Fazendo mercado no ecommerce vendendo perfume, móveis, pisos e revestimentos.

Li agora o artigo da IstoÉ Dinheiro sobre a Sack’s e seus incríveis números na venda de perfumes e cosméticos por meio da loja online. No meio do texto é citado uma frase do Gil Giardelli que diz “Há uma vantagem em começar o negócio antes de todo mundo”.

Realmente faz todo o sentido e ainda contribuo que isto é a essência do marketing, ou seja, fazer mercado, abrir o mercado, ter a coragem de encarar segmentos nunca ou pouco explorados e fazer como o Carlos Montenegro, dono da loja de perfumes, não desistir nunca.

Como ainda os projetos e negócios que estou ligado não alcançaram os canais de mídia, como a revista IstoÉ Dinheiro e outras mais, faço uso deste canal particular para falar um pouco sobre a experiência de encarar o desafio de gerar negócios na web, sobretudo no ecommerce.

Sempre fui um fanático pela internet. Há 10 anos tive o prazer de participar do início de uma statup focada em email marketing – a eMail Company, hoje conhecida como eCentry e que também foi casa do Gil Giardelli antes dele criar a Permission – e logo em seguida encarar o mundo do varejo físico na Brasif, naquela época dona de toda operação Duty Free e que estava, entre outras coisas, iniciando a operação online, hoje sob o comando da Dufry, justamente no período do dólar a 4 reais.

Somada a outras tantas experiências profissionais, sempre me vi dentro de algo que era novo ou muito difícil. Não que seja um herói, pelo contrário, algumas vezes tinha o pensamento “o que estou fazendo aqui”, mas seguia em frente a base de bordoadas, muitos fracassos e alguns sucessos.

Há três anos faço parte de uma empresa jovem que tem como característica avançar nos negócios online, mais precisamente no segmento do comércio virtual. E são as operações de negócios ecommerce o foco central deste texto.

Atualmente na WB4B/C’, somos os responsáveis pela operação de ecommerce de 04 lojas, sendo elas a LojasKD, especializada em móveis há 5 anos online; a Sepha Perfumaria, concorrente direta da Sack´s e há quatro anos no universo web; a LojaMaxipas, focada no segmento de produtos de EPI e a primeira com operação de ecommerce completa e por último, mas não menos importante a MadeiraMadeira, a primeira loja online de venda de pisos e revestimentos.

A MadeiraMadeira, da mesma forma que a LojasKD, tem uma característica muito importante que é o desafio de vender algo pela web que naturalmente é muito difícil de achar que seria viável. O raciocínio é simples: como alguém pode comprar uma cama, um armário, um piso laminado, um piso de madeira, sem tocar, medir, ver, sentir, etc?

Na Sepha Perfumaria temos outro desafio, já que vender perfumes e cosméticos pela web já é quase comum e normalmente as pessoas compram pelo impulso ou indicação. O tal desafio seria criar diferenciais e vencer as mais de 300 lojas online, a grande maioria esmagadora ilegais, mas principalmente fazer frente a força da Sack’s e seus investimentos.

Já na Loja Maxipas, encaramos o desafio de criar a cultura da compra online de equipamentos de proteção individual, visto que trata-se de uma venda B2B e neste caso não é tão natural os compradores das empresas acessarem a web para comprar os capacetes, botas de segurança, material de ergonomia, etc.

Apenas um parênteses, em 2010 vamos aumentar para 06 a quantidade de lojas online que gerenciamos e operamos, sendo que uma delas é da mesma forma dentro de um segmento ainda pouco explorado na web, mas ainda é segredo.

E aí é que está a parte mais incrível! Temos que reinventar a loja todos os dias!

Seguindo a linha de raciocínio da matéria na IstoÉ Dinheiro, tanto a LojasKD quando a MadeiraMadeira são pioneiras em seus segmentos e não foi nada fácil começar a operação.

Há cinco anos online, a loja de móveis já passou por algumas mudanças até encontrarmos exatamente a linha de comunicação, relacionamento e operação de atendimento, venda e entrega. Como qualquer operação de varejo online, o grande desafio foi como apresentar da melhor forma os produtos a ponto dos consumidores tomarem a decisão de compra sem ver o produto. No início, a LojasKD era usada como catálogo, visto que tínhamos um bom volume de acesso mas com pouca conversão de vendas. Há exatamente quase 2 anos, esta operação ganhou força e hoje somos reconhecidos como a melhor loja de venda de móveis da web – segundo os próprios fornecedores, um universo de 14 mil fábricas espalhadas por todo o Brasil.

Com a MadeiraMadeira está acontecendo a mesma coisa. Quando os investidores da loja nos procuraram para iniciar a negociação de venda de pisos e revestimento pela web, identificamos ali mais um grande desafio, mas desta vez seríamos efetivamente pioneiros neste segmento na web. E com menos de 2 meses de operação, a loja já alcança números de visitas e vendas maior do que esperávamos para os primeiros seis meses de vida.

Especificamente na MadeiraMadeira (mas não muito diferente nas demais lojas online que operamos) o trabalho é árduo e a velocidade de aceleração é absurda, justamente para validar a posição de pioneira e primeira a vender pisos e revestimentos pela internet. Temos que ser os melhores, porque daqui a pouco outras marcas perceberão que existe potencial neste segmento.

É claro que boa parte do sucesso das lojas tem que ser creditado aos lojistas e investidores, que conhecem a fundo seus mercados e que trazem para a web esta experiência. Aos 33 profissionais da WB4B/C’ cabe a responsabilidade de traduzir toda esta experiência para o ambiente online.

Varejo online é um negócio como outro qualquer.

Não é novidade que o mercado de venda online cresce a taxas absurdas, mas posso afirmar – sem medo de errar – que uma das molas propulsoras são o que chamo de varejo médio, onde estão inseridas as marcas como Sack’s, Sepha, LojasKD, PortCasa e daqui a pouco a própria MadeiraMadeira e LojaMaxipas, que já faturam perto ou acima de 6 dígitos mensais mas que não tem a força de uma marca do varejo físico, com apoio na mídia de massa.

Os dois recados que quero deixar com este texto são que: sim, é possível abrir uma operação de venda online e participar do crescimento do comércio virtual brasileiro, e não, não basta colocar um produto num site e o botão comprar logo abaixo, é necessário muito estudo, planejamento, dedicação, tentativas, erros, mas sobretudo, o que o Carlos Montenegro afirma, não desistir nunca!