Estratégia de relacionamento sem moderação.

Uma vez eu comentei com um amigo que o mundo on line serve (entre outras coisas) para captar informações sobre o perfil das pessoas, para depois usá-las nas ações off line. Ele me olhou com uma sobrancelha levantada e ficou pensativo.

Já comentei em outro texto que os consumidores tem o poder de escolher com quem eles querem se relacionar, ou seja, para qual empresa ele vai fornecer dados para efetivamente iniciar um processo de relacionamento. É por isso que eu chamo o maldito spam de “meio marketing“, pois ele até faz sua marca chegar até os consumidores, mas não necessariamente aos que realmente irão converter em resultados.

Com este pensamento, uma das estratégias para sua presença na web é captar os dados daqueles que realmente querem se relacionar com sua marca. Pense bem, o internauta entrou em seu site por uma série de caminhos, leu, experimentou, viu, ouviu e aí você o convida a falar um pouco sobre ele, quem é, o que faz, onde mora e principalmente se ele quer receber outras informações sobre sua marca. Claro, em troca de algum benefício, que pode ser uma participação em promoção, um brinde, informações extras, etc.

Gosto de falar usando casos reais (não, este texto não é patrocinado). A Smirnoff está usando a internet para divulgar seu novo produto, a Smirnoff Black, através de uma ação promocional cultural, onde você responde uma pergunta e concorre a uma viagem.

Para isso, ela pede uma série de informações sobre o participante, tais como nome, endereço físico, e-mail, cpf e até o celular. E todos os campos são obrigatórios. Inclusive, existe o campo de opt-in, ou seja, o formulário tem a opção de você escolher se quer ou não receber informações sobre a empresa e o produto via e-mail e SMS.

Com a base de dados formada, a empresa terá oportunidade de – além de divulgar a ação através de uma ação viral – iniciar o relacionamento da marca com as pessoas que preencheram o cadastro.

Caberá aos estrategistas saberem lidar com esta base de dados, que é altamente rica, visto os campos que foram solicitados para o cadastro. O primeiro contato off line será a viagem, prêmio da ação promocional citada, mas logo em seguida, tenho certeza que fazendo uma query por Estado e Cidade, certamente outras ações acontecerão.

O próximo passo será provocar a captação de informações sobre o consumo dos produtos. Mas aí, é outra estratégia.