Sempre que recebo um email não solicitado, faço questão de olhar o código do mesmo e ir até a fonte, informando ao remetente que está praticando o “meio marketing“.

Foi o que aconteceu agora a pouco. E por devido respeito, não vou citar a origem, mas vou reproduzir aqui a troca de emails e uma conclusão no final.

Após receber inúmeros emails de um determinado site destinado a músicos, encaminhei o email abaixo:

Subject: NÃO SOU MÚSICO PROFISSIONAL

Nem tenho interesse em tornar-me um.

Tenho 100% de certeza absoluta de que não me cadastrei neste site ……….Com

Então como explicar a enxurrada de emails que tenho recebido do endereço …………com, que quando acessado é redirecionado para a primeira URL?

Eu tenho a resposta: prática de spam!

Não quero mais receber emails.

Cordialmente (ainda)

Ricardo

E aí veio a resposta cordial e diplomática:

Olá Ricardo tudo bem? Muito obrigado pelo contato.

Você pode ter sido indicado por um de seus amigos para receber mensagens do site, por isso o sistema esta enviando. Contudo, se nao quiser mais receber, basta acessar o link de “Descadastramento” que voce podera encontrar no final de TODAS as mensagens enviadas.

PS: Meus parabéns pelo seu site, excelente o conteudo!

Havendo alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe, ou esclareça as questões mais freqüentes acessando o nosso TIRA-DúVIDAS:

http://www……………..com/tira-duvidas.html

Estamos à disposição. Um grande abraço e até logo!

Atenciosamente

Equipe XXX
………………com

A minha tréplica seguiu:

Olá equipe do XXX.
Deixa eu apresentar uma coisa: http://www.capem.org.br/

Esta coisa de “um amigo indicou para receber mensagens” não vale. Sinceramente é prática de spammer. Trabalho com web há mais de 12 anos e sei como funciona. Não que vcs sejam, posso até acreditar que pegaram uma base de um outro site parceiro, mas este é o lado ruim e mau do negócio.

No mínimo, se tens esta prática de alguém indicar para outro alguém o vosso site, deveriam então usar o Double-Optin, ou seja, o indicado receberia um email informando que o “amigo” dele indicou o site de vcs e se ele quiser
receber as infos, clicaria em algum link para confirmar. Simples.

Outra coisa, como eu não me cadastrei, não tenho que ter o ônus do descadastro. Portanto, peço que eliminem meu email da base de emails de vcs, caso contrário – como faço com todos os que recebo sem autorização,
encaminho para o http://www.antispam.br/reclamar/

Espero que não se juntem com os milhares de anti-profissionais que prejudicam o mercado web.
Abraços
R

E por fim, a tacada de “mestre”:

Olá Ricardo,

Voce poderia ter poupado o onus de ter escrevido este email somente clicando no link de descadastro. De qualquer forma agradecemos o contato e informamos que o seu email ja esta descadastrado de nosso sistema.

PS: Nunca foi e nunca sera em nosso site a pratica de spam, ja que detestamos isso tambem.

Estamos à disposição.

Atenciosamente

Equipe XXX
………………com

Minha pequena dose de contribuição

• Clicar no link descadastro de um email que recebeu com conteúdo comercial sem a devida autorização não necessariamente faz com que seu email seja apagado da base do spammer. Na maioria das vezes, usa-se esta prática para ter certeza de que seu email está ativo e normalmente ele vai para outra base.

• Se uma empresa/site lança mão da prática de envio de emails em massa para uma base adquirida de uma forma, digamos, não profissional, dá para se imaginar a forma como ela trata seus clientes e desenvolve seus produtos e serviços.

• Segundo informações de mercado, o Brasil é o campeão no envio de spam segundo uma lista divulgada pelo Composite Blocking List, grupo de combate às mensagens indesejadas —15% de todos os spams enviados no mundo vêm de IPs brasileiros. O país está na frente da Índia (9,7%), Rússia (9,6%) e Turquia (7,9%).

Portanto caros spammers, revejam suas práticas.

Isto vem fortalecer o que temos visto há tempos: a grande maioria (creio que todas) das empresas que tem presença na web tem foco no consumo, ou seja, gerar relacionamento com as pessoas visando o consumo de produtos e/ou serviços.

O site da HSM publicou um resumo traduzido de cada tendência, onde o relatório original apresenta alguns exemplos de fora do Brasil. Vou tentar apontar algumas iniciativas brazucas que estariam de acordo com algumas destas tendências.

