Lembram quando desconfiamos que 2010 é o ano do dinheiro estrangeiro nas startups brasileiras? Falávamos de aquisições de Naspers, HomeAway, WPP. Todos norte-americanos, salvo o Naspers Group, multinacional sediada na África do Sul.

Depois, noticiamos mais atividades brasileiras do fundo Atomico (do fundador do Skype), dos alemães Hommels e Jung e sobre o interesse que as startups brasileiras despertam na Suíça, na Holanda, na Bélgica, leste europeu e Ásia.

Recentemente, fomos contatados por mais investidores internacionais.

Fomos apresentados (pelo Júlio Vasconcelos, do Peixe Urbano) ao Matt Cohler, que foi um dos primeiros (e mais importantes) funcionários do LinkedIn e do Facebook e agora é investidor na Benchmark Capital. Ao encontrá-lo, percebi que ele já conhece várias startups brasileiras (ao menos, a distância), e que tem real interesse em identificar oportunidades de negócios que consiga ajudar a deslanchar – terminamos nosso cafezinho porque ele tinha encontro marcado com o CEO de uma bela startup mineira.

Depois, fomos contatados diretamente pelo Blake Bartlett, da Battery Ventures (fundo conhecido por ter investido no GroupOn, o pais de todos os sites de oferta diária). Eles estão procurando negócios já estabelecidos, lucrativos, de e-commerce, Internet e software em geral. Ele me revelou que está de olho no Startupi há um bom tempo e estará no Brasil em breve.

Terça e quarta-feira pude conhecer alguns investidores britânicos que vieram a São Paulo participar do evento UK-Brazil Cross Border Investment Opportunities, organizado pela Monique Shohet, dos fóruns de Venture Capital e Private Equity da FGV. Na foto de abertura do post, Ben Ferrari (um dos investidores britânicos, integrante da Imprimatur Capital) conversa dedicadamente com os empreendedores brasileiros da byMK – sobre caminhos de desenvolvimento para startups como a deles. O evento, co-promovido pela Centro Brasileiro Britânico, representa intenções declaradas de internacionalização comercial entre investidores de ambos países.

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Esta semana, Linus Torvald, criador do Linux, esteve em São Paulo na LinuxCon e declarou que seu objetivo sempre foi criativo, não capitalista, e que, por isso, mesmo que a tecnologia fique com uma parcela dos clientes e receitas dos concorrentes, o Linux não tem inimigos.

Aproveito para publicar uma conversa que tive com Osvaldo Santana Neto, empreendedor de Curitiba, Paraná. Ele usa e abusa do Linux, ganha dinheiro e ajudou a definir rumos de um mercado em ascensão, sem ignorar totalmente as plataformas proprietárias.

Como tudo começou? Qual é o contexto da sua trajetória?

“Eu e meu sócio somos ex-funcionários da Conectiva e trabalhamos com desenvolvimento Linux desde 1999. Apesar de, hoje, usar um Mac o nosso trabalho é quase todo feito em Linux e para Linux (rodando em provedores cloud). Também trabalhamos muito com desenvolvimento embedded e mobile pra Linux (a plataforma Maemo/MeeGo da Nokia roda Python por minha causa).

Para ser honesto, fizemos apenas 1 projeto em Windows em toda a história da Triveos (e somos membros do Microsoft BizPark). A nossa associação ao BizPark se deu porque queríamos avaliar o uso de Silverlight em nossos produtos e porque conheço a Silvia Valadares do Microsoft SOL desde o tempo em que trabalhamos juntos no INdT de Recife”.

Há quanto tempo você criou a Triveos?

Deixei o meu emprego no INdT (Instituto Nokia de Tecnologia) em Recife para fundar a Triveos em maio de 2008. Eu tinha uma idéia para uma aplicação web para gestão de micro e  pequenas empresas (CRM, ERP, BI, etc) que vinha martelando em minha cabeça desde 2001. O problema é que eu não conseguia pensar em soluções para alguns problemas que eu esbarrava sempre que tentava levar o projeto adiante.

Enquanto trabalhava no INdT eu comecei a estudar sobre Web Semântica e encontrei ali algumas soluções para esses problemas e, enquanto estava em Recife, iniciei o planejamento da empresa e de como eu viabilizaria a execução desse projeto.

Acumulei algumas reservas financeiras, retornei para Curitiba (onde tenho uma casa própria) e comecei a trabalhar no desenvolvimento deste projeto dedicando metade do tempo disponível pra ele e a outra metade para atender a alguns clientes. Os projetos desenvolvidos para esses clientes financiavam o desenvolvimento do nosso produto.

Mas aí veio a crise econômica e eu “amanheci” sem nenhuma receita e ainda sem o projeto pronto. Os clientes debandaram ou ‘recolheram’ por conta das incertezas daquele momento. E eu passei a viver com as minhas “reservas” de segurança.

