[Estudo de Caso] Blog do Pimentel, da Nextel.

<raciocínio>Li agora alguns posts sobre o encontro de blogueiros, que aconteceu ontem no Rio de Janeiro, com o título de 1° B.L.S. (Primeiro Encontro de Blogueiros, Leitores e Simpatizantes). Já deu para perceber que o assunto tende a crescer com a mesma velocidade da internet, e ainda ganhará uma nova aceleração com a realização do BlogCamp, que acontecerá em São Paulo, nos próximos dias 25 e 26 de agosto.

Existem centenas de questões que continuarão sendo debatidas, com o propósito de melhor conhecer e reconhecer o poder deste novo canal de comunicação. Sendo assim, resolvi iniciar este processo, até porque passo os dias lendo, discutindo e raciocinando sobre a blogosfera (e se não cuidar, a gente pira…rs), provocando um Estudo de Caso de um blog, e contando com o princípio da Inteligência Colaborativa que faz parte da Web2.0 (ou será da blogosfera?), acreditando que muitos irão participar, com comentários, posts e links. Usar casos reais, normalmente facilita o pensamento, raciocínio e formação de opinião.</raciocínio>

Os canais de comunicação como ponto de contato

Uma das coisas que as empresas devem ter atenção são os pontos de contato, ou seja, todas as maneiras e formas que seus clientes, consumidores, prospects tem contato e interagem com as respectivas marcas. Isso acontece desde a sacola de uma loja, passa pela atendente do call center e da mesma forma, via presença na internet.

De todas as maneiras, sempre é importante aproveitar este contato para capitalizar valores para a marca e exclusivamente nos pontos de contato de “mão dupla”, captar informações, visões, experiências, etc, das pessoas. E neste caso, falamos dos canais de comunicação que tem este poder de gerar informação e receber retorno – a internet é um dos mais poderosos e imediatos.

Afinando mais o conceito, os blogs se transformaram em um canal de comunicação e relacionamento poderosos. Não vou aqui tentar conceituar o que é um blog, porque existem muitos pontos de vista acerca deste assunto e ainda não é hora de gerar uma definição, mas não podemos deixar de lado a percepção que “a bola da vez” são os blogs e suas ferramentas de postagens, comentários, links, feeds (tudo bem, podem existir em sites também, mas hoje são os blogs o centro da discussão).

Aí que entra uma questão interessante e já publicada aos quatro cantos da blogosfera: o blog é naturalmente pessoal, ou seja, uma pessoa falando sobre determinado assunto, oferecendo suas opiniões, apresentando informação e socializando conhecimento.

O sucesso da comunicação se dá pelo conjunto de canais utilizados

É estratégico que em uma campanha de comunicação seja usado mais de um canal de comunicação, onde um pode complementar o outro. Não que seja proibitivo usar apenas um, existem cases de sucesso usando só mala direta por exemplo, mas é certo que o resultado é multiplicado quando “cercamos” a marca de todas as formas de se fazer chegar até seu público-alvo.

E isso fez com bastante inteligência a Nextel, na campanha do Blog do Pimentel, criada pela agência Dez Brasil (que tem a conta da empresa). Eles criaram o blog, publicaram os filmes no YouTube e levaram o conceito de vídeo caseiro para a televisão.

Mas o foco do estudo é o blog. A grande sacada – na minha opinião – foi dar cara, corpo, voz e vida ao personagem, neste caso o Pimentel. E principalmente de se utilizar do veículo blog para aproximar o assessor comercial do público interneteiro. O Pimentel tem história (diz que é casado, tem 39 anos, joga futebol…) como qualquer um de nós; o cenário é a sala da casa dele, onde muitas pessoas acessam também a web; ele participa dos eventos da Nextel, neste caso o campeonato de StockCar que a empresa patrocina e para completar, conseguiu gerar relacionamento com as pessoas, ou seja, no seu blog tem um Blogroll, ele acessa blogs que nós também acessamos, responde comentários, comenta, cria uma brincadeira com fotos das pessoas usando o telefone, entre outras.

Experiência, as pessoas querem provar

A meu ver, o blog aproxima as pessoas da experiência de se trabalhar na Nextel, personifica a marca (não que o Pimentel seja a marca da Nextel em pessoa, mas ele empresta personalidade à marca) e mais, aproveita isso tudo para apresentar – sem ser muito comercial ou institucional – os serviços e produtos da empresa.

E portanto, com todo este raciocínio, procuro entender e identificar as oportunidades que o poder do blog, olhando ele como canal de comunicação e relacionamento, pode gerar baseado nas características e valores que estão sendo agregados.

Uma delas que percebo, já comentei lá em cima mas é bom frisar, é a “troca” pessoal de informação. É como se através do blog – ok, a web aproxima as pessoas – eu estivesse mais próximo de pessoas que nem conheço ao vivo e posso compartilhar informação, trocar conhecimento, a velocidade da web2.0.

Como um estudo de caso, somado a inteligência colaborativa, só acontece com…pessoas….gostaria de saber o que pensam sobre isso, o que podem agregar, o que podemos debater….