A experiência do cliente é fundamental.

Como relatei antes, há cerca de um mês estive em São Paulo, para um encontro da GVT (empresa de telefonia fixa) com alguns profissionais ligados às Mídias Sociais. Naquele momento, o objetivo do encontro era – além de aproximar a empresa destes novos canais – obter dos profissionais visões diferenciadas sobre a forma como a empresa estava posicionando o produto VONO.

Na ocasião, todos receberam um aparelho ATA, para realizar testes de uso e foi o que eu fiz, usei, e usei muito.

Como um dos objetivos do relacionamento com os profissionais ligados ás mídias sociais é obter a visão clara, crítica e imparcial, é o que irei fazer aqui, ou seja, apresentar a minha experiência e oferecer à empresa algum possível dado para melhorar ou potencializar seu produto.

A primeira percepção que tive, foi com base na apresentação do Alcides Troller, VP da GVT, quando afirmou que o produto VONO tinha sido desenvolvido para atender o não heavy-user da web, e principalmente os novos usuários, que estão comprando computadores, assinando planos de banda larga, mas não tem a menor noção do que é um IP, um download, etc.

E efetivamente isso acontece, visto que a instalação, ou melhor, a ligação do ATA ao modem e ao aparelho de telefone foi muito simples.

A experiência do cliente se dá no fato de não precisar estar com um computador ligado para efetuar uma ligação, basta pegar o aparelho de telefone e discar.

Mas a configuração para o ATA proposta pelo manual – que aliás, ponto negativo, pois o manual do ATA veio em inglês e segundo a lei, é obrigatório ser em português – não foi preciso fazer, pois ao seguir os 2 primeiros passos – conexão e ligar o computador – o aparelho já funcionou, reconheceu o modem e fiz as primeiras ligações. Sinceramente, eu acho que foi alguma “sorte”, mas pensando no usuário leigo, é perfeito.

As características positivas:

1. Atendimento 0800 em português
2. Pode-se ter um número de telefone de várias cidades, ou seja, você pode estar em Curitiba e ter uma linha telefônica de São Paulo, para que as pessoas desta cidade possam ligar para você pagando o custo de uma ligação local, e principalmente, para você poder ligar para pessoas em São Paulo com o mesmo custo de ligação local, mesmo estando em Curitiba.
3. O pagamento de créditos – ah, o serviço é pré-pago – pode ser via cartão de crédito e boleto bancário que você imprime direto no site.
4. E o mais interessante, posso levar o ATA para qualquer lugar do mundo, conectar em um acesso a banda larga e efetuar ligações. Ou seja, posso estar na Europa, conectar o ATA em um acesso web e fazer ou receber ligações como se estivesse no Brasil.

As características negativas:

1. A quantidade de cabos e fios causou um certo tumulto em minha mesa de trabalho
2. O custo de ligação é mais alto, se comparado ao concorrente direto, o Skype
3. Para o VONO funcionar é preciso acesso a banda larga (é indicado). No meu caso, para ter banda larga em casa, precisei contratar uma linha fixa da própria GVT. Ou seja, contratando o VONO, teria na verdade, 2 linhas de telefone….
4. Como já falei, o manual do ATA veio em inglês. Sei que o aparelho não é da GVT – é de um fornecedor – mas para o consumidor não importa, concorda?

Conclusão

Efetivamente, o uso do aparelho de telefone – sem a necessidade de ter o computador ligado – para realizar ligações a um custo mais baixo do que o convencional é muito interessante e faz a diferença- principalmente se pensarmos no público alvo citado no início.

Os custos são realmente mais baixos – sou usuário do VONO Direto na empresa e a economia é fantástica.

Espero que com esta minha avaliação, a GVT possa melhorar seu produto e atender cada vez mais os consumidores, reduzindo os custos de telefonia.