1. Nada será como antes: as empresas terão de acompanhar os movimentos da cultura, o que pode significar mostrar mais transparência e honestidade, conversar (em vez de comunicar unilateralmente), ou promover a colaboração. Podem, ainda, ter de encarar a questão “generosidade versus ganância”, ou ser um pouco desafiadoras e limítrofes, em vez de seguras e brandas. A sustentabilidade, em todos os sentidos possíveis da palavra, é o único caminho.

2. Urbanidade: os consumidores urbanos serão mais sofisticados, exigentes, abertos ao novo e conectados ao mundo. Crescerá o chamado “orgulho urbano”, uma referência ao sentimento de orgulho pela localidade em que se vive. Oferecer produtos e comunicação específicos para cada agrupamento urbano será uma ótima maneira de mostrar respeito aos cidadãos de todo o mundo.

3. Críticas em tempo real: o que você lançar em 2010 será comentado em massa, ao vivo, o tempo todo. Consumidores terão acesso a um fluxo vivo de experiências de outros consumidores. O Twitter, então, ganhará ainda mais força. Após ler uma crítica, os consumidores precisarão de mais detalhes e tentarão contato com quem comentou, sem que a empresa saiba o que está sendo dito. Nesse sentido, envolver os consumidores no desenvolvimento de produtos desde a momento zero é uma estratégia mais segura para evitar críticas ruins. Aqui aponto dois exemplos:  a Camiseteria onde os próprios consumidores votam e escolhem os produtos (estampas das camisas) que serão vendidas e o ReclameAqui, repositório de reclamações de consumidores para consulta pública.

4. (F)Luxo: ainda que o luxo tradicional permaneça, “luxo” e “status” serão o que o consumidor quiser que seja –um fluxo dinâmico de significados para diferentes segmentos de consumidor, dependendo do que for considerado escasso. Poderá ser “tempo para si”, “residências para seis pessoas”, “informação relevante” ou até “não ter de consumir”. O segredo será encontrar e cunhar o gatilho correto de status para a audiência correta.

5. Reunião da massa: contrariando muitos prognósticos, as pessoas que viverão a maior parte de sua vida no mundo online também se congregarão com mais frequência. A oportunidade, então, está em facilitar o relacionamento entre pessoas afins, antes, durante e depois de um encontro off-line. A MovieMobz é a primeira comunidade online que  promove a reunião de pessoas para assistirem uma sessão de cinema. Através do relacionamento virtual, o encontro real de pessoas que compartilham dos mesmos interesses pela sétima arte.

6. Ecofacilitação: será preciso facilitar ao consumidor ser mais “verde”, isto é, os processos e produtos devem ser mais sustentáveis, sem que o consumidor precise se dar conta disso e, se necessário, não deixando margem para a escolha de alternativas menos responsáveis. Isso talvez exija a ação de governos e empresas corajosas.

7. Rastrear e alertar: o novo sistema de busca (tracking & alerting) permitirá que informações relevantes encontrem os consumidores, baseadas em preferências que eles voluntariamente revelam. Economia de tempo e aumento do controle das pessoas será o resultado.

8. Generosidade embutida: generosidade e colaboração entraram no Zeitgeist, o espírito de nossa época, e toma a forma de doações vinculadas a compras, de maneira prática. É o que se propõe a Solidarium, que atua no segmento do comércio justo e propõe ampliar o acesso de pequenos produtores, economicamente em desvantagem, ao mercado. O conceito se baseia na importância de o consumidor adquirir produtos comercializados de maneira responsável, que possibilite remuneração justa e condições de trabalho favoráveis, incluindo o uso sustentável dos recursos naturais.

9. Exploração de perfis: ajudará os indivíduos a extrair benefícios de seus perfis online. Oportunidades virão, por exemplo, da representação de consumidores que estão dispostos a divulgar aspectos de suas intenções de compra para as empresas. O Drimio faz quase isto, uma navegada pelo site dá algumas visões sobre o que as pessoas pensam e querem das marcas que consomem.

