Romance numa mesa de bar.

Um dos grandes desafios do mercado de comunicação é conseguir atrair a atenção do consumidor em meio a tantas opções que existem atualmente. Na verdade não se vence esta batalha com apenas uma arma e sim com o conjunto de ferramentas usadas de forma inteligente e planejada.

Mas alerto para um segundo passo e que atualmente ainda é um problema: a fidelização, a manutenção do cliente, a criação de laços, ou seja, o famoso Relacionamento.

Inicialmente a propaganda já fez a sua parte – ou seja, a divulgação – atraindo a atenção do consumidor, independente do veículo utilizado. Após isso é a hora de outra ferramenta conhecida nos EUA como NoAdvertising. Ou seja, não sendo mídia, é Promoção que aparece como estratégia umbrella, tendo outras demais ferramentas de apoio.

Uma estratégia promocional tem o objetivo de fixar a atenção que a propaganda obteve e retê-la.

Para isso, tentamos respeitar um step-to-step, que não é receita de bolo, mas serve de linha de raciocínio. Começamos oferecendo alguns benefícios (por exemplo: informações relevantes, brindes, descontos, exclusividade…) provocando interação e experimentação de seu produto/serviço em troca de conhecer melhor o seu consumidor. Em seguida com este conhecimento, podemos então trocar mais informações e nos aproximar mais “intimamente” de nosso público-alvo através de ações de Marketing Direto (usando por exemplo o eMail Marketing). Além disso, as informações de que seu produto/serviço são de qualidade serão confirmadas com uma ação conjunta da Assessoria de Imprensa, que irá gerar mídia expontânea. Entre outras estratégias, pois o leque é infinito….

Portanto, não vamos imaginar que atrair a atenção do consumidor é suficiente. Mas vamos procurar conhecer melhor quem é o nosso público-alvo, de onde ele vem, quais são seus objetivos e necessidades. Vamos oferecer produtos, serviços e informações relevantes para aquele consumidor.

Apenas para ilustrar…..para ir a uma festa, você toma um belo banho e coloca uma roupa adequada (lay-out). Chegando na festa, você procura estar em locais visíveis, próximo ao seu público-alvo (homens ou mulheres), dança e anda com charme (divulgação). Ao cruzar os olhos com alguém (atenção), você foca suas atitudes diretamente neste alvo. Se aproxima e oferece uma bebida (benefícios) em contrapartida de poder sentar-se junto na mesa/balcão. Pergunta nome, onde mora, o que faz, se está sozinha(o)…. (conhecendo seu perfil)….. e confirmando ser este seu público-alvo e tendo uma chance, você a/o convida para dançar….uma música suave e romântica…..Na proximidade dos corpos, você sente o que é a “promoção” e daí pode-se comemorar a “fidelização”….. ;o)

Portanto, atualmente, o meu lema é o seguinte: Relacionamento é a Alma do Negócio.