Foi quando eu soube do PRIME da FINEP e resolvi submeter o meu projeto que foi aprovado. Com isso (e mais alguns clientes que foram reaparecendo) nós estamos conseguindo seguir com a Triveos.

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Para ilustrar melhor, avalie abaixo o quadro evolutivo dos resultados alcançados pelo varejo online e possivelmente sua mão irá coçar e terá o rápido raciocínio: “o que posso vender na web?”.

Como já disse antes, abrir uma operação online não é “criar um site e colocar o botão comprar” (como já ouvi dezenas de vezes), visto que como qualquer negócio, é necessário planejamento, investimentos e principalmente dedicação.

Mas sinceramente não é para qualquer um. Quem está por trás de uma operação online tem que ser sobretudo empreendedor, saber que o passo inicial é testar o mercado e aprender com ele.

Foi o que fez a Bel Fagiani, uma empreendedora nata, com vontade de conquistar o mercado e aproveitar o crescimento que se apresenta lá nos quadros acima. Uma das características de um empreendedor é, além de perceber oportunidades, lançar mão de algumas facilidades que a própria internet propicia e experimentar o mercado de maneira inteligente.

Perceber o mercado e suas necessidades é fundamental.

Bel Fagiani é uma designer e entendeu que o consumidor está cada vez mais buscando produtos que atendam suas necessidades e desejos particulares, principalmente de maneira personalizada. Sendo assim ela juntou toda sua capacidade criativa com o conceito de personalização, somou com a capilaridade e simplicidade inicial de uma loja online para lançar seu novo empreendimento: o Cartões & Carinho.

Cartões & Carinho é uma loja onde o consumidor pode encontrar produtos personalizados. Inicialmente, cartões de diversos temas, por exemplo o Dia dos Namorados, e que podem ser personalizados por quem compra e com isso enviar um carinho sob a forma de cartão impresso para outra pessoa.

Mas não é só isto, lá você pode encontrar além de cartões, adesivos decorativos, cd e dvd personalizado, marcadores de livro e muitos outros produtos que já estão em linha de criação e produção.

Além do nicho onde o Cartões & Carinho está inserido, o uso inteligente das ferramentas disponíveis atualmente na internet, promoveu que a idéia inicial de vender os produtos no balcão de sua loja (Bel Fagiani é proprietária de uma copiadora em São Paulo) ganhasse uma capilaridade incrível com o lançamento de uma loja online e a possibilidade de fazer parte dos próximos anos de crescimento do comércio eletrônico no Brasil.

Aqui vão alguns passos importantes que o Cartões & Carinho trilhou:

• Em primeiro lugar, a capacidade de criação e produção dos produtos que planejou oferecer ao público, preocupando-se com a qualidade e pequenos detalhes;
• Planejamento de custos de cada produto, desde o material utilizado, embalagem, postagem, impostos e sobretudo com o valor percebido pelo consumidor;
• Avaliação dos segmentos de produtos que podem ser criados na evolução do negócio;
• Escolha inicial de plataformas simples e disponíveis na internet antes de avançar em um investimento mais pesado. Neste caso foram a plataforma Wordpress e a estrutura de pagamento do Pagamento Digital.

Mas nada disso adianta se por trás não houver o sangue e o suor de um empreendedor, que além da visão, tem a capacidade de empolgar outras pessoas a apostar no sonho. Além disso, a coragem de encarar um novo mercado, inclusive a inteligência de lançar mão da estrutura disponível para iniciar um negócio.

O sucesso do empreendimento vai depender da capacidade de se reiventar da Bel Fagiani, mas se olharmos para o passo inicial, Cartões & Carinho tem qualidade de sobra para crescer e se tornar um grande negócio.

Por isso que me encantei quando conheci o termo Franquia Social e pelo mesmo motivo que sou supermegahiper fã da Aliança Empreendedora, principalmente pela Solidarium (que é um projeto no qual estou e estarei mais envolvido daqui algum tempo) e também pelo projeto Impulso.

E talvez por isso, recebi o contato da Julia Forlani, que trabalha na Ashoka, me apresentando o projeto Changemakers.com e o desafio “Negócios para a Transformação Social: Criando o Campo dos Negócios Sociais” que estão lançando juntamente com a Artemisia.

Trata-se de um desafio on‐line para encontrar os melhores modelos de negócios sociais que estão contribuindo para a sociedade. Negócios Sociais são iniciativas sustentáveis e lucrativas que contribuem para a melhoria da qualidade de vida e a redução da pobreza de pessoas em situação de vulnerabilidade.

O projeto Changemkers.com convida pessoas de todo o mundo a enviar os mais bem sucedidos modelos de negócios sociais em mercados emergentes. A aprendizagem está em descobrir assim como os negócios sociais criam formas de utilização de tecnologias e técnicas para que um número crescente de pessoas de baixa renda usufrua de benefícios em áreas como nutrição, habitação, educação, saúde, seguros, energia e agricultura familiar.

