Philips quer agora que o consumidor teste seus produtos, mas faltou uma coisa…

No ano passado a Philips lançou uma campanha entitulada “Desafio Philips”, que apresentava uma pesquisa realizada com consumidores,  pelo Ibope Inteligência, com auditoria da BDO Trevisan e consultoria do CPqD, onde afirmava que as TVs LCD da empresa eram melhores que as da concorrência.

Publiquei um artigo na época, onde renderam alguns comentários – positivos validando a marca e outros negativos, colocando inclusive em questão a maneira que a pesquisa com os consumidores foi realizada.

A minha questão era: porque não lançaram mão, além da pesquisa com empresas idôneas, dos espaços abertos nas mídias sociais, como por exemplo, um blog onde os consumidores pudessem publicamente expressar suas opiniões sobre os produtos apresentados.

E agora, a Philips retorna com a mesma campanha, mas com um novo enfoque: “Desafio Philips – Faça Você o Teste“.

Na verdade, esta campanha começou no dia 24 de Abril, quando cerca de  80 funcionários da Philips, acompanhados por promotores, visitaram as lojas de São Paulo e Rio de Janeiro, convidando os consumidores para testar os produtos.

Busquei informações sobre o resultado desta ação, mas não encontrei muitas coisas, mas a questão continua a mesma do ano passado: Porque não abrem espaço público para o consumidor expressar sua opinião?

O raciocínio é muito simples – e tenho comentado sobre isso constantemente, ou seja, a força do consumidor amplificada pela capacidade de replicação da web é estratégica e vai provocar (ou está provocando) que as empresas tenham que rever seus processos internos, seja relacionado ao produto ou serviço, para que atendam, quase que nos mínimos detalhes, quais são os desejos e necessidades dos consumidores.

Se a qualidade da Philips foi validada por uma pesquisa, se realmente tem confiança na qualidade de seus produtos, porque não criar um ambiente onde o consumidor pode expressar livremente sua experiência com seus produtos?

Entendo que seria bem melhor do que ter que buscar em centenas de milhares de sites, blogs, redes sociais o que realmente estão falando sobre seus produtos.

Informação pura, vinda diretamente do “front” é muito mais estratégica e não pode ser encarada como um problema para ser resolvido!

Um detalhe da campanha!

Preste atenção no texto da Ivete Sangalo no comercial que está passando na televisão: “Em 2008 os resultados da pesquisa Ibope comprovaram a superioridade das TVs LCD Philips, mas este ano a Philips quer ser testada por você…“. Mas a pesquisa Ibope não foi realizada com consumidores?