Um estudo da Visa, feito pelo pela AmericaEconomia Intelligence, mostrou que o e-Commerce cresceu 170% no Brasil entre o período de 2007 e 2009. A estimativa é que aumente 58% até o final de 2011. O Brasil hoje é o maior no mercado de e-commerce da América Latina.

Esse aumento significativo é decorrente a vários fatores, como econômicos, comportamentais e tecnológicos. Houve aumento do número de usuários com computadores em casa, com banda larga e o próprio comportamento do consumidor mudou. O usuário de internet passou a acreditar na segurança da compra online, da garantia do serviço, da entrega do produto e da praticidade de adquirir algo sem sair de casa. Muitos usuários também perceberam que na internet é possível comprar os produtos com preços mais acessíveis e com melhores condições de pagamentos. O aumento ocorreu também por causa da percepção das empresas, que notaram que a demanda de mercado estava aumentando e conseguiram enxergar oportunidades.

O comércio eletrônico é um canal de grande potencial para todos os nichos de mercado. Seja a empresa pequena, média ou grande, e-commerce é uma ótima oportunidade para atingir novos clientes.

A pesquisa da Visa também mostrou que 88% dos consumidores que compram online, preferem efetivar o pagamento da compra de forma eletrônica ao invés de pagar com dinheiro, cheque ou transferência bancária. Mais de 72% das pessoas consideram a segurança durante a compra online como altos ou muito altos.

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“- A loja cria uma relação mais intensa com o consumidor, porque educa o cliente a não esperar por liquidações. Se ele não comprar logo a peça de que gostou, semana que vem ela já pode ter sido vendida. O cliente passa a ir mais ao ponto de venda e, em conseqüência, compra mais.” Define alberto Serrentino, sócio-sênior da Gouvêa de Souza & MD, consultor especializado em varejo em uma matéria no site Mercado Competitivo postada no blog Fashion Bubbles.

Na mesma matéria João Bailey, sócio da Checklist diz que o aumento da produção garante preços mais acessíveis. Isso, além das novidades das araras, atrai os clientes às lojas: “- Essa estratégia do fast fashion atinge em especial a cliente que vai usar de três a cinco vezes as nossas peças. E, depois, quer novidades. “

Mas espere um pouco,  a conta simplesmente não fecha, como é possível aumentar absurdamente o número de peças e modelos e ainda diminuir o preço?

Por trás do slogan “sempre temos novidades” a verdadeira intenção do Fast Fashion é produzir e vender o mais rápido possível. Ele é um movimento liderado e forçado por grandes varejistas que movimentam milhões de doláres e consequemente milhões de pessoas, sim, as pessoas que não foram citadas em nem sequer uma linha da grande maioria das matérias que li sobre o assunto.

Foto: Eugene Hoshiko/Associated Press

Também questionando esta conta irracional a jornalista do Guardian Lucy Siegle escreveu uma matéria que investigou o impacto desta política  nas fábricas e nas pessoas que produzem estas roupas.

As fábricas destes grandes varejistas estão localizadas em países subdesenvolvidos como Cambodia, Bangladesh e Índia aonde é comum o trabalho análogo à escravidão infantil. É basicamente uma constante as pessoas que produzem estas peças tem péssimas condições de trabalho e salários baixíssimos.

Ela pede para visualizarmos: “Imagine uma fábrica  recebendo um fax de última hora ´pedindo´ para que uma peça seja modificada. Ela não tem capacidade, mas você acha que eles irão recusar um pedido de seu cliente? É claro que não, eles simplesmente vão dar um jeito de atender a este pedido”. Adivinhe quem sofre neste processo? Claro as pessoas que serão exploradas a trabalhar mais, em piores condições e com um prazo menor.

E os grandes varejistas aproveitando a posição de poder continuam a pressionar estes fornecedores exigindo prazos mais rápidos e preços mais baixos, as fábricas não querem perder os clientes e fazem tudo o que se pede e toda a “bomba” cai no colo destes trabalhadores que são explorados até o limite.

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Que 98% dos consumidores que visitam o seu site não realizam uma compra, nós já sabemos. E que 84% dos usuários de Internet no Brasil que acessam sites de e-commerce utilizam ferramentas de busca para apoiar suas decisões de compra. Sabemos também que o consumo de mídia e o comportamento de compras estão em constante mudança e não são processos lineares ou isolados. O consumidor é um só, expondo-se a diversas mídias e canais diferentes. Os consumidores pesquisam online e compram nas lojas físicas. E diante disso tudo, está claro que as empresas brasileiras não necessariamente estão se ajustando a estas mudanças. As estratégias atuais se baseiam no Marketing online gerando receita no site e marketing offline gerando receita nas lojas físicas.