10. “Madurialismo”: o termo (“maturialism”) refere-se ao comportamento do consumidor em mercados maduros, combinando maturidade com materialismo. Eles não toleram ser tratados como desinformados, facilmente impactáveis e inexperientes. Encaixam-se em várias ou todas as tendências acima expostas. A questão para 2010 será: até onde você vai como marca, ao espelhar crenças sociais que dizem respeito a tudo, menos a ser submisso? Trata-se de ser um pouco mais ousado e distinto, se você quiser seguir o movimento da cultura. Nessa linha, a designer parisiense Nicole Locher, por exemplo, lançou uma coleção de blusas femininas com mensagens bordadas que incluíam frases como “Pequena vadia” e “Nem ouse olhar para mim”.

Se você tiver mais algumas dicas sobre outras empresas brasileiras que já estão antenadas com uma destas dez tendências de consumo, deixe um comentário aqui que atualizo o texto.

Fui convidado, entre outros profissionais, para estar hoje pela manhã na sede da Now!Digital para conversar com a Silvia Bassi (Presidente e Publisher), quando ela apresentaria a estrutura do Digital Age de 2009, que acontecerá entre os dias 26 e 27 de agosto em São Paulo.

Segundo palavras da própria Silvia, o Digital Age vinha até então apresentando a web como um “futuro”, mostrando inovações, tendências, profissionais que se destacaram após o evento…mas agora, perceberam que o momento é deixar de dizer “olha o que vem por aí” para mostrar “o que está acontecendo agora”.

Ela abriu a apresentação com a imagem ao lado, que sinceramente representa o que imagino que passa na cabeça dos empresários, anunciantes e até mesmo em boa parte dos profissionais de marketing, comunicação e tecnologia. Mas o Pedro Markun tratou de corrigir o tempo verbal da frase da foto, o que clareou ainda mais o momento que estamos vivendo: The Internet Was here!

Da agenda apresentada, que por sinal me pareceu muito bem elaborada, destaco dois momentos.

O primeiro é a palestra de abertura do primeiro dia com o tema: “Zappos.com: 1 bilhão de dólares em sapatos…online!” que será apresentada pelo seu CEO, Tony Hsieh. Será muito interessante ouvi-lo contar sobre o conceito de atendimento da Zappos que não se preocupa apenas em vender sapatos, mas atender todas as necessidades e desejos das pessoas, bem como a venda da loja (parte dela na verdade) por 1 bilhão de dólares para a Amazon.

O segundo momento que destaco é o debate do segundo dia: “Virando a mesa das métricas. O valor das audiências online muito além do click-through”. A proposta é levantar algumas questões, tais como quanto vale, afinal, a audiência online? Como medir os resultados das campanhas e que resultados medir? Por que na internet, a maior mídia de todos os tempos, ainda se atribui um valor tão baixo à audiência ?. E  promete ser bem rica de informações por conta do time de debatedores: Gian Fulgoni – Chairman e Co-founder da Comscore, David Moore – Chairman & Founder da 24/7 Real Media, Fabia Juliaz – diretora executiva do Ibope/Nielsen  e Debora Wright – Country Manager da Ipsos Brasil.

Portanto, se tiver possibilidade de estar em São Paulo para participar in loco deste evento, será uma excelente oportunidade para não tentar entender a Internet mas sair de lá com mais atenção para o que o mundo dos negócios online pode fazer pela sua empresa.

Caso não possa, eu estarei por lá procurando apresentar via Twitter e neste blog, as minhas visões sobre os temas debatidos. Até lá!

E temos mais um exemplo disso!

Dave Carroll, um músico canadense, teve sua guitarra Taylor, que custa cerca de R$ 2,5 mil, danificada em uma viagem pela cia aérea United Airlines e ele levou cerca de um ano para ser indenizado.

O fato é que este problema virou um clip, publicado no Youtube e por conta disso se transformou em mais um hit de sucesso na rede.

E para completar, a Oprah vai apresentar a banda do músico em seu programa, e certamente o clip abaixo será citado.

Portanto, empresas em geral, cuidem de seus consumidores. Isto é básico!

A pesquisa foi realizada em âmbito geral e aponta, entre outras coisas que em 2008 a pirâmede social se manteve estável mas a Classe C se consolidou como o principal grupo do Brasil, quando cresceu de 62 milhões de pessoas em 2005 para 84 milhões em 2008.

Uma outra informação muito interessante, mas agora trazendo para o segmento web, aponta que a comodidade (61%) é o que o consumidor leva em questão quando se decide por realizar sua compra em uma loja virtual, seguido pelos preços (51%),  facilidade (44%), rapidez na operação (34%), segurança (28%) e por último a pronta entrega (15%).