O Changemakers da Ashoka e a Artemisia acreditam que os negócios sociais são um mecanismo poderoso para beneficiar comunidades vulneráveis de baixa renda ao prover bens e serviços essenciais para melhorar suas vidas e resgatá‐las da pobreza. O campo de negócios sociais envolve uma cultura nova que combina técnicas de negócios para a construção de iniciativas sociais financeiramente viáveis com o potencial de crescimento para gerar um grande impacto.

“Nos últimos anos, o desenvolvimento do campo de negócios sociais ganhou velocidade”, explica Kelly Michel, fundadora da Artemisia. “Cada vez mais pessoas estão descobrindo que os mecanismos de mercado podem ajudar a solucionar desafios sociais de formas práticas e replicáveis. O desafio Negócios para a Transformação Social: Criando o Campo dos Negócios Sociais irá destacar práticas catalisadoras de negócios sociais em todo o mundo e inspirar uma nova geração a usar suas competências de negócios para melhorar a qualidade de vida de quem precisa.”

Os negócios sociais inovam em todos os aspectos: utilizam de forma criativa as forças de mercado para o beneficio social e podem promover participações mais inclusivas em propriedade, gestão e distribuição de lucros. Os negócios sociais são pioneiros no estabelecimento de novas formas de distribuição, definição de preços acessíveis e participação comunitária ao longo de toda a cadeia
de valor.

“Esta é uma combinação estimulante entre a expertise pioneira da Ashoka no campo do empreendedorismo social, através da iniciativa do Changemakers, e a liderança da Artemisia no desenvolvimento global dos negócios sociais”, disse Charlie Brown, Diretor Executivo do Changemakers. “Este desafio irá gerar conexões entre uma nova geração de empreendedores de negócios sociais e investidores, trabalhadores, consumidores, especialistas e empreendedores. A combinação de seus recursos, ideias e competências irá acelerar a emergência do campo de negócios sociais.”

Por conhecer e acreditar no potencial destas instituições, sobretudo no conceito dos negócios sociais, uso este espaço para divulgar o projeto e espero que da mesma forma você sinta-se motivado por este novo segmento profissional.

Sempre que recebo um email não solicitado, faço questão de olhar o código do mesmo e ir até a fonte, informando ao remetente que está praticando o “meio marketing“.

Foi o que aconteceu agora a pouco. E por devido respeito, não vou citar a origem, mas vou reproduzir aqui a troca de emails e uma conclusão no final.

Após receber inúmeros emails de um determinado site destinado a músicos, encaminhei o email abaixo:

Subject: NÃO SOU MÚSICO PROFISSIONAL

Nem tenho interesse em tornar-me um.

Tenho 100% de certeza absoluta de que não me cadastrei neste site ……….Com

Então como explicar a enxurrada de emails que tenho recebido do endereço …………com, que quando acessado é redirecionado para a primeira URL?

Eu tenho a resposta: prática de spam!

Não quero mais receber emails.

Cordialmente (ainda)

Ricardo

E aí veio a resposta cordial e diplomática:

Olá Ricardo tudo bem? Muito obrigado pelo contato.

Você pode ter sido indicado por um de seus amigos para receber mensagens do site, por isso o sistema esta enviando. Contudo, se nao quiser mais receber, basta acessar o link de “Descadastramento” que voce podera encontrar no final de TODAS as mensagens enviadas.

PS: Meus parabéns pelo seu site, excelente o conteudo!

Havendo alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe, ou esclareça as questões mais freqüentes acessando o nosso TIRA-DúVIDAS:

http://www……………..com/tira-duvidas.html

Estamos à disposição. Um grande abraço e até logo!

Atenciosamente

Equipe XXX
………………com

A minha tréplica seguiu:

Olá equipe do XXX.
Deixa eu apresentar uma coisa: http://www.capem.org.br/

Esta coisa de “um amigo indicou para receber mensagens” não vale. Sinceramente é prática de spammer. Trabalho com web há mais de 12 anos e sei como funciona. Não que vcs sejam, posso até acreditar que pegaram uma base de um outro site parceiro, mas este é o lado ruim e mau do negócio.

No mínimo, se tens esta prática de alguém indicar para outro alguém o vosso site, deveriam então usar o Double-Optin, ou seja, o indicado receberia um email informando que o “amigo” dele indicou o site de vcs e se ele quiser
receber as infos, clicaria em algum link para confirmar. Simples.

Outra coisa, como eu não me cadastrei, não tenho que ter o ônus do descadastro. Portanto, peço que eliminem meu email da base de emails de vcs, caso contrário – como faço com todos os que recebo sem autorização,
encaminho para o http://www.antispam.br/reclamar/

Espero que não se juntem com os milhares de anti-profissionais que prejudicam o mercado web.
Abraços
R

E por fim, a tacada de “mestre”:

Olá Ricardo,

Voce poderia ter poupado o onus de ter escrevido este email somente clicando no link de descadastro. De qualquer forma agradecemos o contato e informamos que o seu email ja esta descadastrado de nosso sistema.