A verdade é que não existe mais esta divisão, mas vou deixar este tema para outro post. Mas o fato é que: pesquisas americanas afirmam que em 2014 a influência online nas vendas das lojas físicas será de 53% (Fonte: Forrester Research Internet Retail Offline Influence Model, Dezembro de 2009).

O Brasil ainda está dando os seus primeiros passos em termos de pesquisas e tecnologias para entender estes comportamentos e
mensurar os impactos das ações realizadas no meio online. As empresas reconhecem o impacto dos investimentos online na decisão de compra independente do canal, porém ainda os desafios são grandes: conflitos entre canais e pressões internas, tecnologias complexas, segmentação da Internet Brasileira e, por fim, encontrar o real multiplicador para cada negócio, pois cada negócio é único.
Em pesquisa recente o Google Brasil realizou o estudo “Pesquisa Online, Compra Offline” através da Netpop Research com o objetivo de analisar a dinâmica deste processo em que os consumidores pesquisam online e compram offline, em quinze categorias de produtos.

Alguns números e conclusões interessantes:

• Do total de compras realizadas, a pesquisa mostrou que 50% delas aconteceu através de pesquisa online e compra offline. Três em cada dez compras, são pesquisadas e efetivadas online. Somente 20% delas ocorreu através de pesquisa e compra feitas nas lojas físicas.
• Categorias de alto ticket médio e alta consideração, como Móveis, Computadores e Eletrônicos, possuem maior ciclo para finalização de uma compra. Na pesquisa, a categoria de Móveis apresentou um tempo médio de 29,5 dias de pesquisa até o momento da compra do item.
• É também nas categorias Computadores e Eletrônicos em que a Internet tem sua maior influência na decisão da compra e foi a fonte mais citada em todas as fases do ciclo de compras e isso mostra porque somente 4% e 3%, respectivamente, destes itens são inteiramente pesquisados e comprados offline.
• Nas categorias em que as lojas oferecem mais facilmente apelos promocionais em suas ofertas online como Computadores, Eletrodomésticos e Eletrônicos, há dois comportamentos bastante comuns e facilemente explicáveis: quase metade dos entrevistados pesquisou online e comprou nas lojas físicas para, após a busca por infomações sobre os produtos na Internet, necessita verificar o produto e ter o prazer de levá-lo para casa, como o seu presente; a outra metade, pesquisa e compra online, aproveitando os descontos e promoções justificáveis unicamente no meio online, além da conveniente comparação de preços e os sites dos fornecedores, riquíssimas fontes de informação. Na categoria Eletrônicos por exemplo, 50% das vendas acontecem através de pesquisas online e compra efetivada na loja física. É também nesta categoria em que mais da metade dos entrevistados (52%) afirmou que os anúncios offline levaram os compradores a comprar itens online. No caso dos Eletrodomésticos, 47% das vendas foram finalizadas online, após pesquisa na Internet.
• Sem surpresas, a pesquisa confirma o que já imaginávamos sobre as categorias de “giro”, de baixo ticket médio, como Livros, CDs e DVDs: o comportamento mais comum é a pesquisa e a compra online, com 55% do total das vendas.
• Já no caso de categorias de produtos que adotaram mais lentamente à Internet, onde de fato existe a preferência em pesquisar online e comprar offline, a pesquisa confirmou: na categoria de Roupas e Acessórios, mais da metade destes itens são pesquisados online, mas a grande maioria é comprada offline (86%). Para Calçados, somente 11% das vendas acontece através de pesquisa e compra online, o mais baixo entre todas as categorias pesquisadas, junto com Móveis.
• Conveniência e preço foram citados como as grandes vantagens de se realizar uma compra online, porém, experimentação, ausência do frete, atendimento ao consumidor e serviço de devolução são pontos importantes em que a experiência da compra em loja física leva vantagem sobre a experiência online. A pesquisa confirmou o que já sabíamos: a grande maioria dos respondentes pesquisa online e compra nas lojas físicas, independente da categoria pesquisada. E é por isso que a palavra da vez é: multicanalização.

