Regras básicas do relacionamento digital.

Minha vida profissional é entender e aplicar as melhores práticas de se aproximar uma marca de seus públicos e no meio digital (entenda um meio de interação direta e imediata) isso é muito delicado.

Um dos canais que uso é o e-mail marketing, tanto na gestão de campanhas quanto nas estratégias de relacionamento. Até já escrevi um artigo para a Revista Bites (infelizmente minha organização de links não funcionou e não achei o artigo que a Bites envia em pdf, mas o mesmo está publicado no blog Acheme7, que é da revista) falando sobre o bom senso da nova era digital que está efetivamente no respeito pelo conceito do opt-in, ou seja, a autorização expressa do consumidor para se relacionar com uma marca através do seu celular, e-mail, tv digital, bem como nos sites que as pessoas navegam.

A Thais Rensi, colunista do BlueBus, nos trouxe algumas informações do Mobile Marketing Forum, evento de lançamento da Mobile Marketing Association no Brasil (MMA LATAM), sendo 10 regras básicas para ter resultado positivo usando o Mobile Marketing, ou Marketing via Celular.

Achei genial, isso porque na verdade são as tais regras básicas que se aplicam ao bom senso de uso, não só do canal de contato via celular, mas como todo e qualquer canal onde uma marca possa interagir de forma direta e imediata com seu público-alvo.

Eis que são:

(1) Nunca envie uma mensagem sem a autorizaçao explícita do cliente;

(2) O conteúdo da comunicação deve ser relevante e manter um tom de exclusividade;

(3) Todos os conteúdos enviados devem ser adequados ao perfil de cada assinante. As informaçães precisam ser sempre segmentadas;

(4) A comunicação deve ser curta e objetiva para ter mais eficácia;

(5) Nunca repita para o mesmo cliente uma comunicação que já tenha sido enviada para ele. Isso fará com que ele pense que se trata de uma mensagem massificada;

(6) Respeite as leis dos direitos autorais;

(7) Nunca envie mensagens entre 20:00 e 08:00; (ok, esta aqui é exclusiva para o Mobile Maketing)

(8) Pondere a quantidade de interaçães com cada cliente e lembre-se – existe um limite de envios para evitar a saturação do canal de comunicação;

(9) Sempre permita que o cliente possa desautorizar o envio de mensagens com facilidade;

(10) Quando o cliente optar por desistir de receber o conteúdo, respeite esta decisão.

Portanto, se sua empresa já usa os canais de mídia digital e social, se já aplica estratégias de comunicação e relacionamento, ou se estão pensando em começar a praticar, a base do sucesso é seguir estas regras.

Além disso, um planejamento estratégico é muito bem vindo!