Menu de Travesseiros, seu sono com qualidade.

Um fósforo, uma bala de menta, um café, um jornal e um menu de travesseiros…

Você já deve ter lido sobre o caso de um hotel que ofereceu a um hóspede pequenos detalhes que realmente fizeram a diferença e o encantaram. Isto é um conto, mas realmente serve como lição para qualquer empresário que queira se destacar junto aos seus clientes e passar anos luz a frente da concorrência.

Foi o que fizeram duas empresas para atender aos desejos e necessidades dos hóspedes de hotéis. A Duoflex, empresa especializada em tecnologia do sono, e a Maxlink Hotelaria, empresa responsável por oferecer as melhores opções de conforto e durabilidade exigidas pelas grandes redes de hotéis brasileiros criaram um “Menu de Travesseiros“.

Trata-se de um “cardápio” de tipos de travesseiros que os clientes dos hotéis podem escolher, com o objetivo de provocar uma melhor qualidade no sono e com isso, ter hóspedes felizes e satisfeitos no dia seguinte, durante o café da manhã.

Como descobrir quais são os desejos e necessidades dos clientes?

Deixando a brincadeira de lado, por mais que pareça óbvio um serviço como este, só surgiu quando perceberam que era um desejo dos clientes de hotéis. “Percebemos que muitas pessoas que freqüentam hotéis argumentam que não dormem bem, mas talvez o detalhe esteja no fato de estarem utilizando o travesseiro errado”, comenta a gerente de marketing da Duoflex, Paola Capitanini.

Esta descoberta pode acontecer de forma não intencional, apenas percebendo os comentários dos clientes, ou de uma forma muito mais inteligente, rápida e eficiente, como no conto do fósforo, bala de menta, café e jornal, ou seja, PERGUNTANDO!

Isso mesmo, aproveite cada contato com seu cliente e pergunte à ele o que precisa, onde ele acha que você pode melhorar para melhor atendê-lo.

Muitas empresas gastam centenas de milhares de “dinheiros” para contratar profissionais que devem “ter idéias para aumentar as vendas” – ok, eu também sou contratado para isso, não com tantos “dinheiros”, sou mais barato – mas estas mesmas empresas não aproveitam o manancial de informações valiosas disponíveis: seus próprios clientes!

É claro, que não basta simplesmente perguntar. Tem que saber o que perguntar e como fazer isso de uma forma criativa e estratégica, e aí que entram profissionais como eu…rs.

Fonte: Alfapress

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