PS: Nunca foi e nunca sera em nosso site a pratica de spam, ja que detestamos isso tambem.

Estamos à disposição.

Atenciosamente

Equipe XXX
………………com

Minha pequena dose de contribuição

• Clicar no link descadastro de um email que recebeu com conteúdo comercial sem a devida autorização não necessariamente faz com que seu email seja apagado da base do spammer. Na maioria das vezes, usa-se esta prática para ter certeza de que seu email está ativo e normalmente ele vai para outra base.

• Se uma empresa/site lança mão da prática de envio de emails em massa para uma base adquirida de uma forma, digamos, não profissional, dá para se imaginar a forma como ela trata seus clientes e desenvolve seus produtos e serviços.

• Segundo informações de mercado, o Brasil é o campeão no envio de spam segundo uma lista divulgada pelo Composite Blocking List, grupo de combate às mensagens indesejadas —15% de todos os spams enviados no mundo vêm de IPs brasileiros. O país está na frente da Índia (9,7%), Rússia (9,6%) e Turquia (7,9%).

Portanto caros spammers, revejam suas práticas.

Depois de mais de um ano, recebi um contato do departamento de atendimento da revista, como segue abaixo:

Prezado Ricardo,

Agradecemos o seu retorno, pois assim temos oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Pelo seu relato, identificamos que houve falha no atendimento prestado. O correto teria sido perguntar através de qual e-mail as ofertas vinham sendo recebidas, sem a necessidade da indicação de outro telefone.

Houve falha igualmente no segundo atendimento, quando foi informado que providências seriam tomadas para que o envio das ofertas cessasse. Para que isso se concretizasse, seus dados deveriam ter sido solicitados.

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Em alguns momentos, temos operadores em processo de aprendizado em nossa operação. Possuímos uma área de monitoria que faz auditoria dos contatos telefônicos para garantir que todos atendimentos estejam dentro do nosso padrão, o que também nos
auxilia nos feedbacks que damos constantemente. Observações como as suas sempre trazem oportunidades de melhoria.

Nossa empresa possui uma política que permite suspender o envio de mensagens de acordo com as solicitações que recebemos. Não localizamos o e-mail ……………….@gmail.com em nossa base. Desejamos confirmar se continua recebendo ofertas neste endereço. Empresas parceiras também encaminham nossos e-mails de ofertas para os seus clientes, porém não recebemos esses endereços e não temos acesso a estes envios. Esta é uma limitação não só da Seleções do Reader´s Digest, mas de todo o mercado digital. Entretanto, mesmo que as ofertas recebidas tenham origem em nossos parceiros, podemos tomar providências, caso ainda seja necessário.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Seleções do Reader’s Digest

Quanto a falha no atendimento, até certo ponto é compreensível. Quem trabalha com o atendimento ao consumidor sabe que não é tão simples assim promover treinamento completo aos atendentes a ponto de estarem 100% preparados. Mas por outro lado, dá para refletir sobre esta falha e entender que é obrigação da empresa promover treinamento adequado.

Mas quero me ater a um trecho da carta e usá-la para apresentar as falhas na estratégia da promoção, sobretudo no uso de ações de email marketing, apoiado no Código de Autoregulamentação para a prática do Email Marketing.

“Nossa empresa possui uma política que permite suspender o envio de mensagens de acordo com as
solicitações que recebemos.”

O correto é enviar campanhas e/ou comunicados, sejam promocionais ou comerciais, apenas para pessoas que tenham solicitado os mesmos. Não está correta a atitude de “suspender o envio” apenas quando alguém solicita e sim, não enviar emails comerciais para quem a empresa não tem, no mínimo, uma relação comercial/social, conhecida como soft opt-in.

“Desejamos confirmar se continua recebendo ofertas neste endereço. Empresas  parceiras também encaminham nossos e-mails de ofertas para os seus clientes, porém não recebemos esses endereços e não temos acesso a estes envios.”

Estas “empresas parceiras” na verdade são contratadas para enviarem campanhas para as suas bases, supostamente geradas com base no opt-in, o que na grande maioria das vezes não é feito de forma correta. E para piorar, quem sempre assina a campanha é o próprio anunciante, sem a identificação da tal “empresa parceira”. Desta forma a marca do anunciante que não tem a relação comercial/social, ou para quem não demos autorização de envio, ganha a chancela de spammer.

