Meus 3.296 caracteres sobre o que acho do Twitter

Ontem publiquei no Twitter uma rápida avaliação que fiz, que resultou em uma estatística sobre a relevância do conteúdo que recebo das pessoas que sigo pelo serviço de microbloging:

“Tive o trabalho de levantar números do meu twitter e vi que apenas 20% dos que sigo geram algum tipo de conteúdo, qualquer que seja e destes 20%, apenas 60% geram algum conteúdo que eu aproveito.”

Ou seja, no final das contas, apenas 12% das pessoas que sigo geram algum conteúdo que efetivamente me trazem alguma informação, sendo assim, um pouco mais de dez por cento é relevante para mim.

Relevância é uma condição básica para se usar todos os canais de mídia social. Na verdade, com um olhar mais amplo, ser relevante é aspecto importante para qualquer canal de comunicação e relacionamento. Leio determinada revista, porque o conteúdo dela é relevante para mim, mantenho contato e troca de informações com alguma pessoa porque ela é relevante para minha vida em algum aspecto.

Isto é fato.

Há algum tempo que o mercado digital está discutindo sobre a evolução desta nova ferramenta de comunicação instantânea que é o Twitter, primeiro tentando explicar o que é, para em seguida discutir sobre a necessidade de seguir muitas pessoas e até uma ação (talvez estratégica) de se aumentar significamente o número de seguidores.

Em todo caso, todas estas informações são necessárias para tentar entender o Twitter e suas aplicações sociais e econômicas.

Do meu lado, imagino que os 140 caracteres e a capacidade de divulgação rápida de informações vai muito mais além do que dizer “o que está fazendo”. Na verdade, o Twitter não pode ser encarado com apenas uma ferramenta de comunicação, mas fazendo parte de todo um mix de ações de relacionamento, tanto entre pessoas quanto entre pessoas e marcas/empresas.

Uma rápida reflexão sobre alguns canais atuais de comunicação digital, imaginei o seguinte:

• Rede Social: local onde se agrupam pessoas em torno de um tema/assunto/afinidade capaz de se obter maior informações sobre cada uma das pessoas, no que diz respeito ao perfil social e profissional
• Blog: canal com maior espaço para o registro de informações mais completas e a troca (também registrada, ou seja, arquivada) de  informações com os leitores daquela informação, podendo inclusive servir como ponto de contato/relacionamento e estudo sobre a visão das pessoas acerca de determinado assunto.
• SMS: canal capaz de se gerar efetivamente um retorno imediato sobre uma informação, visto que a mensagem chega diretamente para a pessoa, sem a necessidade de estar online (imaginando que é difícil alguém estar com o celular desligado por muito tempo).
• Email: ainda é o canal de comunicação e troca de informações mais usado na internet, considerando ainda o fato da entrada de centenas de milhares de novas pessoas no mundo online. Serve para fazer chegar a informação com mais espaço para conteúdo e inclusive muito usado para se gerar tráfego em site. Infelizmente está prostituído…mas se bem utilizado, promove resultado.
• Twitter: o hype do momento, é um canal capaz de fazer chegar informação para um grande número de pessoas, mesmo que não sejam seguidores, por conta da possibilidade da informação ser repassada adiante. Neste caso pode-se imaginar que a comunicação pode ser segmentada por conta do perfil das pessoas e seus seguidores. Imagino que o ponto em comum do público é que todos são heavy users da internet.

Certamente, é claro, o que escrevi acima é questionável e tem muitos outros profissionais que são efetivamente especializados e possuem melhores definições sobre cada um dos canais citados, mas o resumo da mensagem é: nenhum canal de comunicação digital deve ser utilizado de maneira exclusiva, pois cada um é complementar ao outro.

Para completar este texto, faço um copy/paste de parte de um texto publicado no MMonline, apresentando 10 razões para as empresas não usarem o Twitter.