Já pensou em deixar o consumidor expressar livremente uma opinião sobre seu produto ou serviço?

Para todos os estrategistas, está claro que conhecer os desejos e necessidades do seu público-alvo é extremamente importante para o sucesso do produto e serviço, conseqüentemente para a sobrevivência da empresa.

Fazer isso de forma que os resultados possam realmente gerar oportunidades de melhoria não é nada fácil. Até porque é difícil que o consumidor expresse com clareza o que eles querem, em se tratando da realização de pesquisas, a ação mais prática para isso.

Mas e se testarmos uma ação onde o consumidor possa expressar livremente sua opinião sobre um produto ou serviço?

É claro que é uma iniciativa muito corajosa de uma empresa. Se ela não tiver controle do posicionamento do seu produto ou serviço, pode ser uma ação catastrófica.

Segundo Carlos Ricardo, Diretor de marketing para a PepsiCo do Brasil (Divisão Elma Chips), quando liderava uma marca de refrigerantes, introduziu uma pergunta nas pesquisas que causou grande impacto no pensamento estratégico da empresa: “Por que você está reduzindo seu consumo de refrigerante?”.

Isso provocou ações de repensar, reestruturar e, inclusive, desenvolver um conceito de produto inovador.

Ainda segundo Carlos Ricardo, é extremamente importante conhecer as percepções que consumidores têm em relação às marcas, serviços e categorias. Mas, na busca por insights que possam levar a conceitos verdadeiramente inovadores, descobrir o que os consumidores não querem pode ser até mais importante.

Com este pensamento, talvez tentando provocar a quebra de paradigmas marketeiros, que lançamos o Nossa Opinião.

A idéia é que possamos aos poucos, demonstrar para empresas (como disse antes, corajosas) que o conceito e estrutura de um blog, podem ser aproveitados para gerar informações estratégicas para o desenvolvimento e melhoria de seus produtos e serviço.

Sim, eu sei – já ouvi isso de muita gente – é uma certa loucura. Mas o mundo não está ávido por loucuras que podem dar certo?

Pense nisso!