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1. Ligue para a operadora de telefonia, e sempre muito educadamente, relate seu problema com o máximo possível de detalhes ao atendente.
2. Ao final da ligação, lembre, sempre muito educadamente, peça a ele o número do seu atendimento e anote, e diga, “eu aguardo solução dentro do prazo estabelecido, caso ela não ocorra, eu vou falar com a Anatel”.
3. Caso o problema não se resolva dentro do prazo estabelecido, ligue novamente para a operadora, solicitando uma posição do encaminhamento. Anote o novo número de atendimento, e quando for desligar, diga que você estará ligando para a Anatel devido à demora.
4. Logo que você desligar com a operadora, ligue para a Anatel. O telefone atual é 0800332001, mas você pode sempre da um pulinho no site deles e conferir se número não mudou.
5. Quando você ligar, conte toda a história novamente, com o máximo de detalhes, e informe o número do seu atendimento na operadora, informe a data da solicitação inicial e a última informação que você recebeu da operadora.
6. Arme-se de paciência e aguarde o prazo estabelecido pela Anatel, que são de 5 dias úteis.
7. Muito provavelmente a operadora resolverá o problema dentro do prazo dado pela Anatel, ou entrará em contato com você (acredite, eles ligam) a fim de solucionar o problema.
8. Caso você não tenha solução para o problema dentro do prazo estabelecido pela Anatel, ligue para a Anatel e peça um status de sua solicitação. Jà aconteceu comigo de a operadora ter a cara de pau de informar à Anatel que o problema foi solucionado sem ter sido.
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Este guia funciona porque a Anatel tem o poder de multar a operadora caso ela não resolva o problema. Depois que eu descobri este caminho, nunca mais tive dor de cabeça.

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