Encarando o e-commerce e o novo consumidor 2.0. Prepare-se!

Há duas semanas estive em São Paulo, a convite do Maurício Vargas, fundador/diretor do site Reclame Aqui, para participar de um evento chamado “O Consumidor 2.0 quer falar com sua empresa“.

Minha participação se deu por meio de uma palestra de cerca de uma hora, quando apresentei a ponta do iceberg de uma operação de gerenciamento de uma loja virtual.

A grande mensagem que queria passar para os quase 100 participantes era: encare o comércio eletrônico como um verdadeiro negócio, pois já existem lojas médias que faturam mais de milhões de reais por mês.

A motivação para este “recado” veio de uma série de encontros que tive nos últimos meses, fazendo um road show de nossa empresa, apresentando o comércio eletrônico, quando ouvi as mais variadas opiniões dos empresários e investidores, tais como: “vou testar com uma lojinha, se der certo invisto mais”, ou “não vou colocar meu preço na web para o concorrente ver”…

E aí que entra o tal “novo consumidor 2.0″, que de novo só tem a possibilidade de espalhar para centenas de milhares de pessoas as suas opiniões acerca de produtos e serviços que usa, tanto para reclamar quanto para elogiar. E eles, os consumidores, fazem isso porque querem participar.

Vi uma pesquisa de 2007, que apontava que “92% disseram que recomendariam a empresa se tivesse uma experiência positiva de diálogo com ela“.

Bem, para ilustrar este consumidor na era da web, o pessoal do Reclame Aqui disponibilizou um vídeo que deixa bem claro o que está acontecendo e serve de motivação para que encarem com responsabilidade o que vem pela frente no varejo eletrônico.

E para completar, segue a apresentação que fiz no evento! Bons Negócios!

Encarando o Ecommerce Maio09