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Estamos em setembro e muita gente já está começando a pensar nas estratégias para as campanhas de Natal. Antes disso, no entanto, ainda há outra data importante que merece bastante atenção: o Dia das Crianças.

Segundo dados da 21ª edição do relatório WebShoppers publicado pela e-bit, entre as principais datas sazonais de varejo, o segundo maior faturamento é o do Dia das Crianças, que está atrás apenas do Natal. O tíquete médio, de R$ 339, também é considerado alto, sendo o terceiro maior entre essas mesmas datas comemorativas.

Se você já está pensando na lista de palavras-chave para a sua campanha, saiba que as buscas por variações e termos relacionados a brinquedos cresce muito nessa época. De acordo com o gráfico abaixo, as buscas começam a crescer na primeira semana de setembro e o pico ocorre na segunda semana de outubro. Durante essas seis semanas, houve um crescimento médio de 82% em relação às seis semanas anteriores. Em relação ao volume total de buscas por esses termos, houve um aumento de 56% em 2009 em comparação a 2008.

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O tema da minha palestra era “Encarando o Ecommerce como um verdadeiro negócio” e o objetivo era mostrar tanto o potencial do mercado do comércio eletrônico no Brasil, quanto as dificuldades que se tem para fazer uma loja online dar resultado. Isto porque sempre leio ou ouço falarem que “pode-se construir uma loja online em 30 minutos“, que qualquer um pode ganhar dinheiro com o ecommerce ou que uma loja virtual pode ser construída com o mínimo de investimento.

Realmente todas estas informações não são falsas, mas esquecem de dizer que para abrir uma loja virtual é necessário muito planejamento, dedicação e estudo constante. Os números mostram que não é brincadeira!

No meio da apresentação um senhor de idade levantou-se, disse ser dono de 5 livrarias e presidente de uma associação do segmento. Ele disse que não acreditava nos números que havia apresentado, mas que estava muito preocupado porque na experiência dele, as vendas das livrarias físicas estavam caíndo por conta da internet e que o conhecimento que a web proporciona é passageiro…

Me perguntou qual era a minha opinião sobre isto.

Na minha visão, as lojas online não vão acabar com as lojas físicas, mas sem dúvida nenhuma elas precisam se adequar aos novos tempos. O consumidor, pelo menos a maioria deles, não quer mais encontrar apenas um único tipo de produto quando vão às compras. Precisam perceber que existem outros valores agregados, verdadeiros diferenciais.

Um pensamento rápido seria as livrarias físicas terem um café, um local confortável onde os frequentadores possam passar tempos desfrutando não somente os livros. Outra boa idéia seria algo relacionado a um clube de leitura, onde o seu cliente pudesse trocar informações com outros leitores, literalmente no conceito de compartilhamento de conhecimento que conhecemos na Internet. E mais outras dezenas de ações que já são utilizadas. As que citei não são novidades.

A  questão é que não se deve “brigar” contra a evolução que a Internet, e principalmente com as lojas virtuais. Elas são realidade e não mais uma tendência, não tem volta. Não existe receita pronta para isto, mas sem dúvida, pesquisar o que as lojas virtuais oferecem, ou seja, a comodidade, a rapidez, a variedade e tantas outras, para tentar oferecer valores iguais ou melhores.

E o conteúdo da palestra?

Usei um site para preparar a palestra, o Prezi.com, que permite uma nova dinâmica para a apresentação. Veja abaixo e me diga o que achou.

André de Oliveira, Analista de Mídias Sociais da Jaguara.com.br é o responsável pelas ações neste meio da loja e apresentou as respostas abaixo. Algumas das perguntas originais não puderam ser respondidas por “conterem dados confidenciais”, o que é bastante compreensível.

De qualquer forma, as informações abaixo são bem interessantes e servem de exemplo e referência para o demais empreendedores do varejo eletrônico.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

A direção da Jaguara.com.br afirma que o principal motivo para a montagem das operações online foi justamente o interesse pelo crescimento e a diversificação de negócios no varejo, que cada vez mais oferece oportunidades para empresários e consumidores.
Assim, para alcançar novos mercados e oferecer novas possibilidades aos internautas, aproveitando justamente este potencial que o crescimento do varejo online criou, a Jaguara.com.br foi estruturada com o intuito de fornecer, além de seus produtos, uma interface de atendimento personalizado focada diretamente nas necessidades dos clientes.

Algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado ou avaliação de referências foi feita no Brasil ou no Exterior?

O posicionamento da Jaguara.com.br é feito sempre de forma estratégica e planejada, captando grupos potenciais e consumidores já fidelizados em seus principais canais de acesso online. Mantendo um Blog, a empresa se comunica de forma mais direta e constante com os internautas, criando um diálogo contínuo permeado de dicas, promoções, resenhas e análises de produtos, considerando conteúdos que contemplem os principais interesses do público. Mesmo com canais formalmente institucionalizados como a Central de Atendimento da empresa, mantemos ainda a Comunidade Jaguara, um Perfil no Orkut e outro no Twitter para que os usuários tenham outras vias de comunicação e participação.

Qual foi a maior dificuldade para o início das operações no comércio eletrônico?

Percebemos, desde o início de nossas operações, que um elemento essencial e de difícil aquisição, apesar de todos os esforços válidos, é o reconhecimento da credibilidade das lojas virtuais junto aos usuários brasileiros. Mesmo com a popularização do uso da internet com os programas de inclusão digital, a falta de conhecimentos especializados no combate às fraudes e ameaças virtuais gera muitos receios que limitam a liberdade dos usuários, limitando também a utilização das múltiplas possibilidades que a internet oferece. Com essa preocupação, a Jaguara.com.br mantém total transparência em suas operações, disponibilizando uma página com informações da empresa e cumprindo os parâmetros de segurança do selo e-bit e do VeriSign. Além disso, nos foi concedido o selo de empresa reconhecida Buscapé, um importante certificador que garante tanto a credibilidade e transparência da loja quanto a segurança de quem faz compras pela internet.

Como são distribuídos os investimentos nas mídias online?

Fora as mídias sociais utilizadas como o Blog, o Orkut e o Twitter, reconhecemos que investimentos em outras mídias online são essenciais. Além do Mailing, que é o principal meio de divulgação de nossos produtos para os usuários cadastrados no site, ainda distribuímos investimentos por outras mídias e em mais um site de relacionamento institucional, canalizando ao máximo a receptividade dos internautas nos mais variados contextos publicitários.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Parece fácil começar no varejo online com pesquisas e acompanhamentos constantes no cenário virtual. No entanto, o que difere e sustenta o sucesso das lojas online é a estrutura física e o corpo de funcionários capacitados para a manutenção do site e das estratégias de posicionamento nas mídias sociais. Sem isso, o fracasso certamente espreitará o desenvolvimento destas empresas. Consideramos que o maior exemplo que a Jaguara.com.br pode dar, apesar de nosso relativo pouco tempo de mercado, é a construção de um relacionamento comprometido e transparente com seus clientes, sendo sempre referência de idoneidade e credibilidade para os consumidores.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Maurício Salomão, diretor do Calçados Online afirma que o e-commerce é contagioso, mas como o público é mais instruído, as exigências são maiores, portanto todo gestor de uma operação online precisa se preparar para muito trabalho. E ainda cita uma frase que nunca esquece, que diz que um projeto de e-commerce sempre esta em BETA, nunca tem fim, “quando você acha que tá legal, aparecem novas tecnologias e novas exigencias do mercado…”.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Conseguir um dominio interessante, e acreditar que a venda online é um caminho que não tem volta.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Me espelhei em lojas lideres do meu segmento, mas, infelizmente, sem planejamento, apenas acreditando no negócio.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Pessoal capacitado na área de programação e marketing online, falsa idéia de que na internet tudo é fácil e barato e o raciocínio do tipo “que legal, você fica no escritório esperando os pedidos chegarem”.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

Nossa equipe conta com apenas 5 pessoas, e a expectativa de crescimento de pessoal deverá ser de 60% para este ano e mais 30% para o próximo ano, porém, esperamos crescer mais em qualidade de pessoal do que em quantidade.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Basicamente nossos investimentos são distribuídos em 70% em produtos, 20% em publicidade e 10% em pessoal e estrutura física e tecnlógica.

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Nossos investimentos são distribuídos em buscadores (60%), comparadores de preço (20%) e links patrocinados e banners (20%).

