos únicos e o que é um maldito publieditorial, precisa chegar com o projeto pronto: vou fazer assim, o risco é esse, o resultado esperado é este, custa tanto!
6. quer mais? ricardo[arroba]cabianca[ponto]net

O que me motivou a escrever este texto:
. Minha amiga Sam alertou para que os blogueiros percebam que são e podem ser mais importantes para o mercado do que imaginam;

. Li o texto do Carlos Cardoso, apresentado pela Sam, no mesmo sentido;

. Lembrei do Rafael Slonik, que ganhou uma Tv LCD por uma consultoria que prestou a uma empresa e nem ia cobrar “porque realmente não tive muito trabalho”;

. Junto com a WB4B participo da gestão de duas lojas online – Sepha Perfumes e LojasKD – e estamos a toda hora inventando uma forma de vender mais – e já estamos crescendo muito mais do que a média do e-commerce nacional;

. Vamos realizar em Curitiba, o Fórum de Mídias Digitais e Sociais no final do ano, mas antes disso, realizaremos o FMDS Preview (que será divulgado em breve), que tem como objetivo efetivo levantar questão sobre como gerar resultados por meio das mídias sociais;

. Em breve – se Deus permitir e o mercado entender – estarei trazendo algumas novidades dentro das mídias sociais.

Estive lá para ouvir o que alguns nomes do mercado tem a dizer, mas principalmente encontrar parceiros de negócios. Ao longo do tempo procurarei publicar aqui algumas percepções e informações que obtive durante um dia inteiro no evento.

Mas para começar, é interessante ver que opiniões e experiências diferentes provocam que não se tenha consenso sobre o que está acontecendo hoje na internet brasileira. Ou melhor, mais precisamente sobre a tal web2.0 e a nova onda dos canais de mídia social.

Mas todos concordam que o meio web não vai acabar com o meio impresso, da mesma forma que a TV não acabou com a Rádio. O que foi muito falado e pelo que percebi, muitas cabeças acenaram positivamente, é que todos os canais das mídias irão conviver em conjunto, promovendo que o mercado tenha que se adaptar a eles, seus alcances, retornos e segmentações possíveis.

Segundo Caio Túlio, que abriu o encontro, a mudança proposta pela web e principalmente pelo que estamos vendo com as mídias sociais, é na comunicação, pois antes tínhamos “um falando para muitos”, se referindo as mídias de massa, e agora são muitos falando para muitos, definindo uma “comunicação multidirecional”.

Apesar de parecer lugar comum e óbvio com a realidade que estamos vivenciando, o fato de “empacotar” esta realidade com o termo Comunicação Multidirecional dá uma forma para que o mercado possa melhor entender e aplicar. Dar nome aos fatos é importante, facilita o entendimento e a padronização, e foi o que aconteceu quando um grupo de blogueiros decidiu adotar o termo profissional de mídia social.

E um destes canais de comunicação multidirecional, aquele onde o consumidor conquista um megafone e pode gerar informação e opinião, ganha força extrema quando percebemos na prática alguns acontecimentos. Dentre os citados durante o dia todo, me marcaram alguns que o Marcelo Coutinho, Diretor do Ibope, apresentou, isso porque sou fã de exemplos práticos, com números e acontecimentos reais.

O primeiro, sobre uma queda de 1 milhão (e alguma coisa) de dólares nas ações da Taco Bell, depois que um consumidor filmou com seu celular a existência de ratos em uma de suas franqueadas. O segundo exemplo, a capacidade que os canais digitais (torpedo, celular, msn, etc) tiveram na época do “confronto” do PCC com a cidade de São Paulo, quando apesar das autoridades usarem a grande mídia para afirmar que não havia toque de recolher, ás 20 horas as ruas estavam vazias, por conta da propagação da possível ameaça.

E para terminar, um detalhe numa foto publicada na revista Época, com o tema “Pac ainda não subiu o morro”. O detalhe mostrava que o governo não chegou, mas a internet sim (ganha um link se identificar o “detalhe” na foto ao lado).

Isto tudo para mostrar que efetivamente, pelo menos nos grandes centros onde a população conectada é enorme, a comunicação multidirecional, os canais de mídia social, a pessoa comum tendo a capacidade de propagar uma informação, tudo isso está mudando a forma como as empresas devem se relacionar com a comunicação e a informação.

A sensação que tive no evento é que nada de novo foi falado, pois todos sabemos que o que está acontecendo confirma a mudança na comunicação, mas sinceramente, um grupo de 60 a 70 profissionais reunidos, trocando informações e percepções nos dão uma nova forma de enxergar a realidade, confirmar impressões e perceber que quem estudar, praticar e arriscar mais sairá na frente nesta nova realidade.

Em breve, outras informações absorvidas no evento.

[update]

Sergio Grigoletto do Trivial, foi o primeiro a “ver o detalhe”!