PAINEL CRM – Pesquisa aponta o uso de estratégias de relacionamento nas empresas.

Que o relacionamento é a alma do negócio, todos nós já sabemos. Isso não descarta outras estratégias para se gerar resultados, mas no momento atual, onde o consumidor tem o poder de determinar e escolher qual marca ele quer consumir, e até mesmo se transformando em um “divulgador” destas marcas, o papel das estratégias de relacionamento passam cada dia a ter maior valor na geração de resultados positivos.

E o interessante é avaliar e perceber como o mercado corporativo está atuando neste sentido. É o que nos aponta a pesquisa realizada pelo PAINEL CRM, encabeçado pelo Ricardo Pomeranz, presidente da Rapp Digital do Brasil, que entre muitas informações importantes, vimos que o e-mail marketing ainda é muito utilizado como canal de relacionamento, que os blogs já apontam na pesquisa e que o uso das redes sociais nas estratégias de captura de dados de perfil das pessoas cresceu de 2006 para 2007.

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Foram pesquisadas cerca de 817 profissionais de 712 organizações, de segmentos relacionados ao CRM (Costumer Relationship Manager), desde empresas que contratam e aplicam estratégias de relacionamento, quanto fornecedores, agências e consultores.

No painel de eCRM, com vistas para as empresas de diversos setores da economia e de tamanhos variados, é interessante notar que a maioria (90%) afirma ter presença na web por meio de um site, e destes, 64% desenvolve campanhas de comunicação e relacionamento via web usando na ordem: email marketing (40%), mídia on-line (23%), links patrocinados (19%) entre outros.

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Quando o assunto é WEB2.0, a grande maioria (83%) afirma que usa o conceito nas suas ações de comunicação e relacionamento e o canal que desponta são os blogs com 27%, seguidos das comunidades virtuais com 26%.

São informações interessantes e oportunas para o momento que estamos vivendo, com o crescimento no uso destes novos canais de comunicação e relacionamento. Sem dúvida nenhuma podemos ver um crescimento interessante do meio web.

Particularmente temos boas experiências no uso de ações na web exclusivamente no setor de varejo. Nas lojas on line que gerenciamos (por conta da aliança com a WB4B), para você ter uma idéia em uma delas o volume de vendas diretamente através de ações de email marketing correspondeu – nas ações de Natal – a 40% do total do resultado mensal, frente a 25% computados no mês de outubro de 2007.

Mas como se trata de pesquisa, cada profissional deve avaliar as informações apresentadas e aplicar seu conhecimento e experiência, para justamente ler as entrelinhas e tirar de lá vantagens competitivas.

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