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Estamos engatinhando, mas estamos ativos no twitter, facebook, blog, skype, msn, gmail, orkut e youtube.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Vários, por falta de experiência no e-commerce, que não é igual ao mercado tradicional, por falta de pessoal capacitado e por subestimar valores de investimento necessários, com aquela idéia de que na internet tudo é mais rápido e mais fácil.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

50% para 2010 e 100% para 2011, devido aos investimentos, não ao mercado.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Planejamento estratégico e financeiro, não montar nada só para ver no que vai dar, porque o e-commerce não tem espaço e nem custo para pequenos ou curiosos, tem que realizar um trabalho muito superior ao de uma loja física.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Este ano, quando aconteceu a II Conferência Nacional de Economia Solidária, o Sistema Nacional de Informações em Economia Solidária coordenado pelo Ministério do Trabalho divulgou que mais de 1,6 milhão de pessoas em 21.859 empreendimentos econômicos produzem lucro mensal de R$ 653 milhões – pouco menos de R$ 8 bilhões por ano.

Os dados constam ainda que mais de 43% dos empreendimentos de economia solidária estão registrados na Região Nordeste. No Sudeste são 18%; no Sul 16%; no Norte 12%; e no Centro Oeste os demais 10%. Do total de 1.687.496 pessoas envolvidas nos empreendimentos, 62,8% são homens e 37,4% mulheres.

Bernadete Barbosa, pernambucana de 46 anos, é uma delas. A Associação Casa da Mulher de Gravatá, que ela coordena, vende mensalmente 2.000 bonecas “da sorte”, o que lhe permite assistir 30 famílias e oferecer atendimento em saúde física e mental às mulheres participantes do empreendimento.

Outro exemplo é Mariza Mendes, 55 anos, da Associação Rural e Urbana de Barbacena, em Minas Gerais. Com mais de 60 empreendimentos no município, a entidade produz e vende desde artigos de artesanato até produtos da agricultura familiar, como geleias, bolos e biscoitos. Cada associado ganha entre R$ 100,00 e r$ 500,00 por mês.

Se pensarmos que no mercado nacional, as lojas virtuais alcançaram a marca de quase 11 bilhões de reais em 2009, dá para perceber o tamanho e o poder que o segmento da economia solidária possui, com um grande valor agregado, o de manter e oferecer futuro a centenas de milhares de famílias, onde o lucro é aplicado.

Imagine então o que poderá acontecer quando produtos da economia solidária receberem o apoio de iniciativas de grandes players que estão inseridos no segmento do comércio eletrônico e toda a capilaridade e penetração que as vendas na internet proporcionam. A primeira iniciativa vem de um grande: o Walmart inova com a primeira loja online do mercado solidário, capinaneado pela Solidarium, organização especializada no desenvolvimento de produtos e produtores ligados á Economia Solidária.

Veja o vídeo abaixo, entenda um pouco mais sobre a Ecosol e envolva-se. Tenho certeza de que não se arrependerá!

A operação da Be Little atende mais de 20 estados brasileiros por meio de 500 lojistas e de seus representantes e ainda faz parte do Grupo Be Little, além da loja de varejo online, uma loja física em Curitiba e loja virtual de atacado.

O posicionamento dos produtos que a Be Little desenvolve procura alcançar o conceito de “o jeito mais coruja de vestir o seu filho”. E com esta visão, a linha de produtos da empresa se divide em quatro categorias – Enxoval, Linha Play de Macacões e Roupinhas para Bebês, Linha Kids de conjuntos até 4 anos e a linha básica e pijamas.

Ronald Koch, gerente de ecommerce, respondeu as questões abaixo, apresentando a Be Little como mais uma força das PMEs (Pequenas e Médias Empresas) que estão fazendo a diferença no mercado de varejo online.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Havia uma tendência de mercado e queríamos aproveitá-la de forma prática.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Sim, em parceria com o Sebrae.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Principalmente a identificação de profissionais qualificados e com conhecimento no varejo eletrônico.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

A operação on-line é formada no total por  6 profissionais que ocupam as posições de Gerente, Gerente de Marketing, Analista de Crédito e Pedidos, Auxiliar  Administrativo e Expedição e Faturamento.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Nosso investimento é dividido da seguinte forma: 15% para folha de pagamento, 7% para ações de marketing, 10% direcionados para custos fixos e 35% Estoque

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Do investimento em mídia, aplicamos 3% em links patrocinados (Google Adwords), 2% em ações de E-mail Marketing, 1% em site de busca, sendo o Buscapé e 1% em portais no mesmo segmento (Banners e Anúncios)

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Temos ações nos principais canais de mídias sociais, sendo: Orkut, Twitter, Facebook, FormSpring, Youtube além de um blog institucional da empresa.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Sim. Em relação a estrutura de e-commerce e estrutura de servidores.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

Planejamos cerca de 30%.