“Esta é uma limitação não só da Seleções do Reader´s Digest, mas de todo o mercado digital. Entretanto, mesmo que as ofertas recebidas tenham origem em nossos parceiros, podemos tomar providências, caso ainda seja necessário. “

Errado. Isto não é uma limitação e sim uma prática errada de uso. Uma empresa que está usando de forma massiva o envio de campanhas de email marketing, comprando/alugando bases de terceiros, deveria se preocupar em:

1. Verificar qual a metodologia que as tais empresas parceiras usam para a geração da base de emails.
2. Usar bases de terceiros para CONVIDAR os usuário que irá receber a campanha a visitar seu site, e caso se interesse, realizar o cadastro na sua própria base.
3. Assegurar que o envio de sua campanha para a base de terceiros seja assinada por quem envia, caracterizando que se trata de um envio da própria “empresa parceira”, anunciando uma promoção de outra empresa.

No primeiro texto que publiquei, não houve nenhum comentário a favor da campanha. E todas as pessoas que conheço citam de forma negativa a promoção da Revista Seleções, principalmente a forma intrusiva que usam, encaminhando centenas de milhares de emails promocionais sem a permissão para tal.

O que mais me desagrada é que infelizmente esta empresa não é a única que utiliza a prática negativa de comprar/alugar bases de emails de forma errada, existem outras, grande marcas inclusive. Isto só prejudica o mercado de email marketing, que usado de forma correta e profissional, provoca resultados impressionantemente positivos.

Minha esperança é que o Código de Autoregulamentação para a prática do Email Marketing ganhe força e elimine de vez empresas spammers.

E dentro deste mercado web, sem dúvida nenhuma o segmento do comércio eletrônico é o que vem experimentando os maiores índices de crescimento, se compararmos o seu “universo paralelo” que é o comércio off line. Para ilustrar este crescimento, no natal de 2009 as lojas virtuais cresceram cerca de 28% em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto as lojas físicas cresceram apenas 6,8%.

A WB4B/C’ Negócios Online está inserida neste novo mercado web, sobretudo neste grande segmento do comércio eletrônico. Mas de uma forma diferenciada e que vem tomando corpo, juntamente com outras poucas empresas que vem se especializando nesta área. Trata-se da gestão completa de uma operação de comércio eletrônico.

Na verdade são duas divisões ligadas ao comércio eletrônico que ocupam o primeiro e segundo postos no faturamento da WB4B/C’: o serviço de terceirização da operação online de uma loja virtual e o serviço de implantação de uma loja utilizando as ferramentas desenvolvidas pela própria empresa.

Mas o destaque está na estrutura de terceirização da operação online de uma loja virtual, identificada na empresa como Gestão Ecommerce, que já existe há 5 anos, quando conquistamos nossa primeira loja, neste caso a LojasKD, atualmente uma das melhores lojas especializadas em móveis na internet.

Esta estrutura é composta por profissionais multidisciplinares, mas relacionados ás suas áreas específicas, sendo marketing, produtos, design e tecnologia. O que fazemos é constituir um “departamento de ecommerce” para a empresa contratante, minimizando desta forma o investimento de largada de uma operação online. Mas o grande valor deste modelo de negócio é a união das duas empresas, a nossa e o varejista/indústria.

Esta união – que é planejada por um bom tempo até a concretização – se dá na troca de expertises, onde a WB4B/C’ coloca seus 10 anos de experiência a disposição do varejista/indústria, que em contrapartida soma toda a sua experiência no seu mercado de atuação e produtos. Desta forma, a aceleração de crescimento do negócio é muito maior do que se uma das partes tentasse iniciar sozinha a operação de uma loja virtual.

O ano de 2009 foi fechado com um crescimento muito maior do que o esperado. A WB4B/C’ Negócios Online finalizou este período com quatro operações online na área de Gestão Ecommerce (o dobro em relação a 2008) e mais três lojas implantadas em segmentos diferentes, o que provocou o crescimento da estrutura total, que atualmente conta com 33 profissionais. Toda esta estrutura também foi alavancada por outros produtos e serviços oferecidos pela empresa, tais como a solução de Email Marketing (BNS), a gestão de email marketing e desenvolvimento de soluções sob demanda.

A divisão de Gestão Ecommerce da WB4B/C’ vem crescendo a passos largos e são os números que comprovam isto.

Atualmente somos os responsáveis pela operação de ecommerce das seguintes lojas: LojasKD, especializada em móveis; Sepha Perfumaria, especializada em perfumes, cosméticos e tratamento; Loja Maxipas, especializada em equipamentos de proteção individual (EPI) e MadeiraMadeira, primeira loja online especializada em pisos e revestimentos.

Somando o resultado destas quatro operações, a WB4B/C’ alcançou os seguintes números:

• Mais de 10 milhões de acessos
• Mais de R$ 14 milhões em vendas
• Cerca de 100.000 clientes
  

Já em 2010, a divisão de Gestão Ecommerce inicia com mais duas lojas que serão implantadas até o mês de março, aumentando esta operação para o total de 06 lojas. E a previsão é chegar até o final do ano com 08 lojas gerenciadas pela empresa, dobrando desta forma o resultado deste segmento.