A pesquisa também apontou que há baixa fidelidade às lojas utilizadas, mas a confiança é o que faz com que os consumidores sejam fiéis. Não cobrar o frete é a iniciativa mais valorizada como atrativo de compra. Em relação a forma de pagamento, cartão de crédito e boleto bancário são utilizados praticamente na mesma proporção.

E é neste ponto que gostaria de focar: a confiança!

Escrevi um artigo em 2007 onde lançava uma nova palavra: confiancidelidade, que nada mais é que gerar fidelidade com base na conquista da confiança.

Na Internet não é diferente, muito pelo contrário. Quando se trata de uma operação de varejo online, a confiança que a marca tem que passar para o consumidor é muito maior, visto que ele não está “vendo” o produto, o vendedor, etc.

E para não ficarmos apenas na teoria, retirei alguns numeros da tal pesquisa, que apresentam que 59% dos entrevistados apontaram que a confiança (neste caso pela segurança) está diretamente ligada a fidelidade à loja,seguidos de perto pelas promoções e descontos.

Portanto, se está planejando investir no comércio eletrônico ou tomar atitudes para melhorar as vendas, coloque neste planejamento um estudo aplicado sobre a confiança que sua marca (produtos e serviços) está passando para os consumidores.

Certamente tem coisas que está deixando passar!

Foi o que aconteceu com a nova campanha do Ford Fusion, com a trilha sonora do AC/DC, mais precisamente o “Back in Black”! E é principalmente por ter me atraído a atenção pela música, que resolvi registrar aqui neste blog.

E eu nem sou público-alvo da indústria automotiva, porque não me preocupo tanto com status ou modernidade dos carros – se tiver 4 rodas e me levar onde quiser, “tá valendo”. Foi por isso que fiquei interessado em raciocinar qual era o perfil do público-alvo que deve ter surgido na pesquisa, e que levou à criação da campanha e a direção do filme.

Com a assinatura “Quem dirige um Ford Fusion fez por merecer”, o filme mostra dois jovens profissionais, ambiciosos, em um almoço de negócios, questionando um ao outro “Onde você pretende estar daqui há cinco anos?”. O lado cômico é que o rapaz imagina estar dirigindo o carro, poderoso, feliz da vida e com a moça do almoço ao lado. E a moça, bem, ela imagina estar da mesma forma dentro do carro, com o rapaz dirigindo, mas sentada no banco de trás, poderosa, lendo um jornal de negócios…

E a trilha do AC/DC, marcante, firme, dá o tom do “poder” do carro, mas atrai certamente “jovens” com mais de 40 que foram ou são fãs da banda, que hoje é conhecida como “rock clássico”.

Então, posso imaginar que o tal perfil do público-alvo deve ter sido: homens e mulheres, ambiciosos, em bom momento profissional, seguros, com espírito jovem e com excelente senso de humor.

Bem, veja o filme abaixo e diga qual o perfil do público que a Ford queria atingir com a campanha.

Aproveita, aumenta o som e veja um video ao vivo com a música completa do AC/DC. Eu adoro!!!!!

Minha participação se deu por meio de uma palestra de cerca de uma hora, quando apresentei a ponta do iceberg de uma operação de gerenciamento de uma loja virtual.

A grande mensagem que queria passar para os quase 100 participantes era: encare o comércio eletrônico como um verdadeiro negócio, pois já existem lojas médias que faturam mais de milhões de reais por mês.

A motivação para este “recado” veio de uma série de encontros que tive nos últimos meses, fazendo um road show de nossa empresa, apresentando o comércio eletrônico, quando ouvi as mais variadas opiniões dos empresários e investidores, tais como: “vou testar com uma lojinha, se der certo invisto mais”, ou “não vou colocar meu preço na web para o concorrente ver”…

E aí que entra o tal “novo consumidor 2.0″, que de novo só tem a possibilidade de espalhar para centenas de milhares de pessoas as suas opiniões acerca de produtos e serviços que usa, tanto para reclamar quanto para elogiar. E eles, os consumidores, fazem isso porque querem participar.

Vi uma pesquisa de 2007, que apontava que “92% disseram que recomendariam a empresa se tivesse uma experiência positiva de diálogo com ela“.

Bem, para ilustrar este consumidor na era da web, o pessoal do Reclame Aqui disponibilizou um vídeo que deixa bem claro o que está acontecendo e serve de motivação para que encarem com responsabilidade o que vem pela frente no varejo eletrônico.

