Pesquisa Ecommerce 2010: Jaguara.com.br vê varejo como diversificação de mercado.

A Jaguara.com.br é uma loja virtual e-commerce B2C [Business-to-Consumer] fundada em Maringá – eixo metropolitano do Paraná – que oferece uma extensa linha de produtos, variando de acessórios automotivos, equipamentos de informática, instrumentos musicais, até eletro-eletrônicos.

André de Oliveira, Analista de Mídias Sociais da Jaguara.com.br é o responsável pelas ações neste meio da loja e apresentou as respostas abaixo. Algumas das perguntas originais não puderam ser respondidas por “conterem dados confidenciais”, o que é bastante compreensível.

De qualquer forma, as informações abaixo são bem interessantes e servem de exemplo e referência para o demais empreendedores do varejo eletrônico.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

A direção da Jaguara.com.br afirma que o principal motivo para a montagem das operações online foi justamente o interesse pelo crescimento e a diversificação de negócios no varejo, que cada vez mais oferece oportunidades para empresários e consumidores.
Assim, para alcançar novos mercados e oferecer novas possibilidades aos internautas, aproveitando justamente este potencial que o crescimento do varejo online criou, a Jaguara.com.br foi estruturada com o intuito de fornecer, além de seus produtos, uma interface de atendimento personalizado focada diretamente nas necessidades dos clientes.

Algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado ou avaliação de referências foi feita no Brasil ou no Exterior?

O posicionamento da Jaguara.com.br é feito sempre de forma estratégica e planejada, captando grupos potenciais e consumidores já fidelizados em seus principais canais de acesso online. Mantendo um Blog, a empresa se comunica de forma mais direta e constante com os internautas, criando um diálogo contínuo permeado de dicas, promoções, resenhas e análises de produtos, considerando conteúdos que contemplem os principais interesses do público. Mesmo com canais formalmente institucionalizados como a Central de Atendimento da empresa, mantemos ainda a Comunidade Jaguara, um Perfil no Orkut e outro no Twitter para que os usuários tenham outras vias de comunicação e participação.

Qual foi a maior dificuldade para o início das operações no comércio eletrônico?

Percebemos, desde o início de nossas operações, que um elemento essencial e de difícil aquisição, apesar de todos os esforços válidos, é o reconhecimento da credibilidade das lojas virtuais junto aos usuários brasileiros. Mesmo com a popularização do uso da internet com os programas de inclusão digital, a falta de conhecimentos especializados no combate às fraudes e ameaças virtuais gera muitos receios que limitam a liberdade dos usuários, limitando também a utilização das múltiplas possibilidades que a internet oferece. Com essa preocupação, a Jaguara.com.br mantém total transparência em suas operações, disponibilizando uma página com informações da empresa e cumprindo os parâmetros de segurança do selo e-bit e do VeriSign. Além disso, nos foi concedido o selo de empresa reconhecida Buscapé, um importante certificador que garante tanto a credibilidade e transparência da loja quanto a segurança de quem faz compras pela internet.

Como são distribuídos os investimentos nas mídias online?

Fora as mídias sociais utilizadas como o Blog, o Orkut e o Twitter, reconhecemos que investimentos em outras mídias online são essenciais. Além do Mailing, que é o principal meio de divulgação de nossos produtos para os usuários cadastrados no site, ainda distribuímos investimentos por outras mídias e em mais um site de relacionamento institucional, canalizando ao máximo a receptividade dos internautas nos mais variados contextos publicitários.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Parece fácil começar no varejo online com pesquisas e acompanhamentos constantes no cenário virtual. No entanto, o que difere e sustenta o sucesso das lojas online é a estrutura física e o corpo de funcionários capacitados para a manutenção do site e das estratégias de posicionamento nas mídias sociais. Sem isso, o fracasso certamente espreitará o desenvolvimento destas empresas. Consideramos que o maior exemplo que a Jaguara.com.br pode dar, apesar de nosso relativo pouco tempo de mercado, é a construção de um relacionamento comprometido e transparente com seus clientes, sendo sempre referência de idoneidade e credibilidade para os consumidores.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.