Em 2010 teremos a entrada das indústrias no mercado do comércio eletrônico.

E neste novo ano já estamos verificando uma visão mais clara das indústrias em relação a uma loja virtual, que perceberam neste nicho de mercado a possibilidade de se gerar mais resultados, sem é claro competir com seu próprio trade. E com isto, não temos como deixar de prever que o segmento das lojas virtuais vai continuar com este franco crescimento, tanto pela entrada de novos players neste mercado, quanto pelo amadurecimento dos próprios consumidores e o fortalecimento das estruturas de forma de pagamento, sobretudo da logística.

E é nisto que a WB4B/C’ aposta para esta nova década. Sem dúvida nenhuma pela força de todos seus profissionais, que fazem parte desta aposta, desenvolvendo um novo mercado, criando novos conhecimentos, se esforçando para gerar novos e positivos resultados. E principalmente agradecendo as empresas que da mesma forma estão acreditando junto conosco neste crescimento.

Isto vem fortalecer o que temos visto há tempos: a grande maioria (creio que todas) das empresas que tem presença na web tem foco no consumo, ou seja, gerar relacionamento com as pessoas visando o consumo de produtos e/ou serviços.

O site da HSM publicou um resumo traduzido de cada tendência, onde o relatório original apresenta alguns exemplos de fora do Brasil. Vou tentar apontar algumas iniciativas brazucas que estariam de acordo com algumas destas tendências.

1. Nada será como antes: as empresas terão de acompanhar os movimentos da cultura, o que pode significar mostrar mais transparência e honestidade, conversar (em vez de comunicar unilateralmente), ou promover a colaboração. Podem, ainda, ter de encarar a questão “generosidade versus ganância”, ou ser um pouco desafiadoras e limítrofes, em vez de seguras e brandas. A sustentabilidade, em todos os sentidos possíveis da palavra, é o único caminho.

2. Urbanidade: os consumidores urbanos serão mais sofisticados, exigentes, abertos ao novo e conectados ao mundo. Crescerá o chamado “orgulho urbano”, uma referência ao sentimento de orgulho pela localidade em que se vive. Oferecer produtos e comunicação específicos para cada agrupamento urbano será uma ótima maneira de mostrar respeito aos cidadãos de todo o mundo.

3. Críticas em tempo real: o que você lançar em 2010 será comentado em massa, ao vivo, o tempo todo. Consumidores terão acesso a um fluxo vivo de experiências de outros consumidores. O Twitter, então, ganhará ainda mais força. Após ler uma crítica, os consumidores precisarão de mais detalhes e tentarão contato com quem comentou, sem que a empresa saiba o que está sendo dito. Nesse sentido, envolver os consumidores no desenvolvimento de produtos desde a momento zero é uma estratégia mais segura para evitar críticas ruins. Aqui aponto dois exemplos:  a Camiseteria onde os próprios consumidores votam e escolhem os produtos (estampas das camisas) que serão vendidas e o ReclameAqui, repositório de reclamações de consumidores para consulta pública.

4. (F)Luxo: ainda que o luxo tradicional permaneça, “luxo” e “status” serão o que o consumidor quiser que seja –um fluxo dinâmico de significados para diferentes segmentos de consumidor, dependendo do que for considerado escasso. Poderá ser “tempo para si”, “residências para seis pessoas”, “informação relevante” ou até “não ter de consumir”. O segredo será encontrar e cunhar o gatilho correto de status para a audiência correta.

5. Reunião da massa: contrariando muitos prognósticos, as pessoas que viverão a maior parte de sua vida no mundo online também se congregarão com mais frequência. A oportunidade, então, está em facilitar o relacionamento entre pessoas afins, antes, durante e depois de um encontro off-line. A MovieMobz é a primeira comunidade online que  promove a reunião de pessoas para assistirem uma sessão de cinema. Através do relacionamento virtual, o encontro real de pessoas que compartilham dos mesmos interesses pela sétima arte.

6. Ecofacilitação: será preciso facilitar ao consumidor ser mais “verde”, isto é, os processos e produtos devem ser mais sustentáveis, sem que o consumidor precise se dar conta disso e, se necessário, não deixando margem para a escolha de alternativas menos responsáveis. Isso talvez exija a ação de governos e empresas corajosas.

7. Rastrear e alertar: o novo sistema de busca (tracking & alerting) permitirá que informações relevantes encontrem os consumidores, baseadas em preferências que eles voluntariamente revelam. Economia de tempo e aumento do controle das pessoas será o resultado.