E para completar, segue a apresentação que fiz no evento! Bons Negócios!

Encarando o Ecommerce Maio09

Publiquei um artigo na época, onde renderam alguns comentários – positivos validando a marca e outros negativos, colocando inclusive em questão a maneira que a pesquisa com os consumidores foi realizada.

A minha questão era: porque não lançaram mão, além da pesquisa com empresas idôneas, dos espaços abertos nas mídias sociais, como por exemplo, um blog onde os consumidores pudessem publicamente expressar suas opiniões sobre os produtos apresentados.

E agora, a Philips retorna com a mesma campanha, mas com um novo enfoque: “Desafio Philips – Faça Você o Teste“.

Na verdade, esta campanha começou no dia 24 de Abril, quando cerca de  80 funcionários da Philips, acompanhados por promotores, visitaram as lojas de São Paulo e Rio de Janeiro, convidando os consumidores para testar os produtos.

Busquei informações sobre o resultado desta ação, mas não encontrei muitas coisas, mas a questão continua a mesma do ano passado: Porque não abrem espaço público para o consumidor expressar sua opinião?

O raciocínio é muito simples – e tenho comentado sobre isso constantemente, ou seja, a força do consumidor amplificada pela capacidade de replicação da web é estratégica e vai provocar (ou está provocando) que as empresas tenham que rever seus processos internos, seja relacionado ao produto ou serviço, para que atendam, quase que nos mínimos detalhes, quais são os desejos e necessidades dos consumidores.

Se a qualidade da Philips foi validada por uma pesquisa, se realmente tem confiança na qualidade de seus produtos, porque não criar um ambiente onde o consumidor pode expressar livremente sua experiência com seus produtos?

Entendo que seria bem melhor do que ter que buscar em centenas de milhares de sites, blogs, redes sociais o que realmente estão falando sobre seus produtos.

Informação pura, vinda diretamente do “front” é muito mais estratégica e não pode ser encarada como um problema para ser resolvido!

Um detalhe da campanha!

Preste atenção no texto da Ivete Sangalo no comercial que está passando na televisão: “Em 2008 os resultados da pesquisa Ibope comprovaram a superioridade das TVs LCD Philips, mas este ano a Philips quer ser testada por você…“. Mas a pesquisa Ibope não foi realizada com consumidores?

A Barbearia Clube – serviço de barbearia e uma série de outros serviços ligados a “beleza” masculina – abriu sua marca para franquia e pelo visto tem excelentes chances de dar certo.

Conheci a Barbearia aqui em Curitiba e até já citei ela em um texto anterior. Gosto muito da linha de comunicação que eles adotam e mais pelo serviço. Já estive lá uma vez e sem dúvida nenhuma fui muito bem tratado.

O mais engraçado são os pacotes de serviço chamado Dia de Rei, fazendo uma sátira ao “dia de rainha”, quando as mulheres passam horas e mais horas dentro de um salão de beleza.

O preço até que chega perto delas. Para um serviço completo, com massagem e tudo (e a cerveja incluída também) você vai deixar cerca de R$ 225,00 (em valores atuais).

O negócio está todo baseado no fato de que homem também se cuida, que mulher gosta de homem cheiroso, bem barbeado, etc…

Bem, deve ser verdade, visto que no início de 2008 a indústria de cosméticos masculinos cresceu cerca de 50% acima de todo o restante do mercado deste segmento.

Portanto, se você é macho, não liga a mínima para a “crise” e gosta de encarar novos desafios, está aqui uma boa dica! Só creio que o Leonardo Luz não encararia…

Segundo release divulgado – e publicado nos veículos de comunicação, a Tecnisa vendeu mais de 500 imóveis em 2008, onde os compradores iniciaram o contato com a empresa por meio de algum canal na internet e que tiveram atendimento via os corretores on line.

Poderia fazer uma grande análise dos motivos, desde os mais óbvios, passando por pesquisas sobre o público alvo e chegando até aos mais complexos. Mas não sou o mais indicado para isso.

Mas aponto um que mais me chamou a atenção: o uso inteligente do mix de canais de comunicação existentes na web.

Esta estratégia responde às empresas que pensam como em 2000, que precisam estar na internet – sobretudo nos canais de mídias sociais – de qualquer maneira. Mas é necessário planejamento estratégico, e uma boa dose de bom senso.

Percebam como a empresa “cerca” o consumidor on line. Começando pelo site:

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