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

Focar em divulgação em portais, blogs e comunidades que abordem o assunto sobre o produto ou serviço ofertado.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.

Hoje, a Barra Doce é considerada referência entre os profissionais de confeitaria no Brasil e ocupa uma loja de 300m2, ainda em Moema – SP e com uma linha completa para quem é apaixonado por doces, festas e cozinha, ou seja, tudo o que é necessário, desde a matéria-prima até as embalagens, a loja é o paraíso para quem busca produtos de qualidade para chocolates, doces de casamento, bolos decorados, decoração de festas, gastronomia e utensílios de cozinha.

Qual foi a real motivação para investir em uma operação online de varejo?

Vimos uma oportunidade de bons negócios por dois motivos: início do desenvolvimento do e-commerce no Brasil e possibilidade de atender um mercado carente pelos produtos que comercializamos.

O e-commerce no Brasil era, e ainda é, bem incipiente. Assim, percebemos que poderíamos criar uma vantagem competitiva entrando antes dos concorrentes neste mercado. Além disso, pretendia acumular conhecimento para depois poder atuar em outras frentes dentro da indústria.

Já quanto ao mercado inexplorado, a BarraDoce trabalha com um tipo de produto (e tem um mix) que não é encontrado em praticamente nenhuma outra loja. O que pode ser encontrado esta em São Paulo e no Rio de Janeiro. Através do e-commerce foi possível atender de forma mais eficiente o resto do Brasil.

Realizou algum planejamento estratégico, pesquisa de mercado, avaliação de referências no Brasil e Exterior?

Sim, o desenvolvimento do canal de vendas por e-commerce teve um planejamento estratégico. Foi feito um estudo de como poderíamos utiliza-lo da melhor forma, quais deveriam ser as mudanças para que a empresa estivesse apta para isto e de como seria a evolução de nosso e-commerce.

Qual a maior dificuldade para iniciar uma operação de comércio eletrônico?

Poucas empresas parceiras com competência atuando no mercado, dificultando a escolha de tecnologia adequada.

Qual o tamanho da sua equipe, posições que ocupam hoje? E qual a expectativa de crescimento desta equipe?

Temos uma estrutura muito enxuta para o e-commerce. A operação on-line tem hoje somente duas pessoas: um gerente e um operacional, tendo começado somente com uma pessoa. O crescimento tem sido expressivo, com previsão de crescimento de 80% para este ano, mas mesmo assim devemos terminar o ano com no máximo quatro pessoas na equipe.

Do montante de investimento que faz em sua empresa, pode citar em valores % como estão distribuídos?

Nosso investimento proporcional ao faturamento se configura assim: Pessoal (1%), Marketing (7%), Tecnologia (3%), Operacional (3%) e Estoque (45%).

Em quais canais de mídia online investe atualmente? Pode apontar o % em cada um?

Google AdWords (80%), Newsletter (10%), Blog (10%), twitter (0%)

Tem alguma estratégia em andamento nas mídias sociais?

Nada estruturado. Estamos engatinhando com o twiiter por enquanto e começando a estudar/planejar como utilizar este e-mail de forma inteligente.

Existiu algum erro de planejamento que cometeu?

Demoramos um pouco para mudar de tecnologia, de uma pronta para uma “personalizada” com mais recursos. E ainda estamos em tempo, mas demoramos um pouco para começar a utilizar as redes sociais.

Qual a previsão de crescimento para este ano?

Por volta de 80%

Tem alguma dica para os novos empreendedores no mundo do varejo online?

O varejo online não é somente ter um site no ar. Por isso pesquise muito, converse com quem puder e compartilhe conhecimento. Acho que nesta nova era digital, quem vai se destacar são aqueles que colaboram com os demais, multiplicando o conhecimento.

#SOBRE A PESQUISA ECOMMERCE 2010#

Série de entrevistas com pequenos e médios empreendedores no segmento do varejo eletrônico. O objetivo é apresentar ao mercado quem são estas pessoas e suas iniciativas que participam do faturamento recorde que o ecommerce vem alcançando no Brasil. Para participar, acesse o formulário da pesquisa.