8. Generosidade embutida: generosidade e colaboração entraram no Zeitgeist, o espírito de nossa época, e toma a forma de doações vinculadas a compras, de maneira prática. É o que se propõe a Solidarium, que atua no segmento do comércio justo e propõe ampliar o acesso de pequenos produtores, economicamente em desvantagem, ao mercado. O conceito se baseia na importância de o consumidor adquirir produtos comercializados de maneira responsável, que possibilite remuneração justa e condições de trabalho favoráveis, incluindo o uso sustentável dos recursos naturais.

9. Exploração de perfis: ajudará os indivíduos a extrair benefícios de seus perfis online. Oportunidades virão, por exemplo, da representação de consumidores que estão dispostos a divulgar aspectos de suas intenções de compra para as empresas. O Drimio faz quase isto, uma navegada pelo site dá algumas visões sobre o que as pessoas pensam e querem das marcas que consomem.

10. “Madurialismo”: o termo (“maturialism”) refere-se ao comportamento do consumidor em mercados maduros, combinando maturidade com materialismo. Eles não toleram ser tratados como desinformados, facilmente impactáveis e inexperientes. Encaixam-se em várias ou todas as tendências acima expostas. A questão para 2010 será: até onde você vai como marca, ao espelhar crenças sociais que dizem respeito a tudo, menos a ser submisso? Trata-se de ser um pouco mais ousado e distinto, se você quiser seguir o movimento da cultura. Nessa linha, a designer parisiense Nicole Locher, por exemplo, lançou uma coleção de blusas femininas com mensagens bordadas que incluíam frases como “Pequena vadia” e “Nem ouse olhar para mim”.

Se você tiver mais algumas dicas sobre outras empresas brasileiras que já estão antenadas com uma destas dez tendências de consumo, deixe um comentário aqui que atualizo o texto.

Realmente faz todo o sentido e ainda contribuo que isto é a essência do marketing, ou seja, fazer mercado, abrir o mercado, ter a coragem de encarar segmentos nunca ou pouco explorados e fazer como o Carlos Montenegro, dono da loja de perfumes, não desistir nunca.

Como ainda os projetos e negócios que estou ligado não alcançaram os canais de mídia, como a revista IstoÉ Dinheiro e outras mais, faço uso deste canal particular para falar um pouco sobre a experiência de encarar o desafio de gerar negócios na web, sobretudo no ecommerce.

Sempre fui um fanático pela internet. Há 10 anos tive o prazer de participar do início de uma statup focada em email marketing – a eMail Company, hoje conhecida como eCentry e que também foi casa do Gil Giardelli antes dele criar a Permission – e logo em seguida encarar o mundo do varejo físico na Brasif, naquela época dona de toda operação Duty Free e que estava, entre outras coisas, iniciando a operação online, hoje sob o comando da Dufry, justamente no período do dólar a 4 reais.

Somada a outras tantas experiências profissionais, sempre me vi dentro de algo que era novo ou muito difícil. Não que seja um herói, pelo contrário, algumas vezes tinha o pensamento “o que estou fazendo aqui”, mas seguia em frente a base de bordoadas, muitos fracassos e alguns sucessos.

Há três anos faço parte de uma empresa jovem que tem como característica avançar nos negócios online, mais precisamente no segmento do comércio virtual. E são as operações de negócios ecommerce o foco central deste texto.

Atualmente na WB4B/C’, somos os responsáveis pela operação de ecommerce de 04 lojas, sendo elas a LojasKD, especializada em móveis há 5 anos online; a Sepha Perfumaria, concorrente direta da Sack´s e há quatro anos no universo web; a LojaMaxipas, focada no segmento de produtos de EPI e a primeira com operação de ecommerce completa e por último, mas não menos importante a MadeiraMadeira, a primeira loja online de venda de pisos e revestimentos.

A MadeiraMadeira, da mesma forma que a LojasKD, tem uma característica muito importante que é o desafio de vender algo pela web que naturalmente é muito difícil de achar que seria viável. O raciocínio é simples: como alguém pode comprar uma cama, um armário, um piso laminado, um piso de madeira, sem tocar, medir, ver, sentir, etc?

Na Sepha Perfumaria temos outro desafio, já que vender perfumes e cosméticos pela web já é quase comum e normalmente as pessoas compram pelo impulso ou indicação. O tal desafio seria criar diferenciais e vencer as mais de 300 lojas online, a grande maioria esmagadora ilegais, mas principalmente fazer frente a força da Sack’s e seus investimentos.

Já na Loja Maxipas, encaramos o desafio de criar a cultura da compra online de equipamentos de proteção individual, visto que trata-se de uma venda B2B e neste caso não é tão natural os compradores das empresas acessarem a web para comprar os capacetes, botas de segurança, material de ergonomia, etc.

Apenas um parênteses, em 2010 vamos aumentar para 06 a quantidade de lojas online que gerenciamos e operamos, sendo que uma delas é da mesma forma dentro de um segmento ainda pouco explorado na web, mas ainda é segredo.

E aí é que está a parte mais incrível! Temos que reinventar a loja todos os dias!

