Miriam Leitão no apagão aéreo – on line e real time!

O Brasil inteiro está acompanhando de perto um dos grandes marcos da falta de competência, bom senso e respeito das pessoas que ocupam cargos importantes do governo e nas entidades responsáveis – o caos aéreo!

E nós brasileiros, até podemos fazer cara de paisagem, mas está claro que existe um jogo de empurra e ninguém vai assumir a conta e a tendência é piorar. Imaginem com o PAN no Rio de Janeiro…mas isso é outra história.

O que tenho percebido é que apesar do descaso da ANAC e Infraero, me parece que as cias aéreas não aprenderam com o que aconteceu no final do ano passado e não prepararam uma estratégia de gestão de crise, treinando e organizando seus funcionários.

Ocorre que apesar de sabermos que a causa da bagunça está em outra esfera, é a marca das cias aéreas que ficam em contato com os passageiros e eles citam textualmente que os atendentes da TAM, Gol (as únicas…) são mal educados, somem e principalmente não trazem informações claras e concretas.

Por um ano eu atuei junto a uma cia aérea regional, que é claro, nem se compara com a operação das gigantes, mas passei por alguns problemas de cancelamento de vôo e sei o que é estar com passageiros precisando viajar e não podendo fazer nada. Mas por ser uma cia média, resolvíamos na medida do possível fretando aeronaves para atender aos clientes. Realmente a posição dos atendentes das cias grandes é muito ingrata.

E por isso que fico mais assustado pelo fato da TAM e da Gol não terem montado – ou pelo menos demostrado isso – um plano de crise. Será que eles acreditaram no Governo quando disseram que o apagão ia acabar? Ou será que efetivamente não entendem que o passageiro merece no mínimo respeito? Ah, entendi, é que eles acham que como a culpa da baderna não é deles, que reclamem em Brasília.

Ocorre uma coisa, Internet existe para expor idéias, então leiam o que a Miriam Leitão escreve em seu blog, numa peregrinação nos aeroportos. Ela estava com seu notebook on line e descarregando informações “real time”: “Socorro! A TAM roubou metade do meu dia. De manhã, duas horas de atraso num vôo. Agora à tarde, estou prisioneira numa sala de embarque, com um calor horroroso depois que o ar-condicionado pifou …”

Divirtam-se! Acessem o Blog da Miriam Leitão