Blogudsman. Um Blog de Ombudsman mostra a coragem de uma empresa.

Esta informação chegou via lista de discussão no Yahoo sobre a Blogosfera e foi bem vinda…

Como estamos tratando aqui sobre a credibilidade e o uso do jeito blog de ser, ou seja, uma pessoa falando para muitos, de forma dinâmica, imediata, sendo uma via de duas mãos e livre, entendi que era proveitoso trazer o assunto debatido na lista para o Ca’bianca.

O portal UOL lançou no último dia 02 de julho o cargo de Ombudsman, dado para a ex-gerente geral de conteúdo editorial do site, Tereza Rangel e de lá para cá vem desenvolvendo bem a atividade.

A notícia que chamou atenção na lista Blogosfera, foi a crítica da Tereza sobre o fato do UOL ter “copiado” (tal qual o Bruno) uma matéria de agências de notícias e não esclarecido de que se tratava de copy\paste, pelo contrário. E segundo texto da Ombudsman (ou seria Ombudswoman?), ela afirma que “…Ao se apropriar de material alheio dando o crédito à “Redação“, o UOL engana o leitor. Pior, sem transparência…”, apresentando inclusive os dois textos, o original e o copiado pela redação do UOL.

O que chama a atenção não é a atuação do Ombudsman, este é o trabalho deste profissional, mas sim o fato de usar um modelo blog para tal. Ou seja, atualização constante, espaço para comentários, feed para acompanhar e o melhor de tudo, tem características de ser imparcial e corajoso. Ponto para o UOL.

Outro portal que mantêm um blog para seu Ombudsman é o IG, editado pelo jornalista Mário Vitor Santos, que diz ser membro da Organização de Ombudsman de Notícias. Neste espaço, ele aponta onde a equipe de jornalismo pode melhorar e faz críticas duras, mas muito construtivas, como: “Mídia de qualidade evita publicar notícias bizarras. Quando não há identidade nem data declarada do fato, não é nem o caso de evitar” sobre notas publicadas na capa do IG, sem nenhuma relevância jornalística e informativa.

Ao contrário da Telefônica, que diz ter um Ombudsman, que achei sem querer no Google, mas ao acessar o site da empresa de telefonia, não dá nenhuma indicação de como fazer para entrar em contato. Chega a ser bizarro e covarde!

Mas está aí uma excelente aplicação corporativa para a ferramenta blog, dentro do conceito de canal de comunicação e relacionamento.

Enquanto a empresa pode manter um Fale Conosco, um SAC para atender necessidades e resolver problemas de seus consumidores, um “Blogudsman” pode e deve ser um verdadeiro canal para ajudar a empresa a desenvolver melhor suas qualidades, corrigir erros de percurso e demonstrar realmente uma coragem pouco praticada pelas corporações.

De qualquer maneira, o Blogudsman terá que construir sua credibilidade, mostrando efetiva imparcialidade e seriedade, e conquistando o respeito, a tendência é ter um excelente valor agregado a marca e ponto para o relacionamento com os consumidores.

Parabéns para as empresas que já perceberam isso e para as que levarão a idéia para a próxima reunião de diretoria.

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