Seguindo a linha de raciocínio da matéria na IstoÉ Dinheiro, tanto a LojasKD quando a MadeiraMadeira são pioneiras em seus segmentos e não foi nada fácil começar a operação.

Há cinco anos online, a loja de móveis já passou por algumas mudanças até encontrarmos exatamente a linha de comunicação, relacionamento e operação de atendimento, venda e entrega. Como qualquer operação de varejo online, o grande desafio foi como apresentar da melhor forma os produtos a ponto dos consumidores tomarem a decisão de compra sem ver o produto. No início, a LojasKD era usada como catálogo, visto que tínhamos um bom volume de acesso mas com pouca conversão de vendas. Há exatamente quase 2 anos, esta operação ganhou força e hoje somos reconhecidos como a melhor loja de venda de móveis da web – segundo os próprios fornecedores, um universo de 14 mil fábricas espalhadas por todo o Brasil.

Com a MadeiraMadeira está acontecendo a mesma coisa. Quando os investidores da loja nos procuraram para iniciar a negociação de venda de pisos e revestimento pela web, identificamos ali mais um grande desafio, mas desta vez seríamos efetivamente pioneiros neste segmento na web. E com menos de 2 meses de operação, a loja já alcança números de visitas e vendas maior do que esperávamos para os primeiros seis meses de vida.

Especificamente na MadeiraMadeira (mas não muito diferente nas demais lojas online que operamos) o trabalho é árduo e a velocidade de aceleração é absurda, justamente para validar a posição de pioneira e primeira a vender pisos e revestimentos pela internet. Temos que ser os melhores, porque daqui a pouco outras marcas perceberão que existe potencial neste segmento.

É claro que boa parte do sucesso das lojas tem que ser creditado aos lojistas e investidores, que conhecem a fundo seus mercados e que trazem para a web esta experiência. Aos 33 profissionais da WB4B/C’ cabe a responsabilidade de traduzir toda esta experiência para o ambiente online.

Varejo online é um negócio como outro qualquer.

Não é novidade que o mercado de venda online cresce a taxas absurdas, mas posso afirmar – sem medo de errar – que uma das molas propulsoras são o que chamo de varejo médio, onde estão inseridas as marcas como Sack’s, Sepha, LojasKD, PortCasa e daqui a pouco a própria MadeiraMadeira e LojaMaxipas, que já faturam perto ou acima de 6 dígitos mensais mas que não tem a força de uma marca do varejo físico, com apoio na mídia de massa.

Os dois recados que quero deixar com este texto são que: sim, é possível abrir uma operação de venda online e participar do crescimento do comércio virtual brasileiro, e não, não basta colocar um produto num site e o botão comprar logo abaixo, é necessário muito estudo, planejamento, dedicação, tentativas, erros, mas sobretudo, o que o Carlos Montenegro afirma, não desistir nunca!

É claro que não é tão simples assim, é necessário muito planejamento, mas sem sobra de dúvida as expectativas são em grande parte atendidas.

Foi o que aconteceu com a loja Barra Doce, especializada em produtos para confeitaria.

Criada em 1984, era uma pequena loja no bairro de Moema, em São Paulo e oferecia uma linha de produtos pequena, basicamente voltada para quem trabalhava com bombons e ovos de Páscoa. Aos poucos, acompanhando as tendências do mercado, o negócio foi se expandindo e o pequeno sobrado que abrigava a empresa nos primeiros anos ficou pequeno, e a linha de produtos cada vez maior.

Hoje, a Barra Doce é considerada referência entre os profissionais de confeitaria no Brasil e ocupa uma loja de 300m2, ainda em Moema – SP e com uma linha completa para quem é apaixonado por doces, festas e cozinha, ou seja, tudo o que é necessário, desde a matéria-prima até as embalagens, a BarraDoce é o paraíso para quem busca produtos de qualidade para chocolates, doces de casamento, bolos decorados, decoração de festas, gastronomia e utensílios de cozinha.

Mas como qualquer varejo físico, o limite de resultados está atrelado a demanda existente na região onde se encontra. Portanto, para atender outros mercados e ampliar os resultados, em 2004 inauguraram uma loja on-line, e agora em 2009 nós da WB4B/C’ Negócios Online tivemos a oportunidade de desenvolver a nova loja da Barra Doce, implementando nova plataforma de e-commerce e desenvolvendo todo o planejamento e design.

Uma das coisas que mais gosto nesta loja é a navegação simplificada por assunto, como por exemplo a área “O que você quer fazer?“, que apresenta os produtos divididos por categorias e o meu preferido é o de Chocolates.

Além disso, o consumidor pode acompanhar novidades e conteúdo sobre confeitaria no blog e no Twitter da Barra Doce.

É mais um empreendimento de negócio no mundo online, principalmente no comércio virtual.

Parabéns à equipe do Barra Doce com muitos sucessos e doces!