Comércio Eletrônico. Ainda tem espaço para muitas empresas.

Mas com uma pequena diferença, não é para qualquer um.

Infelizmente existe muita literatura e empresas que afirmam que o investimento em uma operação de loja virtual tem que ser necessariamente baixo e que basta se cadastrar em uma plataforma, pagar “R$ 49″ mensais que passará a ter lucro. Não é bem assim.

No ano passado dei algumas palestras sobre os bastidores de um comércio eletrônico e ficava feliz quando pelo menos metade da platéia adiava o lançamento de uma loja virtual, por dois simples motivos:

1. Se uma empresa se lança no comércio eletrônico sem um mínimo de planejamento e estrutura, provavelmente ela vai atender mau o consumidor. E este consumidor, que naturalmente já deve participar de centenas de redes sociais, ou tem seu próprio blog, espalhará na rede que “fez uma compra em uma loja virtual e não recebeu o produto”, influenciando outros novos internautas a não experimentarem os benefícios de uma compra online.
2. Este mesmo empresário que não conseguiu avançar com sua loja e viu o investimento indo para o ralo, em um jantar com seu círculo social, provavelmente de outros empresários, contará a péssima experiência e provavelmente irá influenciar de forma negativa outros empresários que estariam planejamento uma operação de comércio eletrônico.

O empresário Natan Sztamfater, diretor da PortCasa.com.br, escreveu um artigo para o site Pequenas Empresas Grandes Negócios dando sua visão sobre os erros que se cometem na web, ao lançar uma loja virtual. De todo o texto, destaco o trecho abaixo:

Fatores do fracasso no comércio eletrônico
Alguns dos fatores que contribuem para os problemas vivenciados no e-commerce são:

- Ideia de que o negócio virtual é mais barato, que surge da falta de um plano de marketing e da ausência de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado;

- Investimento em plataformas de tecnologia de baixa qualidade, principalmente pelo preço;

- Pouca análise de concorrência e falta de pesquisa sobre a viabilidade de venda pela web de determinada linha de produtos. As perguntas aqui são: Esse produto vai vender na web? Este produto já está saturado na web? Mesmo que a resposta seja não, o produto é próprio para venda na internet?

- Atendimento falho, que contribui para a insatisfação dos clientes. Dessa forma, eles não são fidelizados;

- Falta de conhecimento e profissionalismo para atuar com a internet.

Apesar dele afirmar que o investimento baixo em uma plataforma simples pode ser um erro, entendo que a estrutura de tecnologia de uma loja virtual não é a primeira preocupação de um empreendedor. É claro que na velocidade do varejo eletrônico, uma ferramenta que seja de alguma forma “emperrada” para se provocar mudanças na loja, seja uma promoção, banners e/ou produtos, pode levar a nocaute uma loja virtual, mas o estudo de toda a operação vem em primeiro lugar.

E entenda este estudo como planejamento! É essencial conhecer o mercado em que vai atuar, mas sobretudo, entender que o que possivelmente conhece do varejo tradicional, não se aplica completamente em uma loja virtual.

A primeira diferença que aponto é que por trás de um monitor não é possível “ver” o consumidor, somente números. E traduzir estes números como sendo o comportamento do seu cliente, é uma das tarefas mais árduas.

Mas além disso, temos a operação de atendimento, aprovação de crédito e compra, a própria compra de produtos, análise de curva ABC e acima de tudo, a operação de logística.

Encontrei no Youtube a matéria abaixo, exibida no programa PEGN, que apresenta alguns pequenos empresários que encararam o comércio eletrônico como um verdadeiro negócio e vale assistir. O varejo online já está consolidado, com vendas que ultrapassam os 10 bilhões de reais e crescimento de mais de 30% ao ano.

Mas lembre-se, uma loja virtual é um negócio, como outro qualquer!