Tenho um notebook Philips comprado em 16/09/2009, modelo Core 2 Duo T3400 13.3″, que apresentou defeito aos 3 meses de uso. As teclas começaram travar uma por uma, até que o teclado inteiro parou de funcionar. Além disso, a gaveta do CD não reproduzia discos até um ponto que nem fechava mais. A tinta também começou a descascar logo no início, da parede externa e até o logotipo.
Como a orientação da Philips é que o reparo ou troca de peças demora 10 dias ÚTEIS, demorei para levar na assistência, o que aconteceu no dia 05/04/2010, quando o produto estava completamente inutilizável. A assistência técnica (inclusive a melhor coisa de todo este processo, chama-se Exclusiva, de Curitiba) me informou que seria necessária a troca do teclado, o qual não estava disponível em estoque, e que seriam necessários outros 30 dias para a chegada da mesma. Implorei por uma solução, porque não podia ficar sem trabalhar, e o que a assistência técnica fez foi um “reparo”, o qual não tenho descrição, mas que resolveu provisoriamente o problema. Ainda assim, o notebook voltou com algumas teclas sem funcionar, como a “home”, “pg down” e outras dessa linha vertical.
Então, a história se repetiu, até o teclado parar novamente e completamente, e alguns dias próximo a data do vencimento da garantia levei novamente até a assistência, e a mesma história: a Philips não tinha a peça para a troca do teclado, e eu devia abrir um chamado no 0800 701 0203 para solicitar a troca da peça ainda em garantia (tinham-se passado 10 dias). Esclareça-se que trabalho com o notebook 12 horas por dia, e que não posso perder 10 dias úteis a cada defeito do produto.
Então, abri o chamado no dia 01/10 e me foi informado que a resposta da Philips se daria em até 5 dias ÚTEIS (os quais obviamente eu precisei ficar sem trabalhar, outra vez), apesar de eu ligar todos os dias e ouvir a mesma coisa: “vamos pedir urgência na resolução do seu problema”. Ontem, data limite que a Philips prometeu me dar uma resposta até as 18h00 a mesma não tinha resposta para dar. Liguei as 18h05min e a atendente me disse que poderia “ABRIR UM CHAMADO EM CARÁTER DE URGÊNCIA, COM PRAZO PARA RESPOSTA DE 72 HORAS ÚTEIS”.
Eu expliquei novamente que trabalho com o notebook e estou parada desde o dia 01/10/2010 (treze dias corridos, porque para mim todos os dias são úteis, e ainda assim SETE dias úteis) e ela continuou dizendo que esta é a resposta da Philips

Como usuária, estou sozinha com o produto e a dívida. Espero alertar outros possíveis consumidores de que um destino igual o espera, porque o produto vai dar problema, e você estará sozinho.

Qual procedimento posso tomar?

Att Mauro