O que a Xuxa e as empresas que querem atuar nas Mídias Sociais tem em comum?

Vou escrever o que penso sobre isso, mas inicio com uma frase que resume e responde a pergunta do título: FALTA DE PLANEJAMENTO.

Só uma pequena e rápida lembrança, para dar o tom: lá em 1999, quando estávamos bem no meio da bolha pontocom, ouvia muitas empresas dizendo “temos que abrir um site na internet”, e quando eu perguntava para que, elas respondiam “não sei, mas todo mundo está lá e também temos que estar.”.

Este raciocínio – inicialmente lógico – de que existe uma corrida do ouro na web, onde quem não estiver com alguma presença online está perdendo oportunidades é fato e tem um certo sentido, mas sem dúvida nenhuma, como em qualquer situação da vida, se não houver um estudo preliminar básico sobre o “onde estou e onde quero chegar”, a possibilidade  do murphy aparecer em sua porta é enorme.

Me lembrei agora de uma frase que minha bisavó dizia, ao atravessar a rua correndo sem olhar para os lados: “Mais vale perder um minuto da vida, do que a vida em um minuto.”

Traduzindo para o tema proposto neste texto: “Mais vale planejar alguns meses, do que matar sua marca em uma tuitada.”.

Foi o que (quase) aconteceu com a Xuxa, que era a rainha dos baixinhos e altinhos e agora parece que virou o mico digital de 2009. Em resumo, ela abriu uma conta no Twitter, escreveu algumas coisas, não tinha noção de como era a ferramenta, para que servia e muito menos como era o ambiente, foi pega de surpresa com um ambiente confuso (e por que não, as vezes sem educação) e aproveitaram para “noticiar” que ela queria inclusive “fechar” o Twitter no Brasil.

Participei do Digital Age2.0 2009 e uma das grandes dúvidas apresentadas pela platéia, por conta das perguntas enviadas para os palestrantes era: como gerenciar uma crise dentro das mídias sociais?

Parece complexo e ao mesmo tempo simplista, mas sem dúvida nenhuma o recado é muito simples, conforme apresentado por quase todos os profissionais que lá estavam, tais como Marcelo Tripoli, Michel Lent, Joe Crump, entre outros:

• Conheça antes o ambiente, participe de redes para ouvir, entenda a dinâmica antes de iniciar qualquer atividade.
• Contrate profissionais que já tenham alguma experiência de atuação nas mídias sociais. E aqui vai uma opinião particular: não creio que já existam especialistas, mas sem dúvida temos excelentes profissionais que já testaram , erraram e conhecem alguns caminhos mais curtos.
• Por ser ainda um mercado novo os investimentos ainda são baixos, em comparação com estratégias e ações usando outros canais e ferramentas, por isso, é indicado que faça testes .
• Identifique objetivos para estar na rede e para ajudar um pouco proponho os seguintes: conhecer melhor o consumidor, identificar novos nichos de mercado, gerar tráfego qualificado para seu site, testar novos produtos e serviços.
• Identifique no mercado quais são as ferramentas de métricas para cada um dos objetivos definidos. Existe um sem número de opções – que talvez até gere confusão e insegurança – mas sem dúvida nenhuma poderá observar em números os resultados das ações. E vamos combinar, números são o que importa em qualquer estratégia.
• E por fim: Planeje, planeje, planeje, planeje, planeje, planeje, planeje….

É claro que a Xuxa, na qualidade de um ser humano, estava a fim apenas de participar da rede, mas como “Xuxa” é uma marca, ela esqueceu de estudar antes o Twitter, perguntar como funciona, quais são as regras (sim, apesar de alguns afirmarem que não, mas existem regras para participar do Twitter) e o que esperar da sua entrada numa das ferramentas mais badaladas da rede atual.

Bem, não é verdade absoluta tudo que escrevi aqui, mas fica a dica e o exemplo. Se toda esta história da Xuxa e o Twitter é verdade ou não, não sei (sim, ainda acho que é armação ), mas sua empresa vai precisar construir uma presença online – por conta dos números – e portanto estude os erros e acertos antes de qualquer movimento.

Mas entre! Seja bem vindo!