Quer clientes fiéis a sua loja virtual? Conquiste a confiança deles antes!

Nesta semana uma pesquisa realizada pela Cetelem e Ipsos (com dados pesquisados desde 2005), chamada de Observador, apresentou alguns números sobre os hábitos de compra dos brasileiros, tanto sobre o que foi consumido, quanto quais as intenções de compra.

A pesquisa foi realizada em âmbito geral e aponta, entre outras coisas que em 2008 a pirâmede social se manteve estável mas a Classe C se consolidou como o principal grupo do Brasil, quando cresceu de 62 milhões de pessoas em 2005 para 84 milhões em 2008.

Uma outra informação muito interessante, mas agora trazendo para o segmento web, aponta que a comodidade (61%) é o que o consumidor leva em questão quando se decide por realizar sua compra em uma loja virtual, seguido pelos preços (51%),  facilidade (44%), rapidez na operação (34%), segurança (28%) e por último a pronta entrega (15%).

A pesquisa também apontou que há baixa fidelidade às lojas utilizadas, mas a confiança é o que faz com que os consumidores sejam fiéis. Não cobrar o frete é a iniciativa mais valorizada como atrativo de compra. Em relação a forma de pagamento, cartão de crédito e boleto bancário são utilizados praticamente na mesma proporção.

E é neste ponto que gostaria de focar: a confiança!

Escrevi um artigo em 2007 onde lançava uma nova palavra: confiancidelidade, que nada mais é que gerar fidelidade com base na conquista da confiança.

Na Internet não é diferente, muito pelo contrário. Quando se trata de uma operação de varejo online, a confiança que a marca tem que passar para o consumidor é muito maior, visto que ele não está “vendo” o produto, o vendedor, etc.

E para não ficarmos apenas na teoria, retirei alguns numeros da tal pesquisa, que apresentam que 59% dos entrevistados apontaram que a confiança (neste caso pela segurança) está diretamente ligada a fidelidade à loja,seguidos de perto pelas promoções e descontos.

Portanto, se está planejando investir no comércio eletrônico ou tomar atitudes para melhorar as vendas, coloque neste planejamento um estudo aplicado sobre a confiança que sua marca (produtos e serviços) está passando para os consumidores.

Certamente tem coisas que está deixando passar!