O E-Mail que vende perfume!

Eu entendo que todas as formas e estratégias de comunicação são válidas se bem feitas, é claro. E como em qualquer profissão, existem os bons e os maus. Infelizmente o ser humano aponta os maus e generaliza.

Vou citar uma estratégia de comunicação que, além de ser usada para ajudar na construção de uma marca ou conceito, tem praticamente 100% de interação e principalmente, mensuração: o e-mail marketing.

Lá nos idos de 1999, quando atuei no início de uma start-up voltada para “propaganda por e-mail”, todas as reuniões que tinha com profissionais de marketing das empresas e de mídia das agências eram quase que didáticas. Isso era óbvio, naquele tempo haviam poucas pessoas (se comparado com os números atuais) que estavam conectadas.

Atualmente, o e-mail marketing foi vulgarizado e infelizmente uma boa parte dos estrategistas olham para esta prática e pensam: “…não quero fazer spam”. Não vou aqui definir o que é ou o que deixa de ser spam, mas pretendo apresentar um pequeno caso de sucesso usando alguns conceitos da comunicação dirigida, ou marketing direto, ou e-mail marketing.

A Sepha é uma perfumaria com algumas lojas físicas localizadas no sul do país e uma loja virtual, desenvolvida e administrada pela Idéias.ual, a empresa de tecnologia na qual a Ca’bianca é aliada.

Pois bem, no último mês de outubro, o resultado das vendas através das ações de e-mail marketing alcançou a marca de 25% de participação nas vendas totais da loja virtual no período.

A base de clientes que recebem as campanhas de e-mail marketing é montada a partir do formulário preenchido na primeira compra, com um campo em destaque para o cliente marcar se gostaria de ser informado de novidades da loja via seu endereço de e-mail. (Isso se chama opt-in, ou seja, obter a autorização para contato via e-mail).

Entre outros dados, é claro que suas compras são acompanhadas – sendo on line isso é fato e natural. Com isso, é possível desenvolver o perfil de compras de cada cliente. (Isso se chama Inteligência do Negócio, ou seja, conhecer o perfil e quais são os desejos e necessidade de cada cliente).

Com estas informações e um calendário de ações de e-mail marketing bem planejado, a empresa foi capaz de entregar promoções, produtos e novidades exatamente para quem gostaria de receber aquelas informações. (Isso se chama relevância, ou seja, não era oferecido algo que aquele cliente não tinha o menor interesse).

O interessante é que a taxa de abertura e conversão vem crescendo a cada fase, isso quer dizer que com a Inteligência do Negócio evoluindo com o estudo dos relatórios de resultado, as ações de e-mail marketing estão ficando cada vez melhores. (Numa ação de e-mail marketing a mensuração de resultados é colhida imediatamente e com precisão quase cirúrgica – isso para não ser exagerado).

Ganha a empresa, que consegue com uma estratégia de baixo custo gerar um resultado digno de prêmio e aumentar a base de dados em 13% a cada ação e principalmente ganha o consumidor, que percebe o carinho e o respeito da marca com seu endereço de e-mail e entrega efetivamente o que ele quer!

Portanto, para aqueles profissionais que ainda não perceberam que um planejamento estratégico de comunicação e marketing, usando o e-mail marketing como canal de relacionamento tem resultados significativos, é bom começar a estudar esta possibilidade, pois tenho certeza que seu concorrente já está usando